在今年的政府工作報告中，李克強總理提出要實施“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，推動形成“全民創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的宏大局面。《國務(wù)院關(guān)于加快旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》明確將旅游業(yè)與信息化融合發(fā)展，作為我國旅游業(yè)改革發(fā)展的重要方針。今年全國旅游工作會議所確定的“515戰(zhàn)略”，將“讓旅游業(yè)全面融入互聯(lián)網(wǎng)時代，用信息技術(shù)武裝中國旅游全行業(yè)”作為今后三年的十大重點任務(wù)之一。按照國家戰(zhàn)略方針和行業(yè)統(tǒng)一部署，從旅游活動高度依賴信息資源的客觀實際出發(fā)，旅游全行業(yè)加快推進(jìn)旅游信息化，不斷強化用信息化手段和互聯(lián)網(wǎng)思維來推動將旅游業(yè)培育成為國民經(jīng)濟戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意現(xiàn)代服務(wù)業(yè)“兩大戰(zhàn)略目標(biāo)”實現(xiàn)的思想觀念與對策措施，形成了很好的工作局面并呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。

　　為了解和交流各地旅游信息化工作情況與經(jīng)驗，國家旅游局信息中心采取統(tǒng)一發(fā)文布置、請各省級旅游局和10個重點城市旅游局書面報告的方式，于2014年第四季度開始進(jìn)行全國旅游信息化工作調(diào)研。根據(jù)各地的報告，就旅游官網(wǎng)建設(shè)、新媒體應(yīng)用、云計算和大數(shù)據(jù)中心建設(shè)、新媒體旅游宣傳推廣等重點工作情況以及對旅游信息化工作的意見和建議進(jìn)行匯總分析，形成本報告。

　　一、高度重視旅游官網(wǎng)建設(shè)

　?。ㄒ唬┦〖壜糜尾块T官網(wǎng)中文版全覆蓋，且向?qū)I(yè)化和集群化方向發(fā)展

　　省級旅游部門共建設(shè)有官方網(wǎng)站68個。按網(wǎng)站數(shù)量分類，旅游政務(wù)和資訊等仍合為一個網(wǎng)站的有10個省份，將二者分設(shè)為兩個網(wǎng)站的有16個，建設(shè)三個及以上網(wǎng)站、形成網(wǎng)站群的有6個（上海、浙江、廣東均為5個，湖北和云南均為4個，兵團3個）。另外，還有一些地區(qū)通過其他方式形成網(wǎng)站集群，如四川盡管在省旅游局層面僅一個官網(wǎng)，但卻建立起“1+21（21個州市）+N（多種語言）”的多語種網(wǎng)站群；河南省旅游局也僅有一個河南旅游資訊網(wǎng)，但其內(nèi)部卻涵蓋政務(wù)、資訊、商務(wù)、視頻、體驗、外文等十余個子網(wǎng)站。

　　（二）適應(yīng)旅游海外宣傳推廣需要，嘗試建設(shè)外語網(wǎng)站與海外網(wǎng)站

　　各省市越來越重視應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)對外開展旅游推廣宣傳，具體方式有兩種。一是將官方政務(wù)和資訊網(wǎng)站翻譯成外語開展對外宣傳展示。有11個省份報告了外語版網(wǎng)站情況，依次為北京10種，山西和四川7種，廣西5種，山東、安徽、云南3種，湖北2種，河北、貴州、青海1種。其中，在西部地區(qū)的貴州，省旅游局政務(wù)網(wǎng)英文版于2014年6月4日正式上線運營，主要欄目有貴州簡介（OverviewofGuizhou，包括地理、歷史、文化、氣候概述），旅游資訊（News，包括輪播圖、焦點新聞），景點地圖（Scenic，用地圖標(biāo)識貴州重要景區(qū)地理位置及介紹），旅游招商（Investors，重點推介旅游景區(qū)項目以便國外旅游批發(fā)商和政府機構(gòu)了解貴州旅游并采購?fù)茝V），交通指南（TransportGuide，包括航空、鐵路、公路），媒體（Media，貴州圖片、宣傳視頻展示），酒店、餐飲、購物推介等一級欄目。二是在重點目的地國家和地區(qū)建立網(wǎng)站進(jìn)行旅游推廣宣傳。例如，山東在美國、韓國、日本和臺灣等主要入境旅游客源地先后建設(shè)開通了當(dāng)?shù)卣Z言文字的旅游網(wǎng)站，連同山東旅游資訊網(wǎng)繁體網(wǎng)站、山東旅游英文網(wǎng)站、山東旅游韓文網(wǎng)站、山東旅游日文網(wǎng)站等不同語言版本，構(gòu)成山東旅游海外營銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，成為旅游宣傳推廣體系的重要組成部分。

