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旅行社轉(zhuǎn)型成為旅游顧問(wèn) 管家式服務(wù)塑品牌形象時(shí)間：2015-06-19 09:57:40 瀏覽量：788次

　　隨著人們生活水品的提高以及互聯(lián)網(wǎng)的滲入，人們的消費(fèi)模式發(fā)生著轉(zhuǎn)變，與過(guò)去的旅游方式不同，人們的旅游觀念也在悄然發(fā)生著變化，各種新的旅游模式應(yīng)運(yùn)而生，自駕游、周邊短途、長(zhǎng)線游等。人們不再滿足于單純的“跟團(tuán)走”，大眾旅游朝定制和個(gè)性化旅游發(fā)展，旅游市場(chǎng)發(fā)生著變化，傳統(tǒng)旅游電商千篇一律的旅游產(chǎn)品再無(wú)法滿足部分游客旅游需求的轉(zhuǎn)變。

　　旅游市場(chǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)旅行社也應(yīng)改變自身來(lái)應(yīng)對(duì)游客旅游需求的轉(zhuǎn)變。旅行社要順應(yīng)市場(chǎng)、鎖定服務(wù)人群，提供量身定制的貼心旅游服務(wù)，不管是旅行社還是自身旅游產(chǎn)品，應(yīng)向?qū)I(yè)化和精細(xì)化方向發(fā)展，更加重視質(zhì)量和品牌，打造并向游客展示自身差異化的品牌形象和理念，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)范圍。

　　目前有不少中小旅行社依托微信、網(wǎng)站等線上平臺(tái)，線下打造主題游、定制旅游產(chǎn)品，提供人性化、個(gè)性化的服務(wù)，取得不小成效。欣欣旅游顧問(wèn)就是面向旅行社推出的定制游平臺(tái)，旅行社或旅游從業(yè)者可以轉(zhuǎn)型成為旅游顧問(wèn)，根據(jù)游客的特定需求，從路線、方式和服務(wù)著手為游客量身打造的具有濃郁個(gè)人專屬風(fēng)格的旅行。它提供的是一種個(gè)性化、專屬化的服務(wù)，有別于傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化的、千篇一律的旅游線路服務(wù)，能極大地滿足游客多樣化的需求，也能夠幫助旅行社得以應(yīng)對(duì)散客化發(fā)展的旅游趨勢(shì)。

　　打造有“情感因素”的品牌形象

　　互聯(lián)網(wǎng)滲入傳統(tǒng)旅游帶來(lái)的最大理念就是真正做到了以消費(fèi)者為中心，品牌與消費(fèi)者之間不再是冷冰冰的交易關(guān)系，有更多的互動(dòng)與情感因素融入其中。

　　拿欣欣旅游顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，它從根本上為旅行社和游客提供對(duì)接的橋梁，幫助旅行社以旅游顧問(wèn)身份滿足游客的多樣化需求，讓顧問(wèn)的服務(wù)理念滲透到游客出行的整個(gè)過(guò)程，確保游客出行質(zhì)量和旅游體驗(yàn)。與傳統(tǒng)的旅行服務(wù)都只是一錘子買賣不同，旅游顧問(wèn)的模式是一種朋友式的關(guān)系營(yíng)銷，讓每位旅游顧問(wèn)成為旅游自媒體，打造屬于自己的品牌，以顧問(wèn)、管家的身份與游客建立長(zhǎng)久的聯(lián)系，將服務(wù)貫穿到旅游的整個(gè)過(guò)程。

　　旅游顧問(wèn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人洪志杰表示，旅游顧問(wèn)在加強(qiáng)顧問(wèn)個(gè)人品牌輸出上，通過(guò)包裝顧問(wèn)個(gè)人主頁(yè)，輸出顧問(wèn)特色主打、精心設(shè)計(jì)推薦的顧問(wèn)精選線路，主動(dòng)出擊營(yíng)銷，豐富游客選擇；輸出顧問(wèn)故事，增強(qiáng)游客對(duì)顧問(wèn)的認(rèn)知和信賴，拉進(jìn)與游客的距離；幫顧問(wèn)制作線下宣傳展架。線上線下結(jié)合建設(shè)品牌，讓消費(fèi)者用心感受你的理念和價(jià)值，使自身品牌的互聯(lián)網(wǎng)道路走得更加穩(wěn)妥。

　　打造個(gè)性化特色的旅游產(chǎn)品

　　改變，既是創(chuàng)新也是挑戰(zhàn)。因此對(duì)于旅游市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，打造貼心的旅游產(chǎn)品成為一項(xiàng)新的需求。旅游顧問(wèn)針對(duì)市場(chǎng)需求，及時(shí)推出了貼近游客需求的顧問(wèn)精選線路。據(jù)悉，顧問(wèn)精選是旅游顧問(wèn)優(yōu)中選優(yōu)、精心設(shè)計(jì)推薦的旅游行程方案，與一般跟團(tuán)游線路不同，顧問(wèn)精選的旅行方案可以按照游客的需求和時(shí)間安排進(jìn)行量身定制。

　　作為一項(xiàng)消費(fèi)產(chǎn)品，旅游具有其獨(dú)特的性質(zhì)，除了簽訂規(guī)范協(xié)議、了解線路內(nèi)容，消費(fèi)者更加注重旅途中所享受到實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。因此，貼心、專業(yè)、一站式的服務(wù)成為旅行社在塑造顧問(wèn)個(gè)人品牌時(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)。

　　蘭州某旅行社負(fù)責(zé)人張慶認(rèn)為，發(fā)展上旅行社對(duì)自己要有清晰的定位，產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面更要有針對(duì)性。“現(xiàn)在許多大型旅行社開(kāi)始回收、回縮線路，目的就是做精做細(xì)，保留經(jīng)典短線，長(zhǎng)線則在出境上做文章。以前是價(jià)格戰(zhàn)，現(xiàn)在是針對(duì)忠誠(chéng)顧客做深度開(kāi)發(fā)，既有常規(guī)的產(chǎn)品招徠游客，又有深度開(kāi)發(fā)的特色產(chǎn)品吸引游客。”

　　在洪志杰看來(lái)，游客個(gè)性化的旅游需求不僅改變了旅游市場(chǎng)的發(fā)展方向，也推動(dòng)著旅行社走向?qū)I(yè)化，“市場(chǎng)決定旅行社經(jīng)營(yíng)方向，缺乏內(nèi)涵的產(chǎn)品已經(jīng)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力了。針對(duì)有多樣化需求的游客，專業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)是中小旅行社未來(lái)的發(fā)展方向。”

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，傳統(tǒng)旅行社要細(xì)分市場(chǎng)，并在旅游產(chǎn)品定制方面加強(qiáng)創(chuàng)新，在熟悉的領(lǐng)域做精做深，率先搶占資源才能更具抗風(fēng)險(xiǎn)能力，力求在未來(lái)市場(chǎng)上占據(jù)主動(dòng)地位。同時(shí)，旅行社也應(yīng)提升宣傳推廣能力。在旅游行業(yè)，旅行社要打出品牌，一定要集中優(yōu)勢(shì)兵力，既要專又要精，做到一專多能。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，旅行社可以有更多“玩法”，“互聯(lián)網(wǎng)+”的背后，是圍繞用戶需求提供一站式服務(wù)。中小旅行社依靠互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)拓特定需求客源市場(chǎng)的空間還很大。

文章來(lái)源：旅游界

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