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VIP團玩噱頭，旅行社創(chuàng)新陷困境時間：2015-07-01 10:19:44 瀏覽量：1008次

　　臨近暑期的出游旺季，旅游企業(yè)無不想要分一杯羹，處在轉(zhuǎn)型陣痛期的傳統(tǒng)旅行社更是如此。與往年不同，在清一色長短線常規(guī)線路中，“VIP團”成為吸引眼球的亮點。盡管傳統(tǒng)旅行社稱，打造“VIP團”是在為團隊游升級鋪路，但欲借此尋求新增長點，仍言之尚早。

　　產(chǎn)品固化打“VIP”牌換湯不換藥

　　臨近美國和加拿大國慶日，6月底，60名老廣飛赴溫哥華，即將開啟美加雙國慶VIP之旅。據(jù)組團社南湖國旅表示，行程中，團友們將與渥太華市長共進晚餐，坐VIP區(qū)欣賞美國國慶煙花匯演等，這些待遇是以往常規(guī)美加團所不具備的。

　　實際上，自今年上半年以來，南湖國旅將促銷重點放在了VIP產(chǎn)品上。今年暑假期間，由著名足球評述員丁偉杰帶隊的新加坡英超觀賽團、新西蘭房車體驗團、食神梁文韜帶隊的蓮花山美食VIP團等VIP線路，均將陸續(xù)出發(fā)。加入了“VIP”元素，產(chǎn)品的確變得更為熱銷。南湖國旅美洲風行產(chǎn)品運營部經(jīng)理黃曉華表示，自美加雙國慶VIP線路投放廣告后不到一周，便很快收滿客，隨后再追加一團。

　　打“VIP牌”的做法，在旅行社業(yè)界并不新鮮。由名人帶團的旅游方式曾一度風靡香港，在旅游市場發(fā)展日益成熟的香港，跟隨美食家出境“搵食”，跟音樂老師一起到異地聽演唱會，由攝影專家?guī)F前往南極拍攝極光，此類操作手法早已日趨成熟。在業(yè)界人士看來，廣東旅游市場成熟度僅次于香港，近年來出境游需求增長迅猛，然而面臨OTA的擠壓，旅行社不得不絞盡腦汁更新產(chǎn)品，以分一杯羹。

　　不過，這些看上去高大上的VIP團，行程安排與常規(guī)線路真的迥然不同嗎?其實不然。相較一般的美加聯(lián)游團，所謂的VIP團，僅僅增加了與市長共進晚餐的元素。業(yè)界分析人士表示，與其說產(chǎn)品升級，不如說“VIP”只是一種營銷噱頭，看上去更有賣點，價格上做不了太高，怕市場不接受，而在體驗上，更是沒有質(zhì)的變化。

　　思維老化依然主要做老年人生意

　　如何做老年人的生意，傳統(tǒng)旅行社早已駕輕就熟。行動不便，信息不對稱，跟團游的確令老年游客省了不少心。市民陳阿姨今年已76歲，她是城中一家旅行社的老客戶，曾跟團去過歐洲、俄羅斯、日韓等地，走馬觀花式的旅游并沒有令其感到辛苦，反倒是花一兩萬可以游歐洲七國，讓她覺得很劃算。她告訴記者，結(jié)束完一次行程后，沒過多久旅行社的銷售人員就會打電話來推銷新的線路。“我還有很多地方?jīng)]有去過，只要價格可以接受，我還是會幫襯他們。”陳阿姨言語中不乏信賴。

　　據(jù)記者觀察發(fā)現(xiàn)，在近幾個月旅行社舉辦的熱賣會上，老年消費者依然是現(xiàn)場咨詢的主要人群。然而，80后、90后漸成消費主力已是不爭的事實。根據(jù)中國旅游研究院發(fā)布的2015《中國旅游經(jīng)濟藍皮書(No.7)》研究成果顯示，互聯(lián)網(wǎng)和手機成為多數(shù)游客獲取信息和預訂購買的主要渠道。渠道方面已經(jīng)難占優(yōu)勢的傳統(tǒng)旅行社，依然主要依靠原本穩(wěn)固的老年人客源市場。

　　一名旅行社從業(yè)人員坦言，盡管業(yè)者都知道要搶占年輕客源，但從今年上半年的情況來看，無論是VIP團，還是常規(guī)線路團隊，退休老人依然是傳統(tǒng)旅行社的主力客源。原因在于，一方面老年人需要團隊游服務(wù)，另一方面，老年消費者屬于價格敏感群體，旅行社的線路價格更具吸引力，符合老年游客的需求。

　　供應(yīng)商地位逐漸被削弱

　　今年以來，快速成長的旅游電商，正在逐漸轉(zhuǎn)變角色。記者日前從途牛方面獲悉，其國內(nèi)直采產(chǎn)品比例已經(jīng)過半，并已在馬爾代夫開辟服務(wù)中心，香港、普吉島等地的服務(wù)中心也將陸續(xù)開始投入運營。