　　（三）旅游官網(wǎng)功能作用和影響不斷增強，欄目內(nèi)容豐富多彩

　　各地旅游官網(wǎng)欄目內(nèi)容主要包括新聞信息、圖片庫、音視頻資料等板塊，欄目內(nèi)容則因地制宜,整體上功能作用不斷增強。例如，陽光海南網(wǎng)建設(shè)一級欄目30個，同時通過“系統(tǒng)平臺”將電子行程管理系統(tǒng)、旅游資源采集系統(tǒng)、導(dǎo)游年審培訓(xùn)系統(tǒng)、導(dǎo)游考試報名系統(tǒng)、電子公文交換系統(tǒng)、海南旅游咨詢管理系統(tǒng)、旅游行業(yè)管理系統(tǒng)、假日旅游統(tǒng)計系統(tǒng)、海南旅游360全景展示、12301旅游服務(wù)熱線、圖游海南系統(tǒng)和國家旅游局旅游團隊管理系統(tǒng)、旅游統(tǒng)計報送系統(tǒng)、星級飯店評定系統(tǒng)、旅游行業(yè)管理系統(tǒng)等涉及行業(yè)的各個系統(tǒng)納入其中，形成海南旅游信息化大平臺。江西旅游政務(wù)網(wǎng)完善功能和欄目結(jié)構(gòu)并注意使頁面更加美觀，增強網(wǎng)上辦公、互動交流，新增官方網(wǎng)站與官方微博，設(shè)計江西省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會、江西旅游特賣會、江西旅游商品博覽會、第17屆海峽兩岸旅游行業(yè)聯(lián)誼會等宣傳專題，至2014年10月份共組織發(fā)發(fā)布政務(wù)信息310余條，各類動態(tài)信息1300余條。吉林旅游網(wǎng)2013年進(jìn)行全面升級改版，形成集群式政務(wù)服務(wù)平臺、資訊服務(wù)平臺和集群數(shù)據(jù)庫的整體網(wǎng)站架構(gòu)，初步實現(xiàn)集群網(wǎng)站建設(shè)模式，支持子站集約化擴建和功能拓展，使政務(wù)服務(wù)能力、信息管理能力、宣傳營銷能力、技術(shù)應(yīng)用能力明顯提升。河北旅游媒體資源網(wǎng)借鑒先進(jìn)理念，整合全省旅游文字、圖片、視頻等資料，建立版權(quán)清晰合法的新聞素材數(shù)據(jù)庫，極大方便各媒體機構(gòu)收集和整理最新旅游資料，完成組稿、報道等工作。安徽旅游政務(wù)網(wǎng)突出政務(wù)公開、在線服務(wù)、公眾交流三大功能，設(shè)立在線辦事平臺提升網(wǎng)站在線服務(wù)功能，設(shè)置辦事指南提供旅行社、景區(qū)、酒店、導(dǎo)游考試等信息查詢，便民服務(wù)臺設(shè)旅游氣象、旅游投訴、航班時刻、列車時刻、出游提示、旅游地圖等欄目，在網(wǎng)站引導(dǎo)頁中增加手機客戶端掃描功能。內(nèi)蒙古旅游局政務(wù)網(wǎng)分信息公開、政務(wù)公開、資訊動態(tài)、旅游企業(yè)、專題專欄、業(yè)務(wù)資訊、生態(tài)保護、在線辦事等若干版塊，內(nèi)蒙古旅游資訊網(wǎng)分新聞資訊、內(nèi)蒙古風(fēng)情、旅游攻略、吃在內(nèi)蒙、淘在內(nèi)蒙、草原之星、景區(qū)地圖、電子政務(wù)等版塊。青海旅游網(wǎng)先后進(jìn)行3次大改版，建成旅游政務(wù)、資訊、中文繁體、英文等4個子網(wǎng)站，全省共建設(shè)旅游類網(wǎng)站、網(wǎng)頁、旅游類專題頻道450多個，每天關(guān)注青海旅游的國內(nèi)外網(wǎng)民達(dá)50多萬人次。甘肅旅游政務(wù)網(wǎng)2014年1月1日改版升級，強化了政府信息公開、宣傳推廣、公共服務(wù)、公眾互動、招商引資等功能。福建省旅游局官方網(wǎng)站開設(shè)十八大、旅游法、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、中國旅游日、清新福建、文明旅游、誠信旅游等專題。

