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艾瑪?shù)纤梗?030年六大未來(lái)旅行者族群
時(shí)間：2015-05-20 09:56:12
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2007年，全球領(lǐng)先的旅游業(yè)技術(shù)合作伙伴艾瑪?shù)纤乖l(fā)布一份報(bào)告，展望了2020年旅行者們的特征，并定義了四個(gè)重要的旅行者群體，或稱為“旅行者族群”。
最近，艾瑪?shù)纤刮腥蛳M(fèi)者趨勢(shì)咨詢公司The Future Foundation，發(fā)布了《2030年未來(lái)旅行者族群：了解未來(lái)旅行者》報(bào)告，進(jìn)一步探索了2030年時(shí)的“旅行者族群”特征。
本報(bào)告將目光延伸到更為廣闊的旅游生態(tài)圈，綜合考量機(jī)場(chǎng)、酒店、鐵路、旅行社等旅游業(yè)重要組成部分的發(fā)展趨勢(shì)。
同時(shí)，在該報(bào)告拋棄了2007年報(bào)告?zhèn)鹘y(tǒng)統(tǒng)計(jì)學(xué)的調(diào)研方式，轉(zhuǎn)而從旅行者的價(jià)值觀、行為和需要等心理學(xué)層面進(jìn)行研究?；谛碌难芯糠椒?，該報(bào)告得以將2007年發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)的四種族群細(xì)分為六種，并預(yù)測(cè)他們會(huì)在未來(lái)的十五年內(nèi)不斷壯大。
報(bào)告預(yù)測(cè)，到2030年，國(guó)際旅行者將超過(guò)18億人。屆時(shí)，促使我們旅行的動(dòng)機(jī)也許與今日截然不同。
未來(lái)十五年內(nèi)，一些旅行者購(gòu)買和消費(fèi)旅游體驗(yàn)的動(dòng)機(jī)幾乎完全基于其在社交網(wǎng)絡(luò)上的可分享程度，或是多少人會(huì)為他們的旅行“點(diǎn)贊”。另一類旅行者將希望第三方可以幫助他們進(jìn)行繁瑣的行程安排。同時(shí)，還有一類旅行者只追求享樂(lè)至上、獨(dú)一無(wú)二的旅游體驗(yàn)。
該報(bào)告指出了未來(lái)十五年將會(huì)不斷壯大的幾種不同性格的旅行者族群。
艾瑪?shù)纤箒喬珔^(qū)總裁Angel Gallego 表示：“如今的旅行者對(duì)自己的旅行有著前所未有的支配力。他們?cè)絹?lái)越精細(xì)、越來(lái)越獨(dú)立，他們拒絕被按照年齡、國(guó)籍和收入來(lái)簡(jiǎn)單歸類。到了2030年，人們將會(huì)追求‘高度定制’的旅行。亞太地區(qū)將會(huì)成為未來(lái)十五年內(nèi)全球旅游業(yè)發(fā)展的領(lǐng)頭羊。在這樣的背景下，該地區(qū)的旅游業(yè)從業(yè)者必須深刻了解將會(huì)不斷壯大的六類‘旅行者族群’，以作出正確的投資決定，迎合未來(lái)旅行者的需求。作為全球領(lǐng)先的旅游業(yè)技術(shù)合作伙伴，艾瑪?shù)纤拐c客戶及合作伙伴通力合作，創(chuàng)造個(gè)性、互聯(lián)、可持續(xù)的未來(lái)旅行體驗(yàn)。”
Future Fundation總監(jiān)Nick Chiarelli表示：“我們通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，2030年的旅行者與我們的區(qū)別不僅僅在于追求不同的旅行體驗(yàn)，他們與整個(gè)旅游業(yè)聯(lián)結(jié)的方式也會(huì)與我們大不相同。在未來(lái)的十五年內(nèi)，旅游體驗(yàn)的分享將會(huì)極大地影響我們旅行的動(dòng)機(jī)、靈感及消費(fèi)行為。隨著發(fā)達(dá)國(guó)家的消費(fèi)者逐漸跨入后物質(zhì)主義時(shí)代，他們會(huì)更加關(guān)注旅行的體驗(yàn)，以及對(duì)環(huán)境與社會(huì)的貢獻(xiàn)。這將對(duì)人們的旅行選擇與行為產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。”