　　而此前，十七家旅行社斷供途牛之事，亦被業(yè)界解讀為OTA直采觸碰了旅行社的蛋糕，旅行社作為產(chǎn)品供應(yīng)商的地位正在逐漸被取代。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，眾多旅行社擺在網(wǎng)絡(luò)上銷售的產(chǎn)品，既有機票+酒店套餐，亦有線路行程，以廣東中旅及廣之旅為例，線上產(chǎn)品多數(shù)以東南亞海島游為主，原因在于相較歐洲、美加等地，東南亞國家辦理簽證較便捷，不受地域限制，更容易操作。然而有業(yè)界分析人士指出，東南亞海島產(chǎn)品亦十分容易被復制，OTA通過直采的產(chǎn)品，往往性價比更高。如專注境外自由行的旅游電商發(fā)現(xiàn)旅行，其廣州直飛巴厘島自由行線路，5晚6日約3999元，全程入住五星級酒店，相較之下，旅行社同類型產(chǎn)品普遍高于4000元。

　　“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)注重的是用戶體驗，而旅行社更看重的是人頭。”一位在線旅游企業(yè)的資深從業(yè)人員分析道，OTA與傳統(tǒng)旅行社之間難以維系良好的發(fā)展關(guān)系，關(guān)鍵在于價值取向不同，互聯(lián)網(wǎng)更重用戶體驗，而傳統(tǒng)旅行社看重的是每一單的利潤。“現(xiàn)在的發(fā)展趨勢是，有實力的OTA直采標準化產(chǎn)品，比如機票+酒店，而非標準化產(chǎn)品則交由合適的供應(yīng)商。產(chǎn)品沒有特色，自然會被取代。”該人士直言。

　　非標準產(chǎn)品開發(fā)能力被看重

　　盡管互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)處在長期的競爭關(guān)系中，但合作實則難以避免。無論是在OTA領(lǐng)軍者如攜程、去哪兒網(wǎng)、途牛網(wǎng)上，還是新興的旅游電商如淘在路上，都不乏旅行社的線下產(chǎn)品作支撐。淘在路上的有關(guān)負責人表示，標準產(chǎn)品適合直采，然而作為非標準產(chǎn)品的移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，則需要擴大和供應(yīng)鏈的關(guān)系，建立新型的開放生態(tài)。

　　近年來，作為產(chǎn)品供應(yīng)鏈重要一環(huán)的旅行社，亦不斷摸索研發(fā)非標準化產(chǎn)品。不少業(yè)者認為，定制旅游，將是旅行社下一張“王牌”，畢竟旅游電商要打造高端定制旅游產(chǎn)品仍然十分困難。業(yè)界分析人士包力維發(fā)表文章稱，對于大型OTA來說，如果客人是50人以上的大團隊，OTA投入人力物力去做線下定制還能獲得較高利潤;但如果是3-5人的小團隊要定制行程，OTA現(xiàn)階段投入大量人力去做就會得不償失，這也是OTA的痛點所在。

　　淘在路上方面表示，一些能夠為平臺帶來非標準產(chǎn)品的旅行社，依然不可或缺。如中青旅、華遠以及臺灣的雄獅旅行社等，均是淘在路上的合作伙伴。

　　產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新

　　是轉(zhuǎn)型關(guān)鍵

　　記者觀察

　　在觀察傳統(tǒng)旅游行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)之間競合關(guān)系的近三年里，傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型，是業(yè)界提及最為頻密的關(guān)鍵詞。轉(zhuǎn)型之必要性、急迫性，不必再贅述。然而，近年來眾多案例血淋淋的擺在眼前，傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型似乎成為了一個偽命題。

　　受互聯(lián)網(wǎng)沖擊，各大旅行社都在絞盡腦汁突圍。憑借“互聯(lián)網(wǎng)+”的東風，旅游電商發(fā)展勢頭迅猛，快速占領(lǐng)市場的能力最是難以小覷。身處互聯(lián)網(wǎng)的大浪潮中，似乎不提轉(zhuǎn)型，就要被整個互聯(lián)網(wǎng)浪潮所淹沒一般，傳統(tǒng)行業(yè)，包括旅行社業(yè)，都想要跟上時代的浪潮。只是傳統(tǒng)業(yè)談轉(zhuǎn)型，都想著往互聯(lián)網(wǎng)上靠，想著如何取得線上渠道優(yōu)勢，如此轉(zhuǎn)變只落得如今四不像的下場，舍本逐末。

　　臨近暑期，旅行社無不在做緊鑼密鼓的促銷，常規(guī)線路照常做的同時，也在不斷上架新產(chǎn)品。價格上拼不過燒錢的電商，就在噱頭上下功夫，一會是名人帶隊，一會又是專家?guī)F。渠道拼不過，就只好借助互聯(lián)網(wǎng)平臺分銷，這些都不失為一種嘗試。只可惜，趨勢正擺在眼前，那就是擁有實力的OTA在延伸成為O2O后，正在培育線下資源，打造自己的供應(yīng)鏈，那么，依然固守舊客源市場，產(chǎn)品不斷老化的旅行社，無論再怎么砸錢打造線上平臺，也難逃被淘汰的命運。

　　在全國最大客源地之一的廣東，旅行社盡管活得不至于艱難，但創(chuàng)新動作著實遲緩。且不說大社在資本市場上能否有所作為，僅從產(chǎn)品本身而言，不過只是模仿港社的做法，而在產(chǎn)品及服務(wù)上無實質(zhì)創(chuàng)新的旅行社，再轉(zhuǎn)都是徒勞。

　　文章來源：南方日報

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