　　相關(guān)技術(shù)指標(biāo)也反映出地方旅游官網(wǎng)功能作用不斷增強。四川旅游官網(wǎng)有信息10萬余條，圖片5萬多張，視頻100余個，與Google、Youtube、百度等深度合作推出四川旅游頻道，以互動視頻、圖片、文字、地圖等多媒介元素呈現(xiàn)四川旅游，點擊率達(dá)8000多萬次，點播量達(dá)60余萬次。山西旅游局新版官方網(wǎng)站2013年2月1日上線運行，共上傳信息14500條（篇），涉及景區(qū)387家、景區(qū)配圖13452張，行程推薦151條，自有版權(quán)的視頻資料達(dá)220部，素材資料時長約2332分鐘，日訪問量穩(wěn)定在6000人次左右。陽光海南網(wǎng)2011年改版，共策劃、設(shè)計、制作專題25個，其中“芒果飄香昌江情”線上線下旅游體驗活動累計瀏覽量達(dá)到500萬人次，累計訪問IP數(shù)達(dá)到330萬人次。云南旅游網(wǎng)站2010年全面升級改造，電子政務(wù)及各網(wǎng)站群累積訪問量超過7000萬人次，點擊率超過8億次。北京旅游網(wǎng)2014年月均流量為540萬，4月份創(chuàng)歷史新高，當(dāng)月網(wǎng)站平均每天PV為48萬。陜西旅游政務(wù)網(wǎng)日訪問量為3000-5000人次，陜西旅游資訊網(wǎng)日訪問量約為1000-2000人次。內(nèi)蒙古旅游政務(wù)網(wǎng)平均日訪問量為1323人次，內(nèi)蒙古旅游資訊網(wǎng)平均日訪問量為2158人次。

　　二、適應(yīng)旅游業(yè)和信息化發(fā)展，旅游網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)新應(yīng)用擴展迅速

　　（一）大部分省市開通運營旅游官方微博

　　據(jù)報告，有18個省級旅游局開通運營官方微博。分區(qū)域看，東部沿海有8個（北京、天津、河北、山東、上海、浙江、福建、廣西），中部地區(qū)和西部地區(qū)各有5個（山西、吉林、江西、河南、湖北和四川、重慶、貴州、云南、陜西），東部水平明顯高于中西部，中部和西部地區(qū)差異不明顯，西部地區(qū)的西南僅缺一個省份而西北僅有一個省份。從開通微博數(shù)量看，西部地區(qū)更突出，居前三位的都是西部地區(qū)省份：廣西旅游委在新浪、騰訊、搜狐、網(wǎng)易、天涯、人民網(wǎng)共開通6個微博，居首位；重慶旅游局開通5個，居第二位；陜西有新浪、騰訊、新華和央視4個微博，居第三位；其后天津、山西、吉林、云南都有2個，其中天津還匯聚市旅游局、區(qū)縣旅游局和旅游企業(yè)等微博形成了旅游微博群；其余省份均有1個。

　　從微博粉絲數(shù)量看，區(qū)域差異不明顯。居于前列地區(qū)的具體情況是：河北436萬，居首位；廣西6個微博粉絲數(shù)量超過400萬，居第二位；其后依次為貴州141萬、四川140萬、陜西130萬，均超過百萬且差距不大，重慶和山西接近百萬（分別是突破和接近80萬），天津接近50萬（44.5萬）。

　　從官方微博覆蓋范圍看，各區(qū)域差異也不明顯。居于前列地區(qū)的情況是：山東全省17個設(shè)區(qū)市旅游局和108個縣（市、區(qū)）開通官方微博；江西全省各設(shè)區(qū)市旅游局、重點旅游景區(qū)及旅游縣市開通官方微博，實現(xiàn)行業(yè)全覆蓋；重慶全部區(qū)縣旅游局開通微博，80%以上的A級景區(qū)和星級酒店開通微博；陜西80%設(shè)區(qū)市及部分重點縣市旅游局開設(shè)微博和微信官方賬號，85%的4A級以上景區(qū)實現(xiàn)微博和微信宣傳覆蓋。

　　從微博發(fā)布量看，也是中西部地區(qū)比較突出。貴州旅游局官方微博累計發(fā)布總微博數(shù)15794條，微博總轉(zhuǎn)發(fā)量1161171次，總評論數(shù)437148條，點贊次數(shù)31809次。重慶旅游局官方微博累計發(fā)布信息9930條。山西旅游局在新浪網(wǎng)官方微博累計發(fā)布信息4322條，在騰訊網(wǎng)微博累計發(fā)布信息3902條。陜西省旅游局官方微博累計發(fā)布3000余條信息。

　　從微博內(nèi)容看，各省市旅游局官方微博的內(nèi)容主要側(cè)重于以資訊內(nèi)容傳播為主，提供最新的旅游資訊、活動預(yù)告、景點攻略等，欄目內(nèi)容豐富多彩，影響和效果比較突出。例如，河北旅游局官方微博配合整體宣傳推廣規(guī)劃，結(jié)合網(wǎng)友喜好和關(guān)注點，從最初的8個欄目陸續(xù)增加到14個欄目，內(nèi)容不斷豐富，2013年下半年推出《微游河北》《行游中國》《悠游四海》三個欄目并推薦為話題，閱讀總數(shù)超過3500萬；山西旅游局官方微博始終以服務(wù)游客為中心，推出山西風(fēng)景名勝系列、山西美食名吃和特產(chǎn)系列、旅游景區(qū)動態(tài)、節(jié)假日出行、天氣及路況提醒等提示類信息等話題，并加強與網(wǎng)友互動交流，推出以“有獎轉(zhuǎn)發(fā)”、“風(fēng)云三晉旅行俠”等參與性、互動性較強的活動，提高了微博粉絲活躍度，并利用微直播、微活動、微營銷為矩陣整合發(fā)力，引爆官博關(guān)注度。

