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“銀發(fā)游”市場(chǎng)亂象叢生 年底前出臺(tái)老年游規(guī)范
時(shí)間：2015-06-11 09:45:48
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近期正是老年人的出游高峰期，但記者從北京各大旅行社了解到，目前，雖然老年人在旅游市場(chǎng)中的占比越來越大，但是老年游市場(chǎng)亂象較多，而且國家目前并未出臺(tái)專門針對(duì)老人的旅游服務(wù)規(guī)范。
現(xiàn)狀：目前正處于老人出游高峰期
攜程產(chǎn)品部門相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，目前雖然是旅游的傳統(tǒng)淡季，但正是老年人的出游高峰。“從春節(jié)后到暑期放假前，一般人都不會(huì)選擇出游，因?yàn)闆]有長假。但老年人不同，他們退休之后不受假期的限制，可以隨時(shí)出游。”同時(shí)，該負(fù)責(zé)人表示，暑期旺季到來前，旅游產(chǎn)品報(bào)價(jià)較低，因此老年人更愿意選擇在這個(gè)時(shí)間段扎堆出游。中國康輝市場(chǎng)總監(jiān)佟君表示，春夏時(shí)節(jié)較為適合中老年人出游，因此現(xiàn)在這個(gè)時(shí)間段老年人的跟團(tuán)游占比甚至能達(dá)到50%-60%。攜程近日發(fā)布的《2015中國游客旅游度假意愿報(bào)告》顯示，45歲以上年齡段人群出游意愿幾乎達(dá)到100%。
老年人偏愛行程舒緩的產(chǎn)品
在出游方式的選擇上，旅行社人士認(rèn)為，像游輪、專列這類行程舒緩的產(chǎn)品最受老年人青睞。攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，老年人在選擇出游產(chǎn)品時(shí)，主要看中的是行程舒緩，因此像游輪這種產(chǎn)品就比較受老人歡迎，因?yàn)椴挥弥圮噭陬D，天天換酒店搬行李。而春秋國旅總經(jīng)理?xiàng)钛蟊硎?，還有一些以觀光為主的目的地也是老年人的選擇，如臺(tái)灣、東南亞、歐洲等。此外，北京旅行社協(xié)會(huì)副會(huì)長鐘暉介紹說，在國內(nèi)市場(chǎng)，很多老年人會(huì)選擇火車專列游。攜程旅游事業(yè)部營銷總監(jiān)戴宇表示，網(wǎng)上報(bào)名參團(tuán)的游客中，最年長的為87歲。最近一個(gè)月預(yù)訂“爸媽放心游”跟團(tuán)產(chǎn)品的游客量增長一倍以上，其中父母結(jié)伴出行占六成，子女陪同老人出行占三成左右。
老年團(tuán)會(huì)額外加保險(xiǎn)
對(duì)于老年團(tuán)出游中的安全保障問題，記者從旅行社了解到，一方面是在服務(wù)上更加細(xì)化，另一方面是在保險(xiǎn)上下功夫。中國康輝市場(chǎng)總監(jiān)佟君告訴記者，對(duì)于老年團(tuán)來說，領(lǐng)隊(duì)要特別照顧，比如車上要專門配暖水瓶。同時(shí)在正常的保險(xiǎn)基礎(chǔ)上，旅行社會(huì)為老年人額外另上保險(xiǎn)。攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，攜程跟團(tuán)游部門專門制訂了《爸媽放心游產(chǎn)品與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，包括30條嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。比如首選安全性高的目的地;旅行保險(xiǎn)為雙親團(tuán)設(shè)計(jì)高保障險(xiǎn)種;針對(duì)一些特殊的客人和線路，領(lǐng)隊(duì)要求有急救證，領(lǐng)隊(duì)或?qū)в闻鋫溲獕簝x一套、溫度計(jì)一套，提供助行拐杖等。“領(lǐng)隊(duì)會(huì)給每個(gè)客人提供胸卡，記錄聯(lián)系方式、車號(hào)、既往病史等。在行程安排上，不安排以機(jī)動(dòng)項(xiàng)目為主激烈的景點(diǎn)或活動(dòng)項(xiàng)目，每次連續(xù)坐車不超過兩小時(shí)，而且領(lǐng)隊(duì)全程必須多次發(fā)信息給老人的子女報(bào)平安。”
