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因MERS疫情退團(tuán) 旅行社不能拒絕退費(fèi) 時(shí)間：2015-06-12 09:49:58 瀏覽量：915次

　　近期，韓國中東呼吸綜合征(MERS) 疫情不斷升級。不少旅客出于對安全的擔(dān)心，紛紛退團(tuán)或改線。然而，據(jù)市消委會了解，旅行團(tuán)對因疫情取消出行計(jì)劃要求退費(fèi)的旅客設(shè)置門檻，除少數(shù)機(jī)構(gòu)宣布可無條件退款外，大部分旅行社均表示不能全額退款，甚至以“未接到國家下達(dá)禁止入韓的文件或者通知”為由要求旅客自行承擔(dān)退團(tuán)所造成的損失。市消委會針對此種情況，特別向市民提出三點(diǎn)意見。根據(jù)其提供的意見，消費(fèi)者如果因MERS疫情提出退團(tuán)，屬正當(dāng)理由，除已產(chǎn)生的必要費(fèi)用外，旅行社不能拒絕退費(fèi)。

　　市消委會針對旅客簽訂合同的不同情形，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)提出以下處理建議：

　　(一)因旅游者與旅行社簽署旅游合同后，旅游目的地發(fā)生了MERS疫情這一重大情形，確實(shí)增加了旅游者的出行風(fēng)險(xiǎn)，繼續(xù)履行旅游合同對旅游者來說顯失公平，旅游者確有正當(dāng)理由解除合同。旅游行政主管部門尚未發(fā)出相關(guān)旅游警示或取消赴韓的指令，旅游者以旅游目的地存在MERS疫情為由要求解除旅游合同取消行程的，首先建議旅行社與旅游者協(xié)商一致解決爭議，旅行社與旅游者可以協(xié)商采取取消行程、延期出行、更改行程的方式避開存在MERS疫情的地區(qū)和時(shí)段，并協(xié)商確定由此產(chǎn)生的費(fèi)用承擔(dān)方式。

　　(二)在旅行社與旅游者協(xié)商不成的情況下，旅游者提出解除合同時(shí)，建議旅行社在收到旅游者解除合同的通知后，及時(shí)停止訂購機(jī)票或及時(shí)取消機(jī)票和酒店房間、及時(shí)通知地接社取消委托事項(xiàng)，盡量降低損失。旅行社尚未產(chǎn)生相應(yīng)的預(yù)訂酒店、機(jī)票、地接等費(fèi)用的，應(yīng)全額退還旅游者已支付的旅游費(fèi)用。如旅行社已經(jīng)產(chǎn)生必要費(fèi)用的，旅行社應(yīng)提供支付費(fèi)用的相應(yīng)憑證及合同，與消費(fèi)者共同分擔(dān)必要費(fèi)用后，將余款退還給旅游者。

　　(三)如果旅游者在行程開始前30日以上提出解除合同的，未辦理簽證/簽注的，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者退還全部旅游費(fèi)用，已辦理簽證/簽注的，可扣除簽證/簽注費(fèi)用(旅游者自辦的除外)。

　　市消委會還建議，受MERS疫情影響，不少旅行社紛紛開展赴韓旅游降價(jià)促銷活動，消費(fèi)者對此要謹(jǐn)慎選擇，切勿貪圖便宜。選擇前往韓國旅游的游客應(yīng)盡量佩戴口罩，并盡量遠(yuǎn)離人群密集處。如果出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、氣促、呼吸困難等急性呼吸道癥狀，應(yīng)當(dāng)及時(shí)就醫(yī)，就診時(shí)應(yīng)佩戴口罩并避免乘坐公共交通工具前往醫(yī)院。旅游主管部門應(yīng)高度重視此次事件，密切關(guān)注動態(tài)發(fā)展，通過綜合分析研判，出臺有利于旅客和市場平穩(wěn)的行政措施，努力保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受損害和影響。

文章來源：深圳商報(bào)

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