　?。ǘ┯幸话胧》蓍_通官方微信

　　共有16省市報告開通官方微信，其中東部沿海7個（北京、天津、河北、山東、上海、浙江、福建），中部4個（吉林、山西、湖北、江西），西部5個（四川、重慶、貴州、云南、陜西），區(qū)域差異與微博基本一致，西部仍有4個為西南省份，西北僅陜西1個，基本反映了旅游和旅游信息化的發(fā)展水平。

　　微信平臺數(shù)量差異不大，但名稱反映出其游客導(dǎo)向和公眾視角非常鮮明。開通微信省市中，僅重慶和天津2個直轄市旅游局各有2個官方微信平臺（天津分別開通市旅游局和市旅游信息咨詢中心2個微信公眾賬號），其他均為1個；“樂游上海”“悠游吉林”“四川好玩”等名稱體現(xiàn)出旅游官方微信平臺的游客導(dǎo)向和公眾視角。

　　微信發(fā)布數(shù)、訂閱數(shù)與閱讀量均很可觀。北京旅游官方微信平臺自2013年8月份正式運營以來，已有粉絲50萬，旅游旺季日均閱讀次數(shù)近60萬。貴州旅游官方微信粉絲數(shù)4492人，平均每日群發(fā)1-3條圖文資訊，圖文閱讀數(shù)日均3000人次，閱讀次數(shù)5000次，并已開通自定義菜單模塊，擁有“微政務(wù)”“醉美貴州”“旅發(fā)會”三大欄目。重慶旅游官方微信自2014年初開通以來，共發(fā)布微信205期，關(guān)注人數(shù)5000人。河北旅游官方微信服務(wù)號粉絲數(shù)1.7萬個，平均每天以20-30個的速度穩(wěn)步攀升。山西旅游官方微信開通以來，推送圖文信息700余條。四川旅游官方微信粉絲達(dá)6.8萬。陜西旅游官方微信2014年4月開通，粉絲數(shù)已達(dá)5.6萬。福建旅游官方微信擁有用戶3萬多。

　　微信內(nèi)容選擇因地制宜，突出服務(wù)。北京旅游網(wǎng)官方微信旨在推薦北京吃喝玩樂實用攻略，集出游攻略查詢和景區(qū)、線路在線預(yù)訂于一身，同時還有目的地信息查詢、導(dǎo)游查詢、旅行社查詢、景區(qū)舒適度查詢、景區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)覽查詢等功能，以及以“惠民”和活躍粉絲為目的的特惠活動、免費活動推薦。山西省旅游局官方微信平臺包括最新推薦、旅游要聞、旅游超市、旅游咨詢、旅游攻略、微社區(qū)等，開通以來推送圖文信息700余條，得到好評，訂閱人數(shù)穩(wěn)步增加，朔州、忻州、晉中、晉城和長治五市旅游局也開通官方微信進(jìn)行推廣宣傳和服務(wù)公眾。河北省旅游局官方微信以節(jié)日和社會熱點為重點，每天推送圖文消息和優(yōu)惠景區(qū)信息。

　?。ㄈ┏^三分之一的省份開通官方APP

　　報告開發(fā)官方旅游APP的省份11個，其中東部沿海5個（北京、天津、遼寧、山東、浙江），中部2個（山西、吉林），西部4個（廣西、四川、云南、陜西），總量低于微博和微信，區(qū)域分布與二者基本一致，但就中西部自身看，西部多于中部，西南多于西北。