研究者們與旅游業(yè)專家進(jìn)行了多次采訪與研討會(huì)，同時(shí)在包括澳大利亞、中國(guó)、印度、印度尼西亞、日本、韓國(guó)在內(nèi)的相關(guān)市場(chǎng)進(jìn)行了消費(fèi)者調(diào)查。該報(bào)告突破了統(tǒng)計(jì)學(xué)的思維局限，從消費(fèi)者心理學(xué)角度出發(fā)，基于The Future Foundation的消費(fèi)者調(diào)查預(yù)測(cè)，將未來(lái)旅行者分為以下六個(gè)族群：
這六種族群并不相互排斥，很多旅行者會(huì)發(fā)現(xiàn)自己同時(shí)隸屬于多個(gè)族群。通過(guò)將旅行者族群進(jìn)行“臉譜化”的歸類，該報(bào)告旨在激發(fā)旅游業(yè)同行之間的交流與思考，幫助整個(gè)行業(yè)深入理解并迎合未來(lái)旅行者的需求，從而為他們提供更好的服務(wù)。
以下是這六種“旅行者族群”的簡(jiǎn)介：
極簡(jiǎn)主義者
希望他們的旅行計(jì)劃或假期規(guī)劃都一切從簡(jiǎn)，他們?cè)敢獍崖眯杏?jì)劃外包給他們信任的第三方。他們追求捆綁銷售的“旅行套餐”，從而省去親自規(guī)劃旅行的麻煩。
文化純粹主義者
將旅行看做融入和理解陌生文化的良機(jī)。他們希望通過(guò)旅行與現(xiàn)有的生活徹底剝離，全身心擁抱一種嶄新的生活方式。
社交資本追求者
認(rèn)為美好的旅行是值得炫耀的資本，朋友們?cè)谏缃黄脚_(tái)上的關(guān)注是他們旅行的終極目的。從旅行規(guī)劃開始，數(shù)字媒體就是他們豐富旅行的工具和展示旅行的平臺(tái)。
奢旅追求者
將奢旅看作是在工作上耗費(fèi)的大把精力與時(shí)間的回報(bào)，他們追求“獨(dú)一無(wú)二的旅游體驗(yàn)”和“不能錯(cuò)過(guò)的奢華享受”，他們看中奢旅為他們帶來(lái)的身體和心靈上的雙重放松與滿足。
目的導(dǎo)向者
每一個(gè)旅行都有明確的目標(biāo)，要么商務(wù)，要么休閑，因此他們的旅行在時(shí)間和花銷上都有限制。商務(wù)旅客是這個(gè)群體中最為顯著的一個(gè)微型群體，他們旅行的核心內(nèi)容和需求總是被固定在某一確定的時(shí)間和地點(diǎn)，不得更改。
道德旅者
將他們的道德心作為每段旅途的起點(diǎn)。他們的旅行會(huì)為環(huán)境讓路，他們的選擇會(huì)受到政治理想的影響，他們還非常重視自己的旅行對(duì)經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)的貢獻(xiàn)。
除了定義了以上六類“旅行者族群”外，該報(bào)告還探索了人口、經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)者、科技等驅(qū)動(dòng)因素對(duì)于這六種族群未來(lái)發(fā)展的影響。這些驅(qū)動(dòng)因素如下：
人口與經(jīng)濟(jì)環(huán)境：
變化的人口：
未來(lái)的幾十年，在某些新興國(guó)家將會(huì)看到巨大的人口增長(zhǎng)。即便只是2030年的大型出國(guó)人口總數(shù)略有增加，也會(huì)給全球旅游系統(tǒng)帶來(lái)顯著影響。
全球力量再平衡：
一方面是新興市場(chǎng)的快速發(fā)展，另一方面是發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體的減緩增長(zhǎng)及低生育率，這兩者的結(jié)合將使全球各國(guó)政治影響力、消費(fèi)者消費(fèi)力、航線分布、文化交流等各方面面臨重新洗牌。
老齡化社會(huì)：
老齡化趨勢(shì)越來(lái)越嚴(yán)重，并將成為很多發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體的特征。它將給國(guó)家?guī)?lái)壓力，但同時(shí)也會(huì)打破現(xiàn)有的年齡分層，降低基于固定年齡分段旅行者行為研究的價(jià)值，并促使行業(yè)提供更具年齡包容性的服務(wù)。
