3月13日，全省旅游監(jiān)管工作會議在西安召開，各市區(qū)旅游局、楊凌示范區(qū)旅游局、韓城市景區(qū)管委會相關科室負責人參加會議。會議總結(jié)了2014年我省旅游監(jiān)管工作，表彰獎勵2014年旅行社責任保險統(tǒng)保示范項目先進單位，安排部署2015年旅游監(jiān)管工作。

全省旅游監(jiān)管工作會議現(xiàn)場

2014年旅行社責任保險統(tǒng)保率達96%，全國排名第四
 

2014年，通過大力宣傳、積極推進等扎實有效的工作，全省旅行社統(tǒng)保示范項目投保旅行社共計656家，統(tǒng)保率達到96%，在全國排名第四，我省旅行社責任保險統(tǒng)保示范項目得到了穩(wěn)步提升。為樹立典型，表彰先進，省旅游局對2014年度取得優(yōu)異成績的先進單位進行了通報表彰。西安市旅游局、咸陽市文物旅游局獲得統(tǒng)保率先進獎；西安市旅游局獲得特別貢獻獎；漢中市文物旅游局獲得統(tǒng)保率進步獎；寶雞、延安、渭南、榆林、銅川、安康、韓城、楊凌各市區(qū)獲得百分百統(tǒng)保覆蓋獎。

2014旅游服務質(zhì)量提升年工作突出

2014年，是我省的旅游服務質(zhì)量提升年。在“提升年活動”中，我省重點瞄準了旅游飯店的服務質(zhì)量提升，在旅游飯店業(yè)（主要在高端飯店）中開展了賓客滿意度測評活動。主要利用攜程、易龍、去哪兒等網(wǎng)絡評價體系，定期向飯店公布測評結(jié)果，對測評結(jié)果不達標的飯店，提出相應的整改要求，限期整改。從一至三季度測評結(jié)果公布的情況分析來看，我省73家高端飯店平均達標率由一季度75%上升到三季度95%，賓客滿意度平均分值由一季度4.2分提高到三季度4.3分（滿分值為5分）。與此同時，在全省73家高端飯店開展暗訪檢查活動，抽調(diào)專門力量，通過暗訪檢查，逐家進行了“服務問題”視頻拍攝。通過這兩項活動，有力地推動了我省旅游飯店服務質(zhì)量在“轉(zhuǎn)型”中不斷得到提升。

省旅游局監(jiān)管處處長趙躍虎為西安市旅游局頒發(fā)特別貢獻獎

2015年新常態(tài)下監(jiān)管工作
 

為了認真貫徹落實全國、全省旅游工作會議精神，適應旅游發(fā)展新常態(tài)、新要求，全面實施“2336”發(fā)展思路，進一步做好旅游行業(yè)服務監(jiān)管工作，不斷提升陜西旅游服務質(zhì)量和水平，會議對2015年旅游監(jiān)管工作作出部署：

旅行社方面：要籌備省級旅行社協(xié)會換屆工作；做好全省“十強”旅行社排序、全國“百強”旅行社推薦工作；完善旅行社審批權(quán)限下放工作；力爭評選出1~5家旅行社進入全國5A、4A級旅行社行列等。

導游方面：將進一步完善三年以上未年審導游的監(jiān)管，健全導游退出機制；建立出境領隊、赴臺領隊換證工作常態(tài)機制，出臺有關激勵措施，對優(yōu)秀領隊人員，給予換證傾斜；持續(xù)宣傳導游先進事跡，樹立“最美導游”典范，弘揚正能量；在保障導游、領隊合法權(quán)益方面，擬在企業(yè)搞試點，不斷推動和完善專、兼職導游薪酬待遇的有效落地；配合做好出境游客文明素質(zhì)的提升工作等。

旅游飯店方面：深化高端飯店賓客滿意度測評活動，將測評結(jié)果與復核工作、評優(yōu)工作等緊密結(jié)合，促進高端飯店服務質(zhì)量不斷提升，力爭使高端飯店全年平均滿意度達標率達到90%；開展星級評定工作，保持星級飯店數(shù)量適度增長；做好星級飯店季報、年報統(tǒng)計工作。力爭統(tǒng)計填報率達95%以上；配合國家星評員做好五星級飯店評定和復核工作；努力實現(xiàn)我省溫泉企業(yè)評星零突破等。