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簽證效應(yīng)促出境游井噴“中國化服務(wù)”增強(qiáng) 時(shí)間：2015-07-07 09:40:59 瀏覽量：821次

　　下了飛機(jī)，抵達(dá)美國，中國游客居然可以看到各種中文標(biāo)識(shí)，在部分免稅店，還可以得到中文導(dǎo)購員服務(wù)，而海外酒店的早餐已經(jīng)出現(xiàn)了粥……

　　凡此種種都是在最近各國簽證放寬后，中國游客出境游呈井噴式增長。而海外旅游業(yè)者已經(jīng)看到了中國游客的高消費(fèi)力和出游熱情，為了讓中國消費(fèi)者能夠更多地“買買買”，他們正在努力拓展中國化服務(wù)并加大投資。

　　簽證利好

　　近來，隨著中國出境游市場(chǎng)的火熱，各國頻出對(duì)中國的簽證新政，很大程度上刺激了出境游的增長。其中近期出臺(tái)簽證利好的國家有日本、土耳其、印度、英國、德國、印度尼西亞、澳大利亞、馬來西亞、意大利、法國等多個(gè)出境游熱門國家和目的地，主要便利措施包括免簽落地簽、延長多次往返簽證、簡化簽證材料、實(shí)施電子簽證、免簽證費(fèi)、縮短辦簽時(shí)間等。

　　根據(jù)國家旅游局的數(shù)據(jù)，2015第一季度中國出境游人次同比增長21.38%。而隨著各國放寬對(duì)華簽證，業(yè)內(nèi)人士估計(jì)，因此帶來的“簽證效應(yīng)”或?qū)⑼苿?dòng)暑期出境游的強(qiáng)勢(shì)增長。

　　今年暑期，同程旅游出境游人次呈現(xiàn)井噴式增長，同比去年翻了兩番，增長幅度達(dá)到419%。其中俄羅斯、中東非等長線出境游在今年暑期發(fā)力，同比去年分別強(qiáng)勢(shì)增長了18倍和11倍，位居增速榜前三;日本和東南亞等短線目的地也表現(xiàn)不俗，同比去年的增幅分別達(dá)到了10倍和7倍。

　　此外，日元、歐元等匯率的下跌是出境游增長的另一推動(dòng)因素。根據(jù)同程等在線旅游商統(tǒng)計(jì)顯示，暑期出境游自由行比例已占到8成，港澳、泰國、日本、巴厘島、馬爾代夫、新加坡、美國、長灘島等為自由行游客最青睞出境游目的地。暑期出境人群中，以2-4人出游為主，占比約51%，5-8人占比約32%，家庭成為最主要的出游群體。其中約有20%的人群是畢業(yè)季結(jié)束后的放松游，一些歐美傳統(tǒng)名校所在地因此成為出游熱門，如美國東西海岸名校游、英國深度+德法意瑞5國14晚16日游等是其中最走俏的線路。

　　中國化服務(wù)

　　以前赴歐美旅游，對(duì)于中國客人而言最困難的就是語言和飲食習(xí)慣。然而當(dāng)中國出境游客成為歐美主要客源時(shí)，歐美旅游業(yè)者正在迎合中國口味。

　　BEST WESTERN是美國最大的連鎖酒店集團(tuán)之一，其在全球有4000多家酒店，目前已經(jīng)有BEST WESTERN、BEST WESTERN PLUS和BW PREMIER三大品牌，其中最為標(biāo)準(zhǔn)的BEST WESTERN定位三星級(jí)左右，是目前最為適合中國游客赴美旅游入住的酒店之一。

　　“我們已經(jīng)注意到中國正成為美國旅游最主要的客源國之一，這幾年增長都是同比兩位數(shù)字，因此我們正打算推出更多新品牌來迎接中國游客，比如新牌子VIB即將開業(yè)。最重要的是，我們?yōu)榱酥袊慰?，在全美連鎖酒店內(nèi)陸續(xù)布局中國化服務(wù)。”BEST WESTERN集團(tuán)高層桃樂希告訴《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者。

　　一般而言，歐美酒店都沒有中文服務(wù)，餐飲也都以西餐為主，且沒有熱水壺和洗漱用品“六小件”等，因?yàn)闅W美客人常年喝冰水，日用品也都自帶。“我們一開始并不理解中國游客為何一定要喝煮沸的水，和一定要拖鞋，但現(xiàn)在中國市場(chǎng)太重要了，所以我們開始在酒店前臺(tái)放置中文地圖、并專門為中國游客提供六小件。”BEST WESTERN一位員工表示。

　　在美國不少BEST WESTERN酒店內(nèi)，記者破天荒地看到各種中文標(biāo)識(shí)，且提供了完備的牙刷牙膏、拖鞋等“六小件”，且專為中國客人提供熱水壺。最絕的當(dāng)屬其早餐還有粥和油條等。這些在法國的部分酒店也出現(xiàn)了，而一位法國廚師為了吸引眾多中國客人而持續(xù)練習(xí)如何煮粥，盡管他失敗多次。