跨文化主義：
未來(lái)移民和游客的自我認(rèn)同將更加自然，不會(huì)對(duì)某些特定的民族、種族或宗教團(tuán)體有固有偏見或看法。
消費(fèi)者環(huán)境：
工作與生活更緊密：
彈性工時(shí)、零小時(shí)合同、自由職業(yè)等趨勢(shì)，將為未來(lái)的工作與出行帶來(lái)更多選擇，從而衍生出一種可被稱為“bleasure”的新出行方式——也就是工作時(shí)有娛樂(lè)，娛樂(lè)時(shí)有工作。
面臨的選項(xiàng)越來(lái)越多：
未來(lái)，人們面臨的信息量越來(lái)越龐雜、選擇越來(lái)越多，這一趨勢(shì)將滋生出全新的市場(chǎng)——將繁雜的信息選項(xiàng)壓縮、打包，通過(guò)“套餐”的方式讓選擇變得更加容易和簡(jiǎn)單。
網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的專業(yè)性益發(fā)重要：
隨著人們?cè)絹?lái)越深入地與各種社交媒體融合，社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的專業(yè)性也將變得越來(lái)越重要。消費(fèi)者也將投入更多的時(shí)間和精力將自己打造成為品牌，并從中獲利。
同伴的力量更加突顯：
未來(lái)，消費(fèi)者可以更廣泛地從朋友、家人及其網(wǎng)絡(luò)上獲取專業(yè)知識(shí)，這將革新消費(fèi)者偏愛(ài)的消息源，并促使同伴經(jīng)濟(jì)的興起。
具有故事性的大數(shù)據(jù)：
大數(shù)據(jù)將使品牌能夠更具針對(duì)性、更有說(shuō)服力地描述人們的個(gè)性化生活，從而使品牌傳播更高效、更引人入勝。
定價(jià)更個(gè)性化：
大數(shù)據(jù)也將深刻影響品牌的定價(jià)機(jī)制。針對(duì)不同旅行者實(shí)現(xiàn)差異化定價(jià)，將助力旅游品牌開辟新的旅游產(chǎn)品，以迎合相對(duì)不富裕的新興旅游群體。
更關(guān)注綠色責(zé)任：
不管氣候科學(xué)如何發(fā)展，未來(lái)旅行者將越來(lái)越關(guān)注“生態(tài)倫理”，并通過(guò)適當(dāng)?shù)耐讌f(xié)來(lái)減少旅行中的浪費(fèi)或奢侈行為。
技術(shù)環(huán)境：
連接無(wú)處不在：
到2030年，只有世界毀滅能讓人們真正斷線。對(duì)大部分人而言，那時(shí)的新常態(tài)將是5G 時(shí)代，規(guī)模和速度將比我們今天已知的一切都更快。
設(shè)備更加萬(wàn)能：
未來(lái)的強(qiáng)大消費(fèi)電子設(shè)備形式將更多樣，能提供的功能也將遠(yuǎn)超我們的想象力，但價(jià)格卻將比當(dāng)前的先進(jìn)設(shè)備更便宜。旅行者也將負(fù)擔(dān)得起更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，商家也因此能夠得到更多可利用的數(shù)據(jù)信息。
電腦人工智能更先進(jìn)：
當(dāng)前旅游業(yè)的很多工種將被先進(jìn)搜索、機(jī)器人侍者、免現(xiàn)金支付、虛擬客服以及流體生物處理系統(tǒng)等電腦人工智能取代。
身體傳感研究更智能：
未來(lái)，隨著傳感技術(shù)變得更智能，生物識(shí)別設(shè)備將被內(nèi)置到機(jī)場(chǎng)安全、支付和跟蹤系統(tǒng)中，從而實(shí)現(xiàn)更豐富的個(gè)性化展示。
虛擬現(xiàn)實(shí)應(yīng)用更廣：
盡管虛擬現(xiàn)實(shí)無(wú)法取代“真正的旅游體驗(yàn)”，但旅游品牌可以通過(guò)虛假現(xiàn)實(shí)技術(shù)為消費(fèi)者提供“旅行預(yù)覽”，從而幫助消費(fèi)者更好地規(guī)劃、選擇行程，同時(shí)降低去了目的地后可能產(chǎn)生的失望。
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