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旅游業(yè)線下線上“互掐”為哪般？
時(shí)間：2015-04-30 10:03:17
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相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)我國(guó)出境游人數(shù)首次超過國(guó)內(nèi)跨省游。這意味著，在《新旅游法》實(shí)施一年多后，我國(guó)旅游市場(chǎng)迎來了新氣象。但本該偷著樂的旅游業(yè)，最近卻是風(fēng)波不斷。
先是3月份，國(guó)家旅游局責(zé)成江蘇省旅游局會(huì)同南京市旅游委員會(huì)、蘇州市旅游局分別約談了同程、途牛企業(yè)負(fù)責(zé)人。事后，途牛網(wǎng)下架了 “一元出境游”的相關(guān)產(chǎn)品。
僅過了一個(gè)月，以眾信旅游為首的17家旅行社在4月23日發(fā)布聲明，表示將從7月15日起停止向途牛供應(yīng)產(chǎn)品。隨后，途牛下架了眾信旅游的產(chǎn)品。事兒一出，國(guó)家旅游局高調(diào)介入，成立聯(lián)合調(diào)查組。4月26日，途牛突然發(fā)表聲明稱，已與17家旅行社達(dá)成和解。
正當(dāng)大家被這場(chǎng)“斷供”鬧劇搞得一頭霧水時(shí)，4月28日上午，華住酒店集團(tuán)(原漢庭)突然宣布中斷與攜程、藝龍、去哪兒三家的合作，爾后這些平臺(tái)上均不能預(yù)訂華住的酒店產(chǎn)品。但記者發(fā)稿時(shí)，發(fā)現(xiàn)華住旗下酒店在三家OTA(在線旅游商)的平臺(tái)上又恢復(fù)了預(yù)訂。
這幾場(chǎng)堪比TVB狗血?jiǎng)∏榈娘L(fēng)波背后，究竟暗藏些什么?
4月23日，國(guó)旅總社、中青旅、眾信旅游等17家旅行社發(fā)布聯(lián)合聲明，稱途牛旅游網(wǎng)以“不合理低價(jià)”破壞市場(chǎng)秩序，停止向其供應(yīng)2015年7月15日及以后出發(fā)的旅游產(chǎn)品。不到一小時(shí)，途牛旅游網(wǎng)發(fā)表聲明，稱因眾信旅游在沒有任何溝通的情況下單方面中止合作，決定即日起下線眾信旅游全部產(chǎn)品。
從聯(lián)合聲明上可看出，17家旅行社集體“封殺”途牛主要因其低價(jià)策略及雙方在定價(jià)權(quán)和利益分配等價(jià)碼上存在分歧。
風(fēng)波一出，4月24日晚間，國(guó)家旅游局監(jiān)督管理司發(fā)布公告稱，將成立聯(lián)合調(diào)查組，調(diào)查“旅行社與途牛之爭(zhēng)”。
到了26日午間，途牛突然發(fā)布聲明，基于同處旅游業(yè)大發(fā)展黃金時(shí)期，應(yīng)共同維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序、提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的共識(shí)，與17家旅行社達(dá)成和解，恢復(fù)所有正常合作。
其實(shí)，當(dāng)天下午，國(guó)家旅游局已就不合理低價(jià)問題約談途牛。國(guó)家旅游局監(jiān)督管理司司長(zhǎng)彭志凱在約談時(shí)指出，途牛旅游網(wǎng)此前被約談后，沒能采取有效措施解決經(jīng)營(yíng)中存在的“不合理低價(jià)”問題，誤導(dǎo)了消費(fèi)者，擾亂正常的旅游市場(chǎng)秩序，損害消費(fèi)者利益，途牛應(yīng)認(rèn)真吸取教訓(xùn)，做好整改。
途牛旅游網(wǎng)主要負(fù)責(zé)人對(duì)此表示，接受國(guó)家旅游局的批評(píng)，對(duì)存在的問題將認(rèn)真反思徹底整改，誠(chéng)懇道歉，并接受社會(huì)監(jiān)督。