　　官方APP欄目內(nèi)容更為簡潔實用。例如，山西旅游官方客戶端2013年7月上線，為游客提供電子導(dǎo)游、電子門票等旅游信息服務(wù)；山西旅游APP包括山西景點、省外景點、農(nóng)家樂、線路預(yù)訂、導(dǎo)游、旅行社、旅游攻略及景點導(dǎo)覽等信息，采集、發(fā)布信息的全國景點4023個，發(fā)布線路482條，有門票訂購業(yè)務(wù)景點500個，省內(nèi)可以通過客戶端直接訂購門票的景區(qū)點23個，并可隨時隨地查看詳細(xì)的特色介紹、行程安排、資費說明等信息，還不定期推出特價線路、優(yōu)惠活動，應(yīng)用內(nèi)容也不斷豐富完善，讓用戶足不出戶即可預(yù)訂旅游項目、選擇旅游線路、制定旅游計劃。截止2014年10月，山西旅游APP累計注冊用戶174803個，累計PV量1174.79萬，累計UV量198.65萬，客戶端累計下載量108.61萬，訂單總量3158個，成交支付訂單1571個。“i游北京”手機APP經(jīng)過不斷升級，實現(xiàn)景區(qū)查詢、門票購買、景點導(dǎo)游導(dǎo)覽、景區(qū)流量查詢、交通查詢等14個功能，于2014年9月推出以旅游信息推薦和景區(qū)目的地查詢?yōu)橹饕δ艿挠⑽陌?，安裝下載量近12萬，日均啟動用戶數(shù)量在節(jié)假日期間4萬多。“多彩貴州云上旅游”APP于2014年8月第九屆貴州旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會期間上線運行，主要提供旅游資訊信息推送服務(wù)以及貴州旅游吃、住、行、游、購、娛6要素相關(guān)信息查詢、語音導(dǎo)游、4G視頻點播和直播服務(wù)。云南建設(shè)全省16個市州和旅游資源豐富區(qū)縣的“自駕旅游攻略APP”，目前已有60個縣區(qū)的自駕旅游攻略APP上線供游客免費下載。天津智慧旅游APP包含資訊類和指南性信息，根據(jù)當(dāng)前位置推薦周邊吃、住、行、游、購、娛項目，實現(xiàn)智能行程規(guī)劃，蘋果和安卓兩個版本客戶端已在全球蘋果商店和安卓市場發(fā)布供公眾下載應(yīng)用。遼寧旅游手機客戶端建設(shè)針對安卓和蘋果系統(tǒng)，功能包括旅游政務(wù)宣傳、項目查詢、預(yù)訂、出行導(dǎo)航等功能，為游客提供導(dǎo)游、導(dǎo)購、導(dǎo)覽、導(dǎo)航等全方位公共服務(wù)。陜西旅游資訊網(wǎng)APP與陜西旅游資訊網(wǎng)提供的服務(wù)內(nèi)容一致，并增添導(dǎo)游身份驗證等新功能，旨在提升手機用戶的旅游體驗。浙江旅游新聞APP抓取和采編全省旅游產(chǎn)業(yè)動態(tài)、節(jié)慶活動、優(yōu)惠措施、行業(yè)文摘、政策法規(guī)、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、公示公告等信息，為旅游從業(yè)人員提供可隨身攜帶的工作參考。寧夏旅游手機APP平臺主要提供信息查詢、線路預(yù)訂、旅游點評、行程規(guī)劃、社區(qū)分享等功能。廣西旅游委2013年底著手打造并及時推出廣西旅游手機APP，集成衛(wèi)星定位、地圖導(dǎo)覽、語音導(dǎo)游、二維碼掃描、旅游預(yù)訂等功能，為游客提供貼身服務(wù)。山東先后開發(fā)建設(shè)“好客山東高鐵游”“旅游日歷”“好客山東旗艦館”等多個旅游APP。

　?。ㄋ模﹪L試開通旅游手機報

　　從報告得到的信息看，北京旅游手機報于2011年5月上線，目前主要分為兩種投放方式，一種是每周二周五分兩期向北京市民投放，全年100余期，每期受眾260萬人，另一種是在開放式重點景區(qū)針對外地游客不定量投放，目前共投放4000萬份，外地游客進(jìn)京提示短信服務(wù)自2007年4月開通、累計發(fā)送旅游提示信息超過10億條；安徽旅游手機報于2014年上半年建立發(fā)布，與中國移動公司合作，每周一期，發(fā)送若干條手機彩信信息，發(fā)送對象包括省委、省人大、省政府、省政協(xié)分管領(lǐng)導(dǎo)和省旅指委成員單位聯(lián)系人，各市、省直管縣政府聯(lián)系旅游工作的副秘書長和旅游局長等；浙江旅游手機報分為兩種投放方式，一是每周一三五定期發(fā)布旅游政務(wù)信息，二是每周二四六推出地方旅游專輯；重慶旅游手機報每期閱讀量突破100萬人次。

　　三、建設(shè)旅游云平臺，應(yīng)用大數(shù)據(jù)促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展

　　有19個省份報告了旅游云平臺、大數(shù)據(jù)建設(shè)情況，其中東部沿海地區(qū)10個（北京、天津、遼寧、河北、山東、江蘇、浙江、福建、廣東、海南），中部3個（吉林、河南、安徽），西部6個（四川、重慶、西藏、貴州、甘肅、新疆），東部沿海省市和西南幾乎全覆蓋（都僅缺1個），中部和西北覆蓋近半，基本反映經(jīng)濟社會、旅游及旅游信息化水平。

