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周邊游是傳統(tǒng)旅行社的最后一塊陣地？
時間：2015-07-21 09:38:19
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近年來，攜程、驢媽媽、同程網(wǎng)等都在向周邊游市場發(fā)力，而在業(yè)內(nèi)人士看來，這是傳統(tǒng)旅行社的最后一塊陣地。周邊游市場情況如何，傳統(tǒng)旅行社又將如何“捍衛(wèi)”這一市場?
不賺錢為何還堅持
今年的中國旅游日，山東銀座旅游組織了150多人免費(fèi)去淄博圓山森林公園旅游。旅行社不僅不收錢，還免費(fèi)給游客提供一頓午餐，并承擔(dān)大交通和保險的費(fèi)用。旅行社不賺錢還搭錢，但山東銀座旅游副總經(jīng)理張利卻仍然覺得“這樣做值”。
“前幾年不是特別重視周邊游，覺得不賺錢。但近兩年，公司在精力與人力上開始向周邊游傾斜。”張利說，之所以這樣做，是因為公司發(fā)現(xiàn)，周邊游是其他業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，一是可以積累客戶，維護(hù)會員;二是可以積攢口碑，增加客戶對公司服務(wù)品質(zhì)的信賴，成為公司的忠實客戶，繼續(xù)選擇公司的長線游和出境游等產(chǎn)品;三是可以通過大的客流量，穩(wěn)定與景區(qū)、目的地的關(guān)系，獲得門票等方面的優(yōu)惠政策。
山東國信國際旅行社董事長張曉國也表示，周邊游雖然利潤很薄，但它最重要的作用是積累客戶，“在公司剛涉足長線組團(tuán)業(yè)務(wù)的時候，客戶都是從短線游積累起來的，逐步發(fā)展長線游、出境游，周邊游客戶對旅行社來說還是很重要的。再者，也可以通過短線掌控資源。”
山東森林國際旅行社專攻周邊森林旅游的森林巴士目前已經(jīng)接待了6000多人，在總經(jīng)理孫豐勝看來，將游客吸引到周邊，然后挖掘他們的需求，設(shè)計相應(yīng)的連續(xù)性的產(chǎn)品。“三到五年內(nèi)，短線游將進(jìn)入發(fā)展的黃金時期，因為旅游從觀光向休閑度假過渡，首先要從周邊游開始。
研發(fā)產(chǎn)品做好服務(wù)
在青島中之旅旅行社的業(yè)務(wù)中，周邊游的占比達(dá)到90%以上。盡管很多旅行社覺得周邊游不賺錢，中之旅的生意卻是紅紅火火?？偨?jīng)理孫樹偉介紹，去年天天盼著游客增加，今年卻盼著人不要太多。
“今年最多的時候一天三十多個團(tuán)，一般三到四個人，利潤不比大團(tuán)低。”孫樹偉說，之所以能有這么好的客流量與收益，是因為去年做的大美嶗山線路奠定了基礎(chǔ)，而今年又推出了“慈祥之旅”，將嶗山的幾條線路都串在一起。同時，旅行社提供高品質(zhì)的服務(wù)，每個小團(tuán)的用車都是轎車，而且根據(jù)游客的要求、身體情況等自由決定游覽的節(jié)點與節(jié)奏。旅行社還為游客每人提供一瓶嶗山可樂，一瓶白花蛇草水，一瓶冰鎮(zhèn)的啤酒。此外，導(dǎo)游兼司機(jī)，特別適合陪同家庭游客。
筆者看到，在網(wǎng)上游客對中之旅周邊游產(chǎn)品和服務(wù)的評價很高，這也給了孫樹偉更大的信心。他最近想放大周邊游市場，“青島美食之旅、經(jīng)典建筑之旅，馬上就要上線。”
張曉國表示，旅行社要做好周邊游，一是要在產(chǎn)品研發(fā)上下功夫，做好主題提煉、活動策劃、產(chǎn)品包裝，增加互動性、參與性，突出特色產(chǎn)品;二是要提升服務(wù)，特別是導(dǎo)游服務(wù)，“這兩年，很多旅行社對短線游的導(dǎo)游服務(wù)有所忽視。如果導(dǎo)游只是領(lǐng)路：上車數(shù)人、讓客人睡覺、自由活動，那就失去了導(dǎo)游存在的價值。導(dǎo)游應(yīng)該做好講解，協(xié)調(diào)食宿，還要把控游覽節(jié)奏，活躍氣氛。”
有優(yōu)勢競爭也激烈
“電商的門票優(yōu)惠，進(jìn)一步搶奪了旅行社的周邊游市場份額”，張曉國說，但在周邊游市場，傳統(tǒng)旅行社依然具有優(yōu)勢，更不會將這一市場拱手讓人。“旅行社一是可以發(fā)揮產(chǎn)品研發(fā)優(yōu)勢;二是加大與景區(qū)等資源方的合作;三是體現(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢。”
“最理想的是互相滲透，相互合作，電商也是一種推廣的渠道。旅行社有研發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)的長項，電商渠道力量強(qiáng)大，相互合作，各自發(fā)揮優(yōu)勢，效果才會更好。旅行社研發(fā)好的產(chǎn)品通過電商的平臺獲得大量的客源，電商有好的產(chǎn)品可以提高流量，增強(qiáng)競爭力。導(dǎo)游服務(wù)也是旅行社產(chǎn)品的特色，這是電商需要但缺乏的。”張曉國說。
孫樹偉也表示，在周邊游市場上，傳統(tǒng)旅行社可以和電商合作，目前，該社的周邊游產(chǎn)品已在攜程、途牛以及旅行社自有的天貓店上銷售。“可以和電商互相促進(jìn)。我們在攜程網(wǎng)上是第一個做青島游品牌的，現(xiàn)在占攜程青島游產(chǎn)品的90%以上，在網(wǎng)上的滿意度是最高的。本來電商平臺是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，而旅行社在電商平臺上做個性化的產(chǎn)品，對電商來說，也是一種創(chuàng)新。”
山東旅游局信息中心主任閆向軍表示，周邊游是整個旅游市場中份額最大的，也是電商滲透較弱的領(lǐng)域。周邊游更依賴于對線下資源的把控，在這一領(lǐng)域，傳統(tǒng)的旅游企業(yè)與從事周邊游的電商相比并不遜色。
“周邊游與中線和長線最大的不同是客源地與目的地重合?？驮吹嘏c目的地越遠(yuǎn)，信息不對稱越明顯，電商的優(yōu)勢體現(xiàn)得越明顯。周邊游的客源地與目的地重合，信息不對稱程度低，且資源方和運(yùn)營商離得很近，傳統(tǒng)旅行社還能占有優(yōu)勢。但也要考慮創(chuàng)新，若是堅持傳統(tǒng)的操作手法，可能也撐不久。”
文章來源：中國旅游報
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