正當(dāng)大家的目光聚集在途牛和17家旅行社的矛盾上時(shí)，又一場(chǎng)線下實(shí)體旅游業(yè)與OTA的“斷供”大戰(zhàn)開始了。
4月28日上午，華住酒店集團(tuán)突然宣布中斷和攜程、藝龍、去哪兒三家的合作。隨后，這些平臺(tái)上均不能預(yù)訂華住的酒店產(chǎn)品。
華住內(nèi)部一名工作人員告訴記者，“我們暫停與攜程、藝龍、去哪兒的合作，原因是對(duì)我們酒店而言，必須堅(jiān)持官方價(jià)格最優(yōu)。這點(diǎn)我們與OTA 多次溝通過，但由于種種原因，并未得到長(zhǎng)期有效的執(zhí)行，導(dǎo)致OTA的渠道價(jià)格低于我們酒店的官方價(jià)格，嚴(yán)重破壞了華住官方價(jià)格體系。此次合作中斷，是短期行為，只要三家OTA整頓好各自的價(jià)格管理，堅(jiān)持華住官方渠道價(jià)格最優(yōu)，就會(huì)恢復(fù)合作。”
但到發(fā)稿時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)，僅一天時(shí)間，華住旗下酒店產(chǎn)品在攜程、去哪兒以及藝龍三家OTA平臺(tái)上又恢復(fù)了預(yù)訂。攜程方面回應(yīng)記者：“目前，攜程與華住酒店集團(tuán)的合作處于正常狀態(tài)。”
“本著維護(hù)共同利益的原則，目前三家OTA恢復(fù)了原先約定的價(jià)格規(guī)則，我們與他們的合作正常進(jìn)行。”昨天下午，華住的工作人員表示。
途牛遭17家旅行社聯(lián)合“封殺”后又握手言和
“不合理低價(jià)”是17家旅行社聯(lián)合封殺途牛時(shí)給出的原因，也是國(guó)家旅游局約談時(shí)指出的問題。
據(jù)新華社報(bào)道，一些業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，途牛網(wǎng)上的部分產(chǎn)品遠(yuǎn)低于正常的消費(fèi)價(jià)格，存在不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)之嫌。
江西光大國(guó)際旅行社電子商務(wù)部部長(zhǎng)時(shí)婧潔說：“途牛這種不合理低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)如果持續(xù)下去，不僅旅游秩序會(huì)被擾亂，旅游產(chǎn)業(yè)的相關(guān)利益鏈條也會(huì)受到很大的影響。長(zhǎng)此以往，對(duì)于旅游市場(chǎng)的長(zhǎng)期健康發(fā)展非常不利。”
東部地區(qū)一位大型旅行社負(fù)責(zé)人告訴記者，途牛很多時(shí)候在網(wǎng)上掛出的價(jià)格甚至比與供應(yīng)商的結(jié)算價(jià)還要低，把游客大量吸引到它的端口，這時(shí)候旅行社通過正常的渠道就接收不到游客了，只能接收途牛交過來的客人，這樣途牛就享有定價(jià)權(quán)了，這對(duì)旅行社的打擊是“毀滅性”的。
一些景區(qū)負(fù)責(zé)人透露，一些知名度不高的景區(qū)本身游客就不多，為了留住游客，只能依賴途牛的渠道，把特價(jià)活動(dòng)一直做下去。
為了獲得更多的市場(chǎng)，途牛上市以來一直是虧損狀態(tài)。其2014年財(cái)報(bào)顯示，企業(yè)全年凈虧損4.479億元，此前的三年里，其每年凈虧損基本上都在1億元左右。
