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柴靜《穹頂之下》給旅游業(yè)帶來(lái)的新啟示
來(lái)源：http://www.enmey.cn
編輯：西安旅行社
時(shí)間：2015-03-06 14:00:10
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近日，我們被一場(chǎng)霧霾的輿論之風(fēng)席卷，從柴靜的調(diào)查中，有人看到希望，有人看到知識(shí)，有人看到新媒體的力量，有人看到一個(gè)母親的心傷。那么《穹頂之下》給我們旅游人帶來(lái)了什么樣的啟示呢?
看完《穹頂之下》，筆者有了如下思索：從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度來(lái)看，工業(yè)亟待轉(zhuǎn)型升級(jí)的今天，一些地區(qū)的旅游業(yè)應(yīng)承擔(dān)起支柱產(chǎn)業(yè)的重任；從旅游營(yíng)銷角度來(lái)看，挖掘霧霾和城市潔凈生活的另一種可能性有巨大的市場(chǎng)前景；從旅游開發(fā)角度來(lái)看，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)寬松、政績(jī)?cè)旒僖盐Ｈ缋勐?，需?yán)格治理；從旅游政策法規(guī)角度來(lái)看，應(yīng)立法嚴(yán)謹(jǐn)和執(zhí)法嚴(yán)密；從旅游創(chuàng)新角度來(lái)看，要完善旅游學(xué)科的實(shí)踐總結(jié)與前瞻性思考。
一、工業(yè)升級(jí)尚需時(shí)日，旅游規(guī)劃平衡經(jīng)濟(jì)。
從柴靜的《穹頂之下》專題視頻中，我們看到很多比喻與現(xiàn)實(shí)。一噸鋼材的利潤(rùn)甚至只相當(dāng)于一顆茶葉蛋的價(jià)格;工業(yè)在步履維艱的前行;城市汽車持有量和增長(zhǎng)量數(shù)據(jù)驚人。我們用三十多年的時(shí)間完成了發(fā)達(dá)國(guó)家上百年的任務(wù)，距離下次轉(zhuǎn)型升級(jí)尚需時(shí)日。這段視頻引起廣泛關(guān)注，只是對(duì)霧霾再重視的一個(gè)開始。
旅游行業(yè)蓬勃的當(dāng)下，在某非省會(huì)的三四線城市，旅游總收入已經(jīng)占到該城市總收入的10%。這是一個(gè)令人驚喜的數(shù)據(jù)，也是旅游規(guī)劃應(yīng)該重視起來(lái)的數(shù)據(jù)。規(guī)劃的先行動(dòng)作，應(yīng)該讓一些城市直面工業(yè)發(fā)展遲滯的現(xiàn)實(shí)，用旅游產(chǎn)業(yè)替換污染工業(yè)的新型經(jīng)濟(jì)地位。工業(yè)退一點(diǎn)，旅游業(yè)補(bǔ)一點(diǎn)。在真實(shí)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，提升對(duì)旅游的重視程度，使旅游業(yè)做為一個(gè)具有巨大潛力的候補(bǔ)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入決策者的發(fā)展視野，逐漸平衡城市經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。
當(dāng)前，很多地方對(duì)旅游業(yè)的重視仍然不夠，大型工業(yè)項(xiàng)目的高大快招商，遮蔽了旅游業(yè)的潛力與能力。加入工業(yè)轉(zhuǎn)型尚需十年，那么相關(guān)部門一定要考量好十年內(nèi)及十年后旅游可能會(huì)帶來(lái)轉(zhuǎn)變和承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)平衡作用，制定相應(yīng)的政策和規(guī)劃。為城市虛胖減肥，鍛煉出城市經(jīng)濟(jì)的“肌肉”。
二、都市人們被困穹頂之下，清新旅游洗心洗肺。
“洗肺”之詞早已不夠新鮮，霧霾被重視也有一段時(shí)日。但至今，真正靠洗肺成功的旅游目的地都沒能用夠很足的“料”招徠游客。從視頻中我們可以看到數(shù)據(jù)的作用，遠(yuǎn)離霧霾不僅僅是說(shuō)一個(gè)母親擔(dān)心女兒的情感故事，更多的是靠數(shù)據(jù)告訴人們霧霾現(xiàn)象的危機(jī)。
旅游營(yíng)銷應(yīng)該讓游客看到的清新不只是文學(xué)化的詞語(yǔ)。在2014年，福建不僅深化了“清新福建”口號(hào)，同時(shí)還在重要景區(qū)設(shè)置了PM2.5空氣監(jiān)測(cè)設(shè)備。這種榜樣動(dòng)作體現(xiàn)了一個(gè)旅游目的地的細(xì)節(jié)營(yíng)銷。
一個(gè)成年人每天大約呼吸25000多次，人運(yùn)動(dòng)時(shí)的呼吸是平時(shí)的5倍至十倍，在清新旅游目的地和霧霾都市呼吸質(zhì)量的結(jié)果，分別有什么異同呢?旅游目的地大可以重新設(shè)計(jì)旅游營(yíng)銷的細(xì)節(jié)內(nèi)容，以讓游客懂得洗肺的邏輯，用與呼吸健康相關(guān)的真實(shí)數(shù)據(jù)來(lái)吸引游客。
三、標(biāo)準(zhǔn)粗糙管理造假，旅游行業(yè)應(yīng)馬上自查。
旅游業(yè)存在許多痼疾，這個(gè)行業(yè)有太多的不光明面，旅游業(yè)必須直面這些問(wèn)題，積極主動(dòng)與社會(huì)進(jìn)行溝通。如果今天不自查，別人查時(shí)就會(huì)成為眾矢之的。人性愿意原諒誠(chéng)信的人，丟了誠(chéng)信才更丟人。2015年剛起步，李金早局長(zhǎng)針對(duì)旅游廁所的“真金白銀”行動(dòng)，就讓我們看到了希望。
除了旅游廁所，旅游商品、旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)等也都需要設(shè)立規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。旅游的需求度變化決定了供求關(guān)系的變化，但是在其他行業(yè)能夠協(xié)調(diào)好的工作，旅游應(yīng)該也能痛下決心整治好。這場(chǎng)自查應(yīng)從規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)加管理開始，并始終如一地堅(jiān)持正確的態(tài)度。相信不久，政務(wù)公開的時(shí)代到來(lái)時(shí)，我們看到的不再是霧霾調(diào)查事件結(jié)果的給大家?guī)?lái)的沖擊和震動(dòng)，而是越來(lái)越高社會(huì)認(rèn)可度的從容自信。
四、立法更嚴(yán)謹(jǐn)，執(zhí)法更嚴(yán)密。
《穹頂之下》里車企有句話說(shuō)：“如果環(huán)保局執(zhí)法，我第二天就生產(chǎn)真的。”視頻的后面，也告訴了每一位觀眾監(jiān)督電話：12369。她說(shuō)，如果你不打，那這就只是串?dāng)?shù)字。回頭看看旅游業(yè)的旅游熱線12301，旅游執(zhí)法部門是否能夠做到有游客舉報(bào)后就馬上妥善處理?
