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消費有陷阱安全存隱患：“銀發(fā)游”的安全誰保障時間：2015-06-18 09:36:29 瀏覽量：996次

　　近年來老年人出游的人數(shù)大幅增加，成為旅游市場上的“生力軍”。一些旅行社也不約而同地打起了“老年牌”，推出適合老年人出行的旅游線路，以滿足市場需求。“東方之星”游輪翻沉事件震驚全國，因為船上游客多為老年人，隨之引發(fā)了人們對銀發(fā)旅游的關(guān)注。老年人出游的安全如何保證?老年人自身應(yīng)該注意哪些事項?

　　“銀發(fā)游”已成時尚

　　“年輕時沒時間，也沒有條件出去旅游，現(xiàn)在退休了，身體還不錯就想多到外面走走，以后歲數(shù)大了就走不動了。”家住太原市西礦街北社區(qū)的喬光耀大爺剛從成都回來，正給身邊的朋友講著旅游中的見聞。

　　李月華退休之前在太原市的一家國有企業(yè)上班，平時喜歡跳廣場舞，有一大幫好姐妹。一大幫人簇擁著不是榆次老城一日游就是河北白鹿溫泉二日游、華東五省游、云南之旅……走過不少地方，可以說是旅游超級愛好者。她們旅游回來了就會到旅行社拿著宣傳單研究下次的線路。李阿姨說，這些天她和一幫姐妹們正籌劃去寧夏一游呢。

　　“銀發(fā)游”“爸媽之旅”“夕陽紅專列”……如今這樣的老年旅游團越來越多。根據(jù)《2013年中國旅游業(yè)統(tǒng)計公報》，2013年中國國內(nèi)旅游人數(shù)達到32.62億人次，出境旅游達1.29億人次。其中，老年人隊伍在不斷壯大，根據(jù)老齡委的統(tǒng)計，有兩成是老年人。而《中國城市老年人生活形態(tài)及消費行為調(diào)查》更顯示：16.4%的老年人是旅游控。

　　旅游業(yè)專家分析，一是隨著社會整體經(jīng)濟收入的增長，老年人退休后的物質(zhì)生活得到了保障，走出家門“看世界”便成為一種需要和時尚;二是老年人從工作崗位上退下來了，兒女也長大了，心態(tài)也放松了，剩余的時間完全可以自由支配;三是如今老年人消費觀念起了變化，過去省吃儉用是為了應(yīng)付不時之需，現(xiàn)在子女們獨立了，也不需要老人經(jīng)濟上的接濟，旅游便成了一項合理的消費手段;四是子女們認(rèn)為老人辛苦了一輩子，應(yīng)該樂享晚年，就用資助老人旅游以表孝心。

　　低價、強迫購物、安全存隱患

　　事實上，“銀發(fā)游”在國內(nèi)越來越熱，三峽、青島、廈門、臺灣、日韓、泰國都是熱門的“銀發(fā)游”線路。低價、多景點是吸引老年人報團的一大賣點。一家旅行社的負責(zé)人介紹，像黃鶴樓、廬山、武夷山、廈門鼓浪嶼、永定土樓這樣的線路專列10日游只要不到3000元，而如果單去一個景點，可能也要花上近千元。一些零負團費的旅游團也把目光瞄準(zhǔn)在容易上當(dāng)受騙的老年人身上。家住太原市紅星小區(qū)的張萍阿姨前些天報了一個港澳五日行的旅游團，加上食宿機票一個人才500元，這簡直是天上掉下的餡餅，張阿姨當(dāng)即交了團費，高高興興去旅行了。哪知下飛機后，一個景點還沒看，腰包里的錢就開始往外流了。簡單地說就是各種交錢，各種強制購物，李阿姨報團只用了五百元，可回來一算，七七八八花了近一萬元。據(jù)一份調(diào)查顯示，三成老年人表示曾在旅途中被強迫購物。

　　除了消費陷阱外，老年人旅游還存在著安全隱患。普通老年旅行團大多在30人左右，隨團醫(yī)生只在少量的旅行團中出現(xiàn)。更多的只能依靠領(lǐng)隊來照顧老年人的健康和安全。如此一來，在老年團中經(jīng)常會有游客突然身體不適，中途就要到醫(yī)院就診的情況，風(fēng)險很大。而旅行社也只投保旅行責(zé)任險，老人得自愿去另外購買人身意外傷害險。這樣的做法和普通游客沒有兩樣，并沒有考慮到老年人身體的特殊性。

