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游輪旅游突然降溫 “東方之星”事件引退單潮
時(shí)間：2015-06-10 09:40:24
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“東方之星”客輪事件，讓近兩年在國內(nèi)漸火的游輪旅游突然降溫。筆者走訪蘇州旅游市場(chǎng)，不少游客選擇退訂原本計(jì)劃好的游輪線路。對(duì)于游輪出游的安全性，筆者展開了調(diào)查。
游輪游退單量一天達(dá)30%
旅游商家抱怨損失大
筆者來到市區(qū)一家知名旅行社，正遇到市民嚴(yán)女士在退單。她說，原本是考慮到游輪旅游途中免于奔波，比較適合老年人出游，所以給爸媽預(yù)訂了8月去韓國的游輪線路。但是“東方之星”事件之后，二位老人心里蒙上一層陰影，不敢乘坐游輪了，甚至都不想再出去旅游了。工作人員說，昨天一天游輪游的退單量達(dá)到了30%。
筆者走訪蘇州旅游市場(chǎng)和一些在線旅游商家，都有出現(xiàn)游輪游退單的現(xiàn)象。“出發(fā)一個(gè)月之前退單的游客我們是全額退款，其他的也按照當(dāng)初的合同退相應(yīng)款額。對(duì)于游客來說，經(jīng)濟(jì)上不會(huì)有多少損失，但我們的船已經(jīng)包好了，退訂的損失只能我們來承擔(dān)。”
歐洲貴族開創(chuàng)游輪度假風(fēng)潮
歌詩達(dá)催生中國游輪旅游熱
很多人對(duì)“游輪”和“郵輪”這兩個(gè)詞有疑惑。據(jù)業(yè)內(nèi)人士費(fèi)新介紹，在飛機(jī)尚未出現(xiàn)的年代，一旦旅游目的地需跨越大海，便只能選擇遠(yuǎn)洋客輪。那時(shí)候的客輪有郵政的功能，所以稱“郵輪”。1958年飛躍大西洋的飛機(jī)投入商業(yè)服務(wù)，飛機(jī)從此正式成為民用運(yùn)輸工具。從此，跨?？洼喩馊諠u慘淡，漸漸轉(zhuǎn)型成為為有錢的游客提供舒適的旅行服務(wù)，這便是今天的游輪旅游。因此，郵輪是在海上航行的、跨國航線居多，游輪則是在內(nèi)河或者近海航行的。但現(xiàn)如今人們通常將在船上的旅游叫“游輪”旅游，不會(huì)分得那么細(xì)。
游輪旅游興起于18世紀(jì)末，興盛于20世紀(jì)60年代。游輪度假風(fēng)潮是由歐洲貴族開創(chuàng)的。中國人對(duì)郵輪的印象多半是從《泰坦尼克號(hào)》開始的。一艘海上龐然大物與富麗堂皇的內(nèi)部設(shè)計(jì)，外加浪漫經(jīng)典的愛情……中國游輪市場(chǎng)起步較晚，近十年來才逐步被國內(nèi)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)。2006年7月，歌詩達(dá)“愛蘭歌娜號(hào)”郵輪在上海首航，催生了游輪在中國的旅游熱。
商家只能對(duì)接運(yùn)營團(tuán)隊(duì)
游輪潛在危險(xiǎn)因素不少
“早些年都是國際郵輪公司將船開到國內(nèi)的一些港口，進(jìn)行游輪旅游運(yùn)營，國內(nèi)的旅行商家都是通過包船或者包艙進(jìn)行合作。”據(jù)費(fèi)新介紹，兩年前，國內(nèi)一些具有實(shí)力的旅行商家自己買船獨(dú)立運(yùn)營，比如去年攜程網(wǎng)買了天海游輪，成立游輪公司。近幾年，游輪旅游在國內(nèi)漸火。游輪旅游的魅力并不是途經(jīng)?？康木包c(diǎn)景區(qū)，而是游輪本身。游輪本身就是旅游目的地，是一個(gè)流動(dòng)的海上度假村。因平穩(wěn)、舒適，免于旅途奔波而格外受老年游客歡迎。
對(duì)于游輪出游的安全性，據(jù)一位業(yè)內(nèi)人士分析，正常情況下，游輪出行的安全系數(shù)是高于飛機(jī)的。但在采訪中發(fā)現(xiàn)一個(gè)細(xì)節(jié)：旅游商家包船或者包艙的時(shí)候，對(duì)接的都是游輪的營銷團(tuán)隊(duì)，對(duì)于船背后的其他都不能接觸到，營銷團(tuán)隊(duì)對(duì)于整個(gè)船的運(yùn)作掌握情況是否夠全面這是個(gè)問題。“影響船安全運(yùn)行的因素有很多，游輪公司、船只擁有方、船員團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，如果這些都分屬于不同的公司在管理，那這其中的每一道合作程序都至關(guān)重要，不能有差錯(cuò)。”據(jù)這位業(yè)內(nèi)人士介紹，旅行商家只能通過業(yè)內(nèi)口碑和營銷團(tuán)隊(duì)的談判來判斷這家游輪公司的專業(yè)性，這其中就帶有主觀性，游輪出游的潛在危險(xiǎn)性就在于此。
商家選擇游輪有講究
游客游前要做足功課
攜程旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，攜程旅游在游輪事業(yè)開始之初，就將安全性放在第一位。所售的游輪航線均使用噸位更大、更有安全保障的豪華游輪。都是按照星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)，登船前按身份證進(jìn)行登記，并與全國公安局聯(lián)網(wǎng)，保證每一名游客都有據(jù)可查。都會(huì)舉行多語種的游輪安全說明會(huì)，并且每個(gè)房間都會(huì)配有救生衣及安全說明書。每艘游輪都按國家規(guī)定配有一定數(shù)量的救生艇、救生圈、救生筏等設(shè)備。另外，網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂透明度更高、信息全面，游客可以查看游輪介紹。包括游輪規(guī)格、游輪平面圖、新舊程度等各種介紹，幫助游客在上船前熟悉了解船況。合作的船方均聘請(qǐng)有多年航行經(jīng)驗(yàn)的船長、輪機(jī)長執(zhí)行航行任務(wù)，2000年及以后的首航的游輪均設(shè)有GPS、北斗等先進(jìn)的導(dǎo)航設(shè)備，可充分保障航行安全。
業(yè)內(nèi)人士建議市民，選擇游輪出游之前，要多了解游輪公司的情況，盡量選擇麗星、歌詩達(dá)、皇家加勒比等大型知名游輪，關(guān)注天氣變化情況，考慮自身身體狀況，出游前一定要買份旅游意外險(xiǎn)。
文章來源：華東旅游報(bào)
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