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零團(tuán)費(fèi)出游：游客過(guò)河了 旅行社還在摸石頭
時(shí)間：2015-05-11 09:38:14
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“五一”小長(zhǎng)假期間，一段近5分鐘導(dǎo)游辱罵游客的視頻瘋傳網(wǎng)絡(luò)，視頻中這名女導(dǎo)游用了“臉都不要”、“騙吃騙喝騙旅行”、“會(huì)遭報(bào)應(yīng)”等激烈言辭辱罵并威脅游客，數(shù)分鐘里竟沒(méi)有游客打斷或者表達(dá)不滿。據(jù)媒體調(diào)查，該旅行團(tuán)是一直備受詬病的“低價(jià)團(tuán)”，每名游客行前僅繳納了1元的團(tuán)費(fèi)。專家指出，部分低價(jià)旅行團(tuán)不存在信息不對(duì)稱的問(wèn)題。
原來(lái)這就是傳說(shuō)中的“一元團(tuán)”，如此說(shuō)來(lái)，沒(méi)掙到錢的導(dǎo)游當(dāng)時(shí)惱火、事后委屈，似乎也不是多意外的事。但是，“一元團(tuán)”也不是“受氣團(tuán)”，低價(jià)旅游也不應(yīng)該低人一等，沒(méi)賺到錢難道就應(yīng)該向游客撒潑?
這一事件的發(fā)生不是孤立的，也遠(yuǎn)不止是導(dǎo)游態(tài)度的問(wèn)題?？梢哉f(shuō)，只要存在“一元團(tuán)”，沖突就不可能避免，只不過(guò)是發(fā)生的時(shí)間、程度、方式和對(duì)象的區(qū)別而已。這也是讓人費(fèi)解的，在旅游大發(fā)展的背景下，怎么還會(huì)存在“一元團(tuán)”?要知道，2013年10月1日實(shí)施的新旅游法，已經(jīng)明確規(guī)定禁止強(qiáng)制購(gòu)物，旅游過(guò)程中產(chǎn)生的二次消費(fèi)全部以透明的形式轉(zhuǎn)入團(tuán)費(fèi)。是時(shí)輿論一片歡呼，只不過(guò)多數(shù)人看到了對(duì)旅行社的規(guī)范，少數(shù)人看到了也是對(duì)旅行社的保護(hù)。
磕磕碰碰永遠(yuǎn)都是成長(zhǎng)的代價(jià)，旅游市場(chǎng)當(dāng)然也不例外。中國(guó)旅游業(yè)的大發(fā)展，大致是從本世紀(jì)初開始的，一開始人們旅游不僅想看一些什么，還想帶一些什么回來(lái)。那時(shí)的旅行社日子確實(shí)好過(guò)，導(dǎo)游的日子也很舒適，單靠購(gòu)物提成就賺得盆滿缽滿了。有關(guān)導(dǎo)游通過(guò)購(gòu)物提成，買上幾套房子幾輛車的江湖段子，至今也是風(fēng)輕輕地吹。站在這樣的“臺(tái)風(fēng)口”，團(tuán)費(fèi)多高真不重要，只要游客購(gòu)物，不要說(shuō)“一元團(tuán)”，哪怕“倒貼錢”也劃得來(lái)。
可是，市場(chǎng)發(fā)展了，游客過(guò)河了。在旅游購(gòu)物的過(guò)程中，不少游客花了大價(jià)錢買了便宜貨，花了冤枉錢買了偽劣貨。一次不懂二次懵懂，三次四次還會(huì)“古董”嗎?隨著休閑游、自駕游等新興旅游業(yè)態(tài)和旅游方式的興起，現(xiàn)在傳統(tǒng)旅行社競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，加之現(xiàn)在市場(chǎng)充分發(fā)達(dá)，特別是電商發(fā)展開啟了新的消費(fèi)模式，真正實(shí)現(xiàn)了“人在家中坐，能買全國(guó)貨”，有多少東西真要到景區(qū)去買，只能到景區(qū)去買?一方面是游客成熟了，另一方面是市場(chǎng)變化了，決定著旅游發(fā)展進(jìn)入了新階段。
面對(duì)新航道，自然不能指望用老船票坐新船。一段時(shí)間以來(lái)，人們都在大講特講景點(diǎn)轉(zhuǎn)型，認(rèn)為景點(diǎn)不能陷入“門票依賴”。對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)路徑何嘗不是步履維艱，轉(zhuǎn)型升級(jí)何嘗不是迫在眉睫。即便“一元團(tuán)”有著明確協(xié)議，游客必須進(jìn)幾個(gè)購(gòu)物商店，但游客有消費(fèi)的自由也有不消費(fèi)的自由，倘若只看不買，又能奈之以何?這一事件中，這名導(dǎo)游不就是因?yàn)橛慰蜕儋I了而大發(fā)雷霆嘛。對(duì)游客權(quán)益的保護(hù)，以及游客的維權(quán)意識(shí)，只會(huì)加大不會(huì)削弱，這也注定了“一元團(tuán)”其實(shí)是在玩火，一不小心就會(huì)把自己玩進(jìn)去。
“一元團(tuán)”是傳統(tǒng)模式的典型代表，靠購(gòu)物拿提成的快樂(lè)日子已經(jīng)一去不復(fù)返。游客過(guò)河了，旅行社還在摸石頭，甚至想從中摸出大魚，這不是笑話嗎?真正把游客作為發(fā)展的核心，拉長(zhǎng)做寬產(chǎn)業(yè)鏈，推進(jìn)線上線下融合，狠抓服務(wù)質(zhì)量提升，通過(guò)轉(zhuǎn)型升級(jí)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，這才會(huì)有美好明天。
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