　　“老年人追求性價比高的團，對行程景點或者優(yōu)惠力度特別在乎。只要價格低，食宿要求并不高，吃飽、睡的地方干凈整潔即可。”當(dāng)了16年導(dǎo)游的王敏說，“很多老人不明白同樣的山東行，1980元和480元的區(qū)別到底在哪里。低價團山東，蓬萊、青島、嶗山都不去，行程里盡是海濱浴場、五四廣場這些不用門票的景點，可是因為價格實在太低仍舊有很多人報名。”此外，老年人不會挑選旅行社，經(jīng)常采取就近原則，家門口逮著一家是一家，甚至輕信那些來社區(qū)擺攤的旅游產(chǎn)品。在老人們看來，便宜的產(chǎn)品就算被騙錢也不多。

　　老人出游保障有待完善

　　隨著逐漸進入老齡化社會，有能力旅游的老年人越來越多，而相對老年人出游的服務(wù)、保障卻并沒有跟上。此次“東方之星”游輪翻沉事件讓人們悲痛的同時，也令旅行社和保險業(yè)的一個“潛規(guī)則”浮出水面——70歲老人出游，旅游人身意外傷害保險多不保不賠。即便有少數(shù)適合高齡人群的保險，也存在承保條件苛刻、保費普遍較高、保障范圍相當(dāng)有限等情況。

　　事實上，北京、上海、杭州等地已經(jīng)開始試水推出類似“銀發(fā)無憂”的老年人意外傷害保險項目。2013年，北京開賣老人“老年意外傷害保險”，規(guī)定凡是在北京市生活或工作的50周歲以上老人均可購買此保險，發(fā)生意外最高可獲得20萬元賠付。該產(chǎn)品不限戶籍也無年齡上限約束，兩天售出近7000份，被稱為“史上賣得最好的保險”。作為一項優(yōu)待政策，北京市“老年意外傷害保險”的主要經(jīng)營模式為以商業(yè)保險公司為主導(dǎo)，政府托底。每出售一份保單，政府補貼2元。

　　針對老年人旅游市場亂象較多的情況，國家目前并未出臺專門的老年人旅游服務(wù)規(guī)范。據(jù)了解，中國旅行社協(xié)會正在起草全國性的《老年旅游服務(wù)規(guī)范》預(yù)計今年年底前將出臺。這樣一來，我國的老年人旅游也會有“國標(biāo)”可以參考，其將對老年人旅游的各類問題進行規(guī)范細化。

　　同時，為了讓老年人旅游中感受到快樂，以免“夕陽游”變成“累心游”，專家也給出了建議：首先注意安排適合老年人游覽的景點，出游前挑選口碑較好的專業(yè)旅行社，仔細了解合同條款;其次，有的老年人歲數(shù)大了，出游前應(yīng)對自己的身體情況有所了解，有高血壓、冠心病等慢性疾病患者最好不要選擇爬山、騎馬、游樂場等出游方式。而旅行社一定要配備隨團隊護理醫(yī)生。另外，老年人不要單獨隨團旅游，最好有家人陪伴。因為一些老年人身患疾病，萬一在路途中出現(xiàn)一些意外，是有一定的生命危險的。隨著老年人出游的比例越來越大，怎么樣才能做到讓老人開心游玩，平安回家需要社會各界的共同深思。

　　老年人出游時四個方面要注意

　　線路方面：報團時要選好合適的線路和信譽好的大旅行社。不宜去過于寒冷或炎熱的地方。行程也不應(yīng)該太緊張，規(guī)模大的旅行社在設(shè)計老年人旅游產(chǎn)品時，會充分考慮到這些情況，以保證安全。

　　健康方面：65歲以上的老年人出游需去醫(yī)院開具健康證明，70歲以上的老年人須由親屬陪同。一般來說，75歲以上的老人建議謹(jǐn)慎出行。老年人應(yīng)該帶上自己的常備藥，以備不時之需。

　　保險方面：老年人除了購買普通游客需購買的《旅行社責(zé)任險》外，還應(yīng)該購買《旅游意外傷害險》。但需注意，70歲以上的老年人無法購買《旅游意外傷害險》。

　　合同方面：70歲以上的游客除了合同，還須簽訂《特殊游客參團旅游免除旅行社責(zé)任聲明》。該補充協(xié)議明確了發(fā)生事故時，旅行社和游客的責(zé)任劃分，在簽訂時應(yīng)仔細閱讀。

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