　　頗有意思的是，很多歐美業(yè)者都知道中國游客的生活離不開微信，雖然他們可能都不太清楚微信具體是什么，但為了迎合中國游客，BEST WESTERN等歐美連鎖酒店將以往可能需要收費(fèi)的上網(wǎng)服務(wù)改為免費(fèi)，因?yàn)橹袊慰拖矚g免費(fèi)WIFI 時(shí)刻看微信。

　　而BEST WESTERN和法國盧浮酒店集團(tuán)等歐美大型公司已經(jīng)與攜程、錦江系等中國同業(yè)者進(jìn)行了或資本或輸送客源等緊密合作。

　　“不僅如此，更多中國地產(chǎn)商開始投資歐美酒店旅游產(chǎn)業(yè)，比如綠地和萬達(dá)都已在洛杉磯等地區(qū)投資酒店和商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目。中國商人投資的項(xiàng)目會(huì)更適合中國游客口味。”洛杉磯旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人SHEENA告訴記者。

　　買買買

　　中國游客出境游給歐美旅游市場(chǎng)帶來最大的收益是購物消費(fèi)。

　　根據(jù)市場(chǎng)不完全統(tǒng)計(jì)，普通中國游客在歐美旅游的人均消費(fèi)為2萬元以上，而購物達(dá)人的人均消費(fèi)從數(shù)萬元到幾十萬元不等，土豪們則更難以計(jì)算。

　　“中國游客購買力的強(qiáng)大，讓旅游產(chǎn)業(yè)鏈者看到商機(jī)。我們的洛杉磯國際機(jī)場(chǎng)專門拓展了購物區(qū)域，很多都是針對(duì)中國游客的購買力。且?guī)缀醮蟛糠止衽_(tái)都安排了中文服務(wù)。” SHEENA透露。

　　在法國最著名的老佛爺百貨店內(nèi)，幾乎每個(gè)柜臺(tái)都有一名中文服務(wù)員，退稅就在本店進(jìn)行，全程中文服務(wù)，毫無障礙，讓中國游客的購買力極度爆發(fā)。

　　老佛爺?shù)荣徫稂c(diǎn)的中國式服務(wù)也給旅行社業(yè)者帶來福音。一位不愿透露姓名的業(yè)者告訴記者，現(xiàn)在這類規(guī)范經(jīng)營的大店已結(jié)合了游客的購物記錄，直接將傭金以信用卡管理的方式返給導(dǎo)游。

　　“每個(gè)中國游客購物退稅是要出示護(hù)照的，導(dǎo)游會(huì)把自己的名字印刷在游客護(hù)照復(fù)印件上，美其名曰方便聯(lián)系，其實(shí)就是退稅時(shí)表明這個(gè)中國游客購物的傭金是返給這個(gè)導(dǎo)游的。隨后這個(gè)百貨店就會(huì)將該導(dǎo)游帶入門店的游客的消費(fèi)額的傭金通過信用卡打給導(dǎo)游。有時(shí)一個(gè)消費(fèi)力強(qiáng)的中國旅游團(tuán)在歐美游玩一周，可以給一個(gè)導(dǎo)游帶來高達(dá)幾十萬元人民幣的傭金。”上述業(yè)者坦言。

　　當(dāng)然，這些都比不上“定制化購物”。SHEENA透露，在美國比弗利山莊，高端中國游客包下部分奢侈品牌店購物。當(dāng)然，這類游客必須達(dá)到一定的最低消費(fèi)額。據(jù)悉，一些帶著孩子來歐美游學(xué)的中國高端旅游團(tuán)內(nèi)的太太們就是這類高消費(fèi)主力軍。

　　然而，這些都不是最牛的。

　　一位近期曾經(jīng)跟隨中國土豪團(tuán)游覽歐洲的業(yè)者透露，當(dāng)時(shí)該土豪團(tuán)包下當(dāng)?shù)匾粋€(gè)奧特萊斯，全部清場(chǎng)，只讓該中國團(tuán)隊(duì)購物。當(dāng)然，這個(gè)奧特萊斯最終賺翻了——因?yàn)檫@個(gè)土豪團(tuán)的購物消費(fèi)總額高達(dá)1000萬元，團(tuán)隊(duì)中身價(jià)最低的一位土豪買了12塊勞力士表。

　　“面對(duì)簽證放寬，更多的中國游客可以在多年內(nèi)多次往返歐美，這些都是旅行社、航空公司、酒店和購物中心的巨大商機(jī)，我們要深度挖掘。當(dāng)然，多國的簽證放寬也分流了客源，比如有些中國游客覺得已經(jīng)拿到美國10年簽證，那么就不急于馬上來美國，可以先去別的國家游玩。所以為了招攬中國游客，全球各個(gè)主要旅游目的地國家都在努力爭取。”SHEENA如是說。

　　文章來源：一財(cái)網(wǎng)

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