亂象貪圖便宜易上當(dāng)
對(duì)于老年人在出游過程中問題較多的現(xiàn)狀，旅行社人士認(rèn)為，對(duì)于價(jià)格敏感導(dǎo)致老人經(jīng)常會(huì)上低價(jià)團(tuán)的當(dāng)。攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，老年人對(duì)于旅游產(chǎn)品辨別能力低，對(duì)價(jià)格最敏感，因此很有可能上當(dāng)受騙，參加了購物團(tuán)或者自費(fèi)團(tuán)。春秋國旅總經(jīng)理?xiàng)钛蟾嬖V記者，老年人更偏愛性價(jià)比高的產(chǎn)品。“老人希望行程舒緩，但同時(shí)又希望價(jià)格便宜，但產(chǎn)品做得深度了成本必然上漲，而便宜的產(chǎn)品很多都是走馬觀花趕景點(diǎn)，而且還會(huì)有購物等不好的體驗(yàn)。”此外，中國康輝市場(chǎng)總監(jiān)佟君介紹說，老人們還有一個(gè)習(xí)慣是“搭伴報(bào)名”。“老人都會(huì)有自己的圈子，有時(shí)可能某一個(gè)人去咨詢了旅行社，回來之后其他老人都會(huì)跟著他一起報(bào)名，在這種情況下，跟風(fēng)報(bào)名的老人其實(shí)對(duì)于相關(guān)的旅游產(chǎn)品是缺乏了解的，這也可能對(duì)出游造成隱患。”
隨著老年人出游的比例越來越大，不少非旅行社也開始打起老年游的主意。北京旅行社協(xié)會(huì)副會(huì)長鐘暉告訴記者，老年游市場(chǎng)近幾年的紅火直接催生了非旅行社經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)。“比如保險(xiǎn)公司、營銷機(jī)構(gòu)，他們抓住老年人圖便宜的心理，推出類似買保險(xiǎn)送旅游，買商品送旅游的模式，誘惑老年人上當(dāng)。”同時(shí)，鐘暉表示，這些保險(xiǎn)公司或營銷機(jī)構(gòu)雖然也是委托旅行社，但是由于產(chǎn)品成本過低，十有八九都是購物團(tuán)，而且出團(tuán)過程中，不像旅行社有專業(yè)領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游為老年人專門服務(wù)，而是由推銷人員帶團(tuán)，這是非常沒有安全保障的出游。
《老年旅游服務(wù)規(guī)范》今年出臺(tái)
北京旅行社協(xié)會(huì)副會(huì)長、中國旅行社協(xié)會(huì)常務(wù)理事鐘暉
目前國內(nèi)的老年游市場(chǎng)并不規(guī)范，上海、廣州等地有各自針對(duì)老人旅游的地方性服務(wù)規(guī)范，但是國家層面的還沒有。而目前中國旅行社協(xié)會(huì)正在起草全國性的《老年旅游服務(wù)規(guī)范》，最遲今年年底前出臺(tái)，快的話可能會(huì)趕在十一黃金周前公布，到時(shí)也會(huì)申請(qǐng)國家標(biāo)準(zhǔn)，這樣一來我國的老年旅游也將有“國標(biāo)”可以參考，在規(guī)范里面會(huì)對(duì)老年游的各類細(xì)化問題進(jìn)行規(guī)范。比如景點(diǎn)安排，不能一天去8個(gè)景點(diǎn);同時(shí)，老年人有早起、午休的習(xí)慣，那么行程上可以趕早，但不能回來晚;同時(shí)，什么樣的老年人團(tuán)要配雙領(lǐng)隊(duì)、雙導(dǎo)游;車輛的新舊程度;具體的膳食構(gòu)成……這些問題都會(huì)寫到規(guī)范中，讓旅行社有標(biāo)準(zhǔn)可依。
文章來源：京華時(shí)報(bào)
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