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國(guó)家旅游局替游客維權(quán) 涉事旅行社“蔫”兒啦時(shí)間：2015-06-09 09:40:00 瀏覽量：1108次

　　人民網(wǎng)北京6月8日電據(jù)國(guó)家旅游局消息，5月9日，國(guó)家旅游局聯(lián)合工作組會(huì)同云南省旅游執(zhí)法總隊(duì)、昆明市旅游監(jiān)察支隊(duì)到昆明國(guó)旅春城路分公司，就北京游客趙某通過(guò)去哪兒網(wǎng)報(bào)名交納1080元參加云南全景十日游投訴案進(jìn)行核查。經(jīng)查投訴情況屬實(shí)后，國(guó)家旅游局聯(lián)合檢查組將檢查情況通報(bào)中國(guó)國(guó)際旅行社總社，責(zé)令其對(duì)該分公司進(jìn)行整改。

　　國(guó)旅集團(tuán)副總裁兼國(guó)旅總社董事長(zhǎng)、總經(jīng)理于寧寧表示，堅(jiān)決擁護(hù)國(guó)家旅游局向旅游亂象宣戰(zhàn)的決定，堅(jiān)決支持國(guó)家旅游局聯(lián)合工作組對(duì)昆明國(guó)旅問(wèn)題的查處，即日起昆明國(guó)旅進(jìn)行全面整改，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并將撤銷(xiāo)中國(guó)國(guó)際旅行總社旗下昆明國(guó)旅春城路分公司。

　　同時(shí)，昆明市旅游監(jiān)察支隊(duì)擬對(duì)昆明國(guó)旅春城路分公司作出如下處罰：

　　1. 5月10日對(duì)昆明中國(guó)國(guó)際旅行社下達(dá)《整改通知書(shū)》要求昆明國(guó)旅在5月14日前對(duì)旅行社所有經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品進(jìn)行清理、整頓，杜絕不合理低價(jià)產(chǎn)品以任何形式進(jìn)行宣傳、招徠；取消公司以“昆明中國(guó)國(guó)旅散客接待中心”的名義在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的招徠和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　2.對(duì)昆明國(guó)旅春城路分公司工作人員不配合省市旅游執(zhí)法人員的依法檢查行為，責(zé)令昆明中國(guó)國(guó)際旅行社有限公司作出書(shū)面檢查，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理；對(duì)工作人員姜某、劉某根據(jù)公司內(nèi)部管理規(guī)定，作出相應(yīng)處理。

　　3.對(duì)昆明國(guó)旅在接待游客趙某一行3人操作業(yè)務(wù)中的違法、違規(guī)行為作出如下處罰：昆明國(guó)旅違反了《昆明市旅游業(yè)監(jiān)察條例》第二十二條（五）之規(guī)定（降低旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或者提供的旅游服務(wù)不符合規(guī)范要求），依據(jù)《昆明市旅游業(yè)監(jiān)察條例》第三十四條之規(guī)定，擬對(duì)昆明國(guó)旅作出罰款壹萬(wàn)元、對(duì)直接責(zé)任人（春城路分公司負(fù)責(zé)人）趙西林作出罰款伍仟元，上繳國(guó)庫(kù)的行政處罰決定。

　　關(guān)于游客趙某反映行程中大理春秋旅行社導(dǎo)游陳某多收10元的問(wèn)題。大理州旅游執(zhí)法支隊(duì)對(duì)大理春秋旅行社的導(dǎo)游陳某進(jìn)行了調(diào)查，責(zé)成陳某向游客進(jìn)行書(shū)面道歉。昆明國(guó)旅已一并賠償。

　　5月8日，國(guó)家旅游局面向全國(guó)集中受理旅游市場(chǎng)違法違規(guī)案件舉報(bào)的措施公布后，即組成聯(lián)合工作組赴云南開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查。工作組采取明察暗訪方式，對(duì)媒體曝光及收到的重大舉報(bào)案件線索開(kāi)展檢查。為擴(kuò)大舉報(bào)線索，赴云南工作組入滇后開(kāi)通了三部舉報(bào)熱線電話(huà)，截止到12日晚共接到舉報(bào)投訴18件。

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