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智慧旅游營銷的渠道、內(nèi)容、平臺與機(jī)制來源：http://www.enmey.cn 編輯：西安康輝科技路時間：2015-01-29 13:49:39 瀏覽量：878次

　　2014年目的地的智慧旅游的熱鬧勁更是喧囂而上，歸攏歸攏無非兩個場子，一是旅游信息公共服務(wù)；二是旅游網(wǎng)絡(luò)營銷。兩個場子實(shí)際上是一碼事，目的地旅游信息傳播。由于國內(nèi)各地信息化發(fā)展水平參差不齊，涉及智慧旅游建設(shè)思路也是百花齊放，從著力點(diǎn)上來看，大致可分為旅游信息傳播的四個方面：渠道、內(nèi)容、平臺、機(jī)制。

　　2014年國內(nèi)目的地普遍開始重視移動端渠道的信息傳播，重要的標(biāo)志是微信公共號的開設(shè)應(yīng)用，而且成為省市旅游局的“標(biāo)配”，并已開始向縣區(qū)蔓延，少數(shù)省市旅游局的微信公共號已開始對微信深度應(yīng)用的探索。盡管微博應(yīng)用在各級目的地?zé)岷鮿庞兴禍兀贿^如果從覆蓋人群、傳播效果和導(dǎo)流數(shù)量方面綜合考量，微博依舊是目的地信息傳播的主要渠道，以山東省旅游局監(jiān)測數(shù)據(jù)來看，從官方微博導(dǎo)流到官方移動網(wǎng)站的流量是官方微信公共賬號的兩倍以上。少數(shù)省市旅游局已開始在Facebook、Twitter以及Youtube開設(shè)賬號，利用國外社交媒體和視頻網(wǎng)站進(jìn)行海外旅游營銷；還有國內(nèi)的新聞客戶端、支付寶服務(wù)窗、人人網(wǎng)、百度直達(dá)號以及優(yōu)酷視頻等渠道也有涉足。2014年移動端傳播渠道的豐富，促使部分目的地愈加關(guān)注旅游移動網(wǎng)站的建設(shè)，以期達(dá)到更好的傳播效果。另外，目的地掛著“智慧旅游”的名頭，也上線了一大撥旅游目的地APP手機(jī)應(yīng)用。總體來看，除了部分虛頭巴腦的智慧旅游規(guī)劃，2014年很多目的地都忙活著渠道建設(shè)，先拉開場子。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，傳播渠道的豐富，給各級目的地管理機(jī)構(gòu)傳播內(nèi)容上造成很大的壓力。2014年，許多目的地管理機(jī)構(gòu)采取了自產(chǎn)內(nèi)容和轉(zhuǎn)摘編輯相結(jié)合的路子，信息內(nèi)容的來源上呈現(xiàn)多樣化的特點(diǎn)。移動互聯(lián)網(wǎng)場景下的目的地信息內(nèi)容聚合機(jī)制尚在探索之中，如何不過分依賴單個傳播渠道（例如微信）而形成目的地信息的聚合和傳播是關(guān)鍵問題。目的地信息內(nèi)容的組織要解決三個問題：1、去哪里？2、玩什么？3、何時去？以空間、時間、主題三個維度，規(guī)劃組織目的地信息內(nèi)容，解決旅游者對目的地的多樣化的信息需求。2015年，山東省旅游局在省市縣目的地旅游基本數(shù)據(jù)庫完善和旅游信息組織上嘗試解決這三個問題，以期對目的地信息傳播“博觀而約取，厚積而薄發(fā)”。

　　2014年，國內(nèi)大大小小的“智慧旅游平臺”冒出不少，也著實(shí)亮眼，但2014年最最末了的上海外灘踩踏事故，兜頭一盆冰水。捫心自問如果把這場景擱在國內(nèi)任何一個旅游城市任何一家景區(qū)，尤其是“智慧旅游城市”，哪家敢拍著胸脯說能避免得了？！標(biāo)志性的城市、標(biāo)志性的景區(qū)再加上標(biāo)志性的活動，竟出現(xiàn)了關(guān)乎生死的事故。許多媒體和專家認(rèn)為，外灘跨年活動停辦的信息沒有及時傳達(dá)給公眾，可問題是假如信息傳達(dá)到公眾，市民和游客就不去了嗎？還真不好說。這起事故對目的地信息公共服務(wù)的深刻啟示是，國內(nèi)目的地旅游信息服務(wù)的基本建設(shè)還未完成，普及性的多渠道信息傳播平臺還未形成，信息傳播和前置性的限流分流措施沒有結(jié)合。武斷盲目停辦大型節(jié)慶活動，“落得一片白茫茫大地真干凈”！那是因噎廢食的法子。

　　2014智慧旅游年這一年，智慧旅游以及旅游信息化在各級目的地管理機(jī)構(gòu)中達(dá)到前所未有的重視高度。由此而來，從國家旅游局到省市旅游局，一個部門搞“頂層設(shè)計(jì)”和規(guī)劃，業(yè)務(wù)部門閉門造車各自搞業(yè)務(wù)系統(tǒng)；一個部門搞網(wǎng)絡(luò)營銷，另一個部門搞信息服務(wù)；一個部門搞微信，另一個部門搞網(wǎng)站；或者把社交媒體外包給運(yùn)營公司等等，九龍鬧海，疊床架屋，各管各攤。2014年年尾，國家旅游局通過招標(biāo)采用BOO（即建設(shè)-擁有-經(jīng)營，承包商根據(jù)政府賦予的特許權(quán)，建設(shè)并經(jīng)營某項(xiàng)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目的建設(shè)方式），委托視覺(中國)文化發(fā)展股份有限公司建設(shè)運(yùn)營國家智慧旅游公共服務(wù)平臺項(xiàng)目。歸攏披露的信息和各方反應(yīng)，心下不免忐忑：這個摻雜著公共服務(wù)、電子政務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷和商業(yè)運(yùn)營的大一統(tǒng)的家伙咋個折騰，尤其是所依賴的機(jī)制是啥，想想都頭大。只是嘀咕一句：雅途前鑒不遠(yuǎn)。智慧旅游的火點(diǎn)起來了，熱鬧也起來了。2015年，機(jī)制建設(shè)是根本和重點(diǎn)。

　　本想聊聊智慧旅游的另外一個關(guān)鍵因素——人，只是年初猛不丁天上掉下個《機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員養(yǎng)老保險制度改革的決定》，腦袋一陣眩暈。本來旅游局以及所屬事業(yè)單位的池子就淺，本來這十來年養(yǎng)的“魚”就不多。池子外面風(fēng)生水起，OTA、旅游信息服務(wù)商、旅游營銷服務(wù)商、旅游電商平臺甚至以前和旅游不搭界的團(tuán)購等林林總總行內(nèi)的各類角色正是向旅游目的地狂飆突進(jìn)的檔口，人才饑渴癥也到了揀到碗里就是菜的程度。2015年，會發(fā)生目的地旅游管理機(jī)構(gòu)的旅游信息化人才流失嗎？還是一陣眩暈，只能不說了。

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