　?。ㄒ唬?shù)據(jù)中心建設(shè)和應(yīng)用

　　天津、遼寧、安徽、山東、廣東、四川、西藏7個省份報告了旅游數(shù)據(jù)中心建設(shè)和應(yīng)用情況。

　　山東省旅游產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)平臺是以旅游產(chǎn)業(yè)運行發(fā)展的相關(guān)大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，采用信息技術(shù)進(jìn)行實時信息收集、傳遞、分析處理和分享使用，實現(xiàn)對旅游產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)管、旅游客流實時監(jiān)測和旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查等功能。系統(tǒng)可綜合顯示實時游客流量、住宿接待、全省天氣、旅游區(qū)和旅游城市環(huán)境、旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售、游客反饋等情況，通過數(shù)據(jù)類比、整合、分析等準(zhǔn)確了解全省旅游產(chǎn)業(yè)運行和發(fā)展態(tài)勢，黃金周期間還可綜合分析全省旅游接待情況、發(fā)布預(yù)警信息，指導(dǎo)游客出行。

　　天津建成旅游云數(shù)據(jù)中心，制定《天津旅游信息數(shù)據(jù)采集規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)》，確定市和區(qū)縣旅游管理部門以及旅游企業(yè)三級報、審、簽信息收集傳輸發(fā)布機制，實現(xiàn)在線動態(tài)報送、審核、簽發(fā)、更新，解決了信息采集更新難問題，有效消除信息孤島，為游客提供游前、游中、游后全方位的資訊服務(wù)，并確保信息真實、準(zhǔn)確、及時。

　　廣東省建立旅游數(shù)據(jù)中心后，也形成旅游信息長期采集機制，目前完成入庫信息40萬條，可向省市旅游局的各類新媒體、旅游服務(wù)熱線提供旅游基礎(chǔ)信息。2014年通過手機用戶、卡用戶的大數(shù)據(jù)分析，成功掌握游客來源及數(shù)量和過夜游客數(shù)量、旅游花費、景區(qū)游覽等情況數(shù)據(jù)，為旅游管理、衛(wèi)星賬戶統(tǒng)計和精準(zhǔn)旅游宣傳推廣提供支撐。

　　此外，遼寧省的旅游云數(shù)據(jù)中心開放數(shù)據(jù)接口，供其他旅游管理部門和旅游企業(yè)調(diào)用，實現(xiàn)全省旅游信息資源整合，保障基礎(chǔ)旅游信息及時準(zhǔn)確，為旅游管理部門和旅游企業(yè)提供基礎(chǔ)旅游信息云服務(wù)；四川省旅游數(shù)據(jù)中心及大數(shù)據(jù)分析平臺整合各方涉旅信息，為決策提供數(shù)據(jù)支撐服務(wù)；西藏總投資1.5億元（國家投資5000萬元，社會投資1億元）的旅游綜合信息服務(wù)試點工程項目中包括旅游數(shù)據(jù)中心；江蘇省旅游電子政務(wù)重大項目《全省旅游產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)平臺》建設(shè)于2014年啟動。

　?。ǘ┲腔勐糜卧品?wù)平臺建設(shè)

　　吉林、浙江、福建、河南、海南和貴州6省報告了智慧旅游云服務(wù)平臺建設(shè)情況。

　　云平臺所涵蓋的內(nèi)容比數(shù)據(jù)中心更加豐富，不僅包括數(shù)據(jù)中心或數(shù)據(jù)庫，還包括利用互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)所構(gòu)建的多形式電子數(shù)據(jù)平臺。如重慶市征求多家研究機構(gòu)意見后明確的近期智慧旅游建設(shè)總思路和原則，就確定以智慧旅游大數(shù)據(jù)中心為核心，以兩個門戶網(wǎng)站為載體，全面建設(shè)智慧服務(wù)、智慧管理、智慧營銷三個功能板塊，形成導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)購“四導(dǎo)”服務(wù)體系，全面推進(jìn)旅游信息查詢和服務(wù)、智慧旅游數(shù)字互動營銷、智慧旅游管理、旅游指揮調(diào)度、旅游誠信評價與監(jiān)督“五大平臺”建設(shè)等重點。福建省重點推進(jìn)的“智慧旅游云集群服務(wù)采購項目可研及初步設(shè)計方案”，一期項目包括云數(shù)據(jù)中心、云信息采集發(fā)布系統(tǒng)、福建旅游資訊平臺、旅游服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)、移動端旅游APP等。寧夏則以“一個平臺、三大體系”為建設(shè)目標(biāo)，在2013-2014一期建立旅游電子票務(wù)分銷系統(tǒng)、旅游信息電子認(rèn)證系統(tǒng)、景區(qū)游客流量動態(tài)監(jiān)測和服務(wù)系統(tǒng)等，二期將建寧夏旅游運行監(jiān)測平臺、智能導(dǎo)游系統(tǒng)等。