對(duì)于途牛和17家旅行社分分合合的鬧劇，一名不愿透露姓名的知情人士對(duì)記者說，“如此快速和解，首先大家都會(huì)給國(guó)家旅游局面子，不管是線上還是線下企業(yè)，都希望能在市場(chǎng)上發(fā)展下去，事件發(fā)酵對(duì)誰都沒有好處。其實(shí)還有很隱晦的原因在里面，聯(lián)盟封殺途牛的17家傳統(tǒng)旅行社里，眾信旅游在投資上海悠哉網(wǎng)后，就有意布局在線旅游市場(chǎng)，這樣的商業(yè)模式勢(shì)必會(huì)和途牛對(duì)抗。但除了眾信旅游等外，17家旅行社中還有一些實(shí)力不算強(qiáng)大，屬于中小型企業(yè)，他們未來的發(fā)展還要依賴途牛等在線旅游龐大的流量渠道，和解對(duì)于他們來說是有利的。”
“封殺”途牛風(fēng)波背后暗藏著錯(cuò)綜復(fù)雜的利益糾葛
華住與三家在線旅游上演“斷供”、“復(fù)合”鬧劇
旅游業(yè)線上線下矛盾凸顯 競(jìng)爭(zhēng)或愈演愈烈
就華住與攜程等三家在線旅游“鬧分手”的風(fēng)波，浙江飯店行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)杜覺祥說：“不僅僅是‘價(jià)格倒掛’的問題，經(jīng)常上網(wǎng)預(yù)訂旅游產(chǎn)品的消費(fèi)者都知道，OTA的促銷手段層出不窮，旨在吸引流量。促銷活動(dòng)不會(huì)影響酒店的整體銷量，但會(huì)搶走酒店直銷渠道的客人，這對(duì)于中高端酒店來說是非常不利的，容易失去話語權(quán)和穩(wěn)定的客群。”
杜覺祥認(rèn)為，“在我看來，眾信等旅行社對(duì)途牛‘斷供’和華住給三家OTA‘斷供’，兩件事本質(zhì)是一樣的。眾信投資‘悠哉’有布局在線旅游市場(chǎng)的意思，華住推出‘H-World’，要打造中國(guó)酒店業(yè)史上規(guī)模最大的‘萬店聯(lián)盟’，建立自己的銷售與酒店聯(lián)盟體系，這些實(shí)力較強(qiáng)的上游供應(yīng)商與OTA的關(guān)系屬于競(jìng)合，激烈博弈，他們不愿意受制于OTA，便有了‘底氣’停止與OTA合作?？梢娔壳霸诰€旅游商‘價(jià)格大戰(zhàn)’的戰(zhàn)火已燃及線下，線上線下客源爭(zhēng)奪激烈。但是，OTA為了搶奪市場(chǎng)份額，不斷打價(jià)格戰(zhàn)，討好消費(fèi)者的同時(shí)，其實(shí)也要顧及其他實(shí)體旅游業(yè)的利益，這樣行業(yè)發(fā)展才是健康的、良性的。”
就兩起“斷供”風(fēng)波，浙江省旅行社協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)張建融對(duì)記者說：“如今旅游業(yè)已經(jīng)是高度細(xì)分化的行業(yè)了，有人需要越便宜的價(jià)格，有人需要品質(zhì)高的產(chǎn)品，最終還是要讓市場(chǎng)說話，市場(chǎng)最大，在線旅游市場(chǎng)的興盛對(duì)線下傳統(tǒng)旅游企業(yè)造成了威脅，但集體抵制和封殺線上企業(yè)顯然不是有效的對(duì)抗方法，向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移的大勢(shì)不可阻擋。”
業(yè)內(nèi)專家指出，旅游產(chǎn)品比渠道更重要，爭(zhēng)流量不如比質(zhì)量，應(yīng)提升旅游產(chǎn)品質(zhì)量，而不是僅僅為了占領(lǐng)渠道資源而掀起低質(zhì)產(chǎn)品的價(jià)格戰(zhàn)。而在旅游監(jiān)管已經(jīng)跟不上產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀下，更需要盡快出臺(tái)相關(guān)監(jiān)管法規(guī)，制定在線旅游業(yè)監(jiān)管具體化、可操作的規(guī)范，凈化市場(chǎng)，捍衛(wèi)消費(fèi)者利益。
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