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在線旅游燒錢搶客 旅行社艱難轉(zhuǎn)型
時間：2015-05-22 09:39:53
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百度3.06億美元投資去哪兒網(wǎng)，京東投資3.5億美元認購途牛股份……近年來，各種跨界資本紛紛涌入在線旅游市場。有了資本撐腰后，在線旅行商不惜燒錢賺人氣，甚至出現(xiàn)“一元出境游”這樣令人瞠目的旅游產(chǎn)品。
面對來勢洶洶的在線旅游，傳統(tǒng)旅行社究竟該往何處去?是跟風燒錢，拼命打價格戰(zhàn)，或是自建電商平臺，和在線旅游火并?雖然形勢逼人，但傳統(tǒng)旅行商們依然保持清醒，他們認為，不能放棄自己的優(yōu)勢項目，一味跟風效仿，這樣會被“玩死”。
現(xiàn)狀：跨界資本紛紛涌入，在線旅游硝煙四起
從去年3月開始，同程旅游網(wǎng)上出現(xiàn)了“1元門票”活動;去年8月，途牛旅游網(wǎng)也推出了“1塊去旅游”活動。去年7月，攜程與佰程升級價格戰(zhàn)，同一天宣布推出簽證辦理“0元服務費”。
財大氣粗的背后，是資本市場的風起云涌。近年來，各種跨界資本紛紛涌入在線旅游市場。
早在2011年6月，去哪兒網(wǎng)就獲得了百度的3.06億美元戰(zhàn)略投資。去年8月，美國最大的在線旅游公司Priceline戰(zhàn)略入股攜程，投資總額為5億美元。今年5月8日，途牛與京東等投資者簽訂了協(xié)議，途牛將獲得總計5億美元的投資，京東也以3.5億美元投資，成為了途牛第一大股東。
有資本撐腰，在線旅游大鱷們不惜砸重金“搶山頭”。財報顯示，攜程去年銷售與市場營銷費用為人民幣22億元，比去年第四季度的凈營收還要高出3億元。去哪兒網(wǎng)去年全年銷售及市場推廣費用為8.909億元人民幣，較上年同期也大增182.4%。途牛去年銷售與市場營銷費用為4.342億元人民幣，也較上年增長294.5%。
傳統(tǒng)旅行商吐槽：“跟著燒錢的話，我們就被玩死了”
在日前駐寧部分主要旅游批發(fā)商座談會上，不少傳統(tǒng)旅行商們用“迷茫”、“可怕”等字眼，形容在線旅游的沖擊。
“在線旅游徹底顛覆了原來的商業(yè)模式!”?？诿耖g旅行社有限公司南京分公司相關負責人舒魏說，原來旅游是“羊毛出在羊身上”，由游客來買單;現(xiàn)在則變成了“羊毛出在豬身上”，由資本來買單。“比如一個海南游產(chǎn)品，我們以3000元的批發(fā)價賣出去，傳統(tǒng)旅行社加價300元，3300元賣給游客?？傻搅嗽诰€旅游商那里，他只賣1600元，反正有各種大佬給他投錢，只要把人氣聚過來就行了。”
舒魏說，有的大老板有很多產(chǎn)業(yè)，涵蓋酒店、地產(chǎn)、商業(yè)中心和旅行社等，對旅行社的要求是，哪怕虧本燒錢，把人帶過來就行。“游客到了當?shù)?，商業(yè)中心里買買珠寶，再成交幾套房子，前期虧掉的旅費就成倍，甚至幾十倍地賺回來了。”
“都是資本瘋狂涌入惹的禍，現(xiàn)在我們已經(jīng)被搞得無所適從了。傳統(tǒng)旅行商如果跟著燒錢的話，肯定會被‘玩死’，但如果按兵不動的話，就得眼睜睜地看著游客被在線旅游‘圈走’，客源在流失。”四川天府假期旅行社駐寧負責人方大琳說。
對策：在擅長領域里精耕細做，借力電商融合共贏
形勢嚴峻，曾經(jīng)風光無限的傳統(tǒng)旅行社，紛紛加快了轉(zhuǎn)型步伐。
“我們不會去和在線旅游火并，那樣會把自己玩死。”省中旅相關負責人說，現(xiàn)在要做的是穩(wěn)扎穩(wěn)打，同時借力電商大佬，融合共贏。比如，他們借助于集團旗下的“兄弟”芒果網(wǎng)，把旅游產(chǎn)品放在上面銷售;和攜程、途牛等網(wǎng)站合作，作為他們的上游產(chǎn)品供應商。“目前我們出境游在線銷售額已經(jīng)占到了8%—10%，同比增加了一倍。”
“我們想做一些互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的分析，實現(xiàn)精準營銷。”南京中北友好國際旅行社有限公司總經(jīng)理顧震說，除了用微信、微店和公眾號實現(xiàn)“微營銷”，節(jié)省推廣成本外，他們還醞釀建一個強大的數(shù)據(jù)平臺，分析消費者的行為數(shù)據(jù)，按照性別、年齡、地域、消費水平和興趣愛好等，將其分類，然后進行個性化整合推送。
“傳統(tǒng)旅行商也有自己的優(yōu)勢，要在擅長的領域里精耕細做。”中國國旅(江蘇)國際旅行社有限公司總經(jīng)理孫兵說，他們調(diào)整了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，為客人量身定做小包團，還“外包”了一些大集團的差旅業(yè)務。“我們和國內(nèi)外很多航空公司、酒店有合作，在集中采購上有價格優(yōu)勢。”
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