　　貴州省的旅游云平臺建設(shè)認(rèn)真謀劃、務(wù)實推進(jìn)。省旅游局按照省政府《關(guān)于加快大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展應(yīng)用若干政策的意見》和《貴州省大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展應(yīng)用規(guī)劃綱要（2014—2020年）》，抓住全省以電子政務(wù)云、工業(yè)云、環(huán)保云、智能交通云、電子商務(wù)云、智慧旅游云、食品安全云“7朵云”為重點、帶動全省大數(shù)據(jù)系統(tǒng)建設(shè)良機，認(rèn)真研究編制和組織實施《智慧旅游云總體設(shè)計方案》，著力推進(jìn)以智慧管理、智慧營銷、智慧服務(wù)三大主要模塊為重點的智慧旅游云平臺建設(shè)。目前，智慧服務(wù)模塊完成以“多彩貴州云上旅游”APP、旅游公共信息服務(wù)應(yīng)用、北斗衛(wèi)星導(dǎo)航旅游應(yīng)用為前端載體，具備旅游公共服務(wù)信息推送、旅游攻略、信息查詢、提前預(yù)訂、語音導(dǎo)覽、視頻點播和直播、天氣資訊等功能的系統(tǒng)開發(fā)正在進(jìn)行，可為游客提供本地化的貴州旅游信息化服務(wù)；智慧管理模塊已完成智慧旅游云數(shù)據(jù)庫、應(yīng)急指揮服務(wù)系統(tǒng)、貴州旅游數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的搭建部署、標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)接口開發(fā)等工作；智慧營銷模塊已完成貴州旅游產(chǎn)品一體化分銷平臺搭建和測試。其中，作為重點先導(dǎo)云服務(wù)技術(shù)的智慧旅游云門禁閘機系統(tǒng)為實現(xiàn)景區(qū)點游客流量數(shù)據(jù)的實時采集，2015年前將完成對全部4A級以上景區(qū)門禁閘機系統(tǒng)的鋪設(shè)應(yīng)用，初步完成與景區(qū)的示范合作，利用云技術(shù)建設(shè)無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、停車場和車輛監(jiān)控管理系統(tǒng)、LED大屏、電子商務(wù)平臺等信息系統(tǒng)，初步具備公共無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、景區(qū)情況實時監(jiān)控、入園客流控制、停車場和車輛實時監(jiān)控、景區(qū)門票電子分銷等功能，并完成智慧旅游云工程應(yīng)用示范APP建設(shè)。

　　海南整合資源、尋求多方合作建好云服務(wù)平臺?；陉柟夂Ｄ暇W(wǎng)，整合旅游委所有的信息化系統(tǒng)，統(tǒng)一全省旅游相關(guān)系統(tǒng)入口，以綜合云平臺為中心，對所有系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行接入、清洗、加載和存儲，在綜合云平臺上打造統(tǒng)一、權(quán)威的旅游資源中心，通過海南旅游電子行程管理系統(tǒng)等確保旅游資源中心數(shù)據(jù)的不斷更新、補充和完善；利用數(shù)據(jù)交換共享技術(shù)實現(xiàn)多個同構(gòu)、異構(gòu)系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交換共享，保證數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性和權(quán)威性；利用統(tǒng)一的旅游資源庫數(shù)據(jù)、運營商數(shù)據(jù)（電信、移動、聯(lián)通的手機信號數(shù)據(jù)）和機場航空吞吐數(shù)據(jù)進(jìn)行旅游統(tǒng)計分析，為省政府及省旅游主管部門提供決策支撐，為游客和旅游企業(yè)提供及時、有效、準(zhǔn)確的信息服務(wù)。

　　河南突出云服務(wù)平臺的功能作用。省旅游局超前統(tǒng)籌規(guī)劃，率先設(shè)計建設(shè)河南第一個旅游云平臺，構(gòu)建以云平臺為核心、以全省旅游信息共享開發(fā)應(yīng)用為前提的旅游公共信息服務(wù)架構(gòu)，歷時兩年建成河南旅游云平臺，為全省旅游信息化提供平臺技術(shù)支撐，降低中小旅游企業(yè)開展電商活動的信息化成本和技術(shù)壁壘，逐步實現(xiàn)旅游信息化資源的集約建設(shè)、資源聚合、規(guī)模營銷和按需服務(wù)，為河南旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定信息基礎(chǔ)。