這場(chǎng)排查其實(shí)并不難，隨便找一些低價(jià)旅游線路嘗試一次，隨便找一些景區(qū)匿名游覽一番，錄制和拍攝下一些語(yǔ)音和視頻，將這一些的問(wèn)題進(jìn)行匯總，查找源頭，哪些可以直接管理?哪些可以進(jìn)行約束?哪些法律沒有明示執(zhí)法主體?哪些管控?zé)o法到位?然后將所有的問(wèn)題進(jìn)行逐層逐級(jí)解決。
旅游業(yè)必須讓12301出現(xiàn)在所有與旅游目的地宣傳中，真正及時(shí)有效的為游客解決問(wèn)題，維護(hù)旅游業(yè)良好的口碑。
五、旅游創(chuàng)新應(yīng)更前衛(wèi)、更開放。
平時(shí)和旅游行業(yè)的同行交流時(shí)，我們會(huì)聊，旅游創(chuàng)新是怎么了?我也經(jīng)常跑去書店看看旅游經(jīng)濟(jì)和旅游管理書架的新書，希望能夠看到一些這個(gè)行業(yè)深入思考的文字，想弄明白中國(guó)旅游究竟面臨著什么樣的創(chuàng)新困局。在剛剛過(guò)去的一年中，我看到書店里旅游管理類書架消減，網(wǎng)絡(luò)上幾乎沒有外國(guó)旅游專業(yè)圖書，旅游行業(yè)網(wǎng)站鮮有國(guó)外旅游新聞更新，我強(qiáng)烈的感覺到中國(guó)旅游人的視野與思考都沒有放開。
在其他領(lǐng)域，國(guó)外文獻(xiàn)、國(guó)際新聞、世界交流頻繁而又廣泛，而旅游業(yè)的經(jīng)驗(yàn)卻是——今天這個(gè)省復(fù)制那個(gè)省、這個(gè)聯(lián)盟換個(gè)說(shuō)法建了另一個(gè)聯(lián)盟，我們被困在了自己的小世界里。
筆者近日在新聞中了解到了波蘭有專門蝸牛農(nóng)場(chǎng)來(lái)養(yǎng)殖法國(guó)大蝸牛。在網(wǎng)絡(luò)中搜索“蝸牛農(nóng)場(chǎng)”時(shí)，我找到幾家正在經(jīng)營(yíng)的“蝸牛農(nóng)場(chǎng)”，可沒有看到精致的法國(guó)大餐，沒有看到蝸牛殼相關(guān)的旅游商品，也沒有看到蝸牛相關(guān)的護(hù)膚品，更多的是叫“蝸牛農(nóng)場(chǎng)”的有機(jī)菜園。國(guó)外有很多先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)值得我們?nèi)W(xué)習(xí)，21世紀(jì)的今天，更應(yīng)該多多的睜眼看世界啊!
與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)旅游學(xué)術(shù)研究在基礎(chǔ)資料匯編、統(tǒng)計(jì)年鑒數(shù)據(jù)搜集等方面還存在著諸多空白，供旅游人參考的信息與資料還非常有限，我們應(yīng)該以更加開放的心態(tài)去尋找新的知識(shí)，拓展我們的創(chuàng)新源動(dòng)力和創(chuàng)新生命力。
霧霾事件后，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)出現(xiàn)了很多不同的聲音，放眼望去是各種衡量對(duì)錯(cuò)的參照系。是非對(duì)錯(cuò)自有后人評(píng)說(shuō)，在此，我只是談?wù)勥@個(gè)調(diào)查對(duì)我的一點(diǎn)啟示。和環(huán)境治理困難重重一樣，旅游業(yè)的改善也是非常龐大的系統(tǒng)工程，我的論斷和論據(jù)也有很多不足的地方。只是希望我們?nèi)f千旅游人能夠共同努力，使旅游業(yè)的發(fā)展越來(lái)越好，希望“新旅游六要素”和“真金白銀”的“廁所革命”這些積極的改變也能刷遍旅游從業(yè)者的屏幕。
社會(huì)不能生存在霧霾之下，旅游不能發(fā)展于無(wú)序之中。讓我們共同努力，別讓旅游業(yè)和任何一位母親結(jié)下“私人恩怨”。
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