　　吉林省旅游云服務(wù)平臺進(jìn)展快、效果好。項目總體投資1.6億元，其中省旅游局3000萬、市州配套1億、中國電信吉林分公司1400萬、景區(qū)配套1600萬。項目內(nèi)容是建設(shè)“兩個中心，六個平臺”：吉林旅游云服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)中心、吉林省旅游調(diào)度指揮中心和旅游集群網(wǎng)絡(luò)平臺、旅游綜合管理平臺、旅游公共服務(wù)平臺、旅游景區(qū)監(jiān)控平臺、旅游營銷平臺、旅游地理信息服務(wù)平臺。其中，吉林旅游云服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)中心集中了各種云計算資源，包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲和數(shù)據(jù)中心空間等；吉林省旅游調(diào)度指揮中心由應(yīng)急指揮系統(tǒng)和輔助調(diào)度系統(tǒng)組成。通過應(yīng)用云計算虛擬化技術(shù)，吉林省旅游云服務(wù)平臺大幅提高了軟硬件設(shè)施利用率，如通過云部署為多個用戶同時提供服務(wù)，資源使用率達(dá)到90%以上，能滿足全省各級旅游局、眾多旅游企業(yè)的資源使用需求，最大限度實現(xiàn)軟硬件設(shè)施共享。通過旅游云服務(wù)平臺綜合調(diào)度功能，實現(xiàn)旅游行業(yè)管理的協(xié)調(diào)統(tǒng)一：一是創(chuàng)新政府辦公模式，利用移動互聯(lián)技術(shù)，搭建省、市州、縣區(qū)三級旅游管理部門辦公網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)上下級跨區(qū)域無障礙業(yè)務(wù)協(xié)同辦理；二是通過應(yīng)急指揮平臺和景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)，對重點旅游景區(qū)和區(qū)域進(jìn)行實時安全監(jiān)管監(jiān)控，增強對各類旅游突發(fā)事件的響應(yīng)、處理能力，最大限度地保障游客生命財產(chǎn)安全；三是建設(shè)系列行業(yè)應(yīng)用管理系統(tǒng)，通過信息化手段轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理方式，創(chuàng)造高度整合的新型旅游行業(yè)管理模式；四是通過云服務(wù)平臺對各系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，為旅游規(guī)劃和決策服務(wù)，使各類旅游資源得到互補，服務(wù)功能和手段均得到強化。吉林省旅游云服務(wù)平臺建設(shè)綜合效益明顯。第一，吉林旅游信息化基礎(chǔ)薄弱，尚處于發(fā)展的起步階段，旅游云服務(wù)平臺建設(shè)為全省旅游管理部門和旅游企業(yè)都能夠通過互聯(lián)網(wǎng)接入方式共享整合后的優(yōu)質(zhì)資源服務(wù)，無需大量開發(fā)和硬件設(shè)施投入就可以使用云服務(wù)平臺上的各類正版的開發(fā)運行環(huán)境，大大提高效益和效率。第二，整合資源，提升全省旅游公共服務(wù)能力，如對12301旅游服務(wù)熱線進(jìn)行系統(tǒng)和服務(wù)升級，實現(xiàn)與旅游資訊、旅游投訴等相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通，完成語音呼叫平臺應(yīng)用軟件和旅游知識庫信息更新，有效提高旅游咨詢服務(wù)質(zhì)量和滿意度，提升12301旅游服務(wù)熱線公共服務(wù)能力。第三，創(chuàng)新旅游營銷模式，如通過全新的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺整合全省旅游資源和產(chǎn)品，按資源類型、產(chǎn)品特色等重新分類、定位、包裝，進(jìn)行多元化網(wǎng)絡(luò)營銷，利用網(wǎng)絡(luò)新媒體優(yōu)勢開展互動營銷和精準(zhǔn)營銷，利用移動網(wǎng)絡(luò)和手機客戶端開展旅游景區(qū)和旅游產(chǎn)品營銷，打造網(wǎng)絡(luò)立體營銷平臺。第四，充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提供基于智能手機終端系列應(yīng)用，如移動OA、景區(qū)掌上監(jiān)控、移動應(yīng)急通、旅游行業(yè)監(jiān)管、計調(diào)助手、導(dǎo)游助手、翼游吉林等，實現(xiàn)政府管理、企業(yè)經(jīng)營和旅游服務(wù)移動化。第五，尋求合作，創(chuàng)新旅游信息化建設(shè)模式。如吉林旅游云服務(wù)平臺的多個系統(tǒng)需要地理信息系統(tǒng)作為支撐，省旅游局與省測繪地理信息局、省航測院合作，聯(lián)合開展旅游地理信息服務(wù)平臺建設(shè)，借助國家“天地圖”工程建設(shè)“吉林省旅游天地圖”地理信息服務(wù)平臺，面向游客提供全新基于位置的精細(xì)化服務(wù)，即以電子地圖為基礎(chǔ)，結(jié)合視頻、音頻、全景展示技術(shù)，配合六要素綜合服務(wù)信息，面向游客和公眾提供基于位置的服務(wù)和體驗式旅游。游客利用地理信息平臺，可先通過智能手機定位自身所處地理位置，按需實時查詢周邊服務(wù)信息，同時可訂制旅游視頻、全景展示、語音講解、地圖導(dǎo)覽、出游信息查詢等綜合體驗式服務(wù)，滿足其個性化、精細(xì)化服務(wù)需求。該系統(tǒng)還為吉林省旅游云服務(wù)平臺、吉林旅游網(wǎng)提供地理數(shù)據(jù)加工和地理信息技術(shù)支撐服務(wù)，省測繪地理信息局、吉林省航測院還在旅游云服務(wù)平臺項目建設(shè)項目經(jīng)費上給予大力支持。