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阿里VS攜程 誰將贏得在線旅游的未來之戰(zhàn)？
時(shí)間：2015-07-27 09:48:37
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“寡頭行為令人發(fā)指，一定要有變化，有變化才有希望!”7月25日，阿里巴巴航旅事業(yè)群總裁李少華對(duì)外直言。他稱，整理一下過去5年的點(diǎn)滴，OTA(在線旅游代理商)帶來的除了價(jià)格戰(zhàn)就是高傭金。
李少華的感慨并非空穴來風(fēng)。前幾日，阿里旅行終于被在線旅游業(yè)的另一巨頭攜程激怒，憤而發(fā)聲。
7月22日，阿里旅行·去啊官方微博發(fā)布消息“對(duì)不起，因?yàn)閿y程我們食言了”，直接點(diǎn)名攜程在阿里旅行“好信用，真5折”活動(dòng)結(jié)束之際借勢(shì)效仿，且“太不厚道”，阿里旅行指出，攜程海報(bào)上掛著碩大的“真5折”，卻請(qǐng)了一幫“300元封頂”、“14天有效”、“30天后返錢”的陣容?；诖耍⒗锫眯幸o消費(fèi)者一個(gè)交代，于是臨時(shí)決定持續(xù)“好信用、真5折”活動(dòng)。
這是阿里旅行與攜程在市場(chǎng)營(yíng)銷層面的首次正面PK。表面上看，這似乎是一場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)，雙方要決戰(zhàn)酒店行業(yè)。如今，在線旅游行業(yè)的這兩大寡頭的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)似乎愈演愈烈。實(shí)際上看，這正是阿里旅行要跳出競(jìng)爭(zhēng)看格局，開啟“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的創(chuàng)新大幕，還消費(fèi)者體驗(yàn)的決心。
壓榨酒店、控制渠道……隨著在線旅游市場(chǎng)規(guī)模的飛速擴(kuò)大，OTA帶給行業(yè)的詬病早已日益凸顯。阿里旅行這家OTS要改變現(xiàn)狀，“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)口之下，儼然是“門口的野蠻人”。
“未來酒店”信用住 撕開渠道預(yù)訂寡頭格局
自去年10月淘寶旅行升級(jí)為獨(dú)立品牌“阿里旅行·去啊”之后，阿里旅行顯然要做這個(gè)行業(yè)的顛覆者。
李少華，這個(gè)南航“老兵”身處阿里布局旅游業(yè)未來的步伐一直都沒有停歇。今年3月，阿里旅行對(duì)外發(fā)布了“未來酒店”戰(zhàn)略，第一階段上線了“信用住”，首先想在酒店業(yè)來一場(chǎng)顛覆。
過去，酒店其實(shí)備受OTA壓榨。在帶來客源的同時(shí)，酒店不僅要向OTA繳納高傭金，而且感知的是低效能、信息不通、長(zhǎng)賬期等束縛。而且，近年來OTA們以虧損換市場(chǎng)份額，消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)也遭到了極大的質(zhì)疑，如預(yù)訂和實(shí)際不符、等待漫長(zhǎng)、不被信任，等等。
“未來酒店”要解決的是這一系列問題。芝麻分600分以上的用戶即可在阿里旅行·去啊上預(yù)訂酒店時(shí)選擇信用住，先入住后付款，無需擔(dān)保零押金，離店時(shí)也無需排隊(duì)，只需把門卡放到前臺(tái)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)從用戶的支付寶賬戶里扣除房費(fèi)。
李少華表示，“未來酒店”是阿里旅行基于用戶分享、數(shù)據(jù)能力和營(yíng)銷平臺(tái)，為酒店業(yè)打造的“一站式解決方案”。截至目前，全國(guó)已有6000家酒店加入“信用住”。
阿里旅行直接挑戰(zhàn)OTA，撕開了渠道預(yù)訂寡頭格局，再加上此次“真假5折”，實(shí)際上，自酒店行業(yè)開始，阿里旅行與攜程的未來戰(zhàn)爭(zhēng)大幕已經(jīng)開啟。據(jù)了解，近年來，阿里利用投資石基信息，并配合阿里系的3.5億活躍用戶、芝麻信用、支付寶、花唄、阿里云等優(yōu)勢(shì)資源在酒店布局;而且阿里天貓盒子可以把充分利用阿里的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，把線上到線下，再?gòu)木€下到線上，全線打通，對(duì)于傳統(tǒng)OTA來講，這是不可能實(shí)現(xiàn)的酒店新生態(tài)系統(tǒng)。
“真假5折”PK 意在重構(gòu)住宿業(yè)新常態(tài)
與此同時(shí)，攜程利用投資的中軟好泰、慧評(píng)網(wǎng)重新組合成眾薈布局市場(chǎng)。雙方其實(shí)都布局已久。
對(duì)比此次真5折活動(dòng)，與阿里旅行的以信用分作為門檻不同，攜程似乎玩得更大，看起來推出的真5折不僅新客專享無門檻，且領(lǐng)取紅包操作簡(jiǎn)單，更無需選擇支付方式，然而其中限制重重。
自始至終，攜程也都未敢正面接招。有在線旅游行業(yè)觀察人士指出，正是因?yàn)閿y程長(zhǎng)期從供應(yīng)鏈端壓榨酒店，所以也幾乎沒有底氣正面回應(yīng)發(fā)聲。
雖然阿里旅行和攜程還未正面激烈交鋒，不過雙方這一場(chǎng)隔空PK，其實(shí)都意在重構(gòu)住宿業(yè)新常態(tài)。和泰論壇里，問途CEO黃昕點(diǎn)出了本質(zhì)：真正需要酒店業(yè)內(nèi)引起關(guān)注的，無論是阿里，還是攜程，都是酒店開展在線營(yíng)銷的流量入口;而不是酒店開展在線營(yíng)銷的戰(zhàn)場(chǎng)。酒店應(yīng)該充分利用互聯(lián)網(wǎng)，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)筑好可以和用戶高效溝通、客戶體驗(yàn)便捷的直銷平臺(tái)。
有業(yè)內(nèi)人士直言，封閉式的OTA寡頭，應(yīng)該是階段性的市場(chǎng)現(xiàn)象。傳統(tǒng)的OTA只是在解決酒店的渠道問題，但沒有推動(dòng)酒店在業(yè)務(wù)上的轉(zhuǎn)型升級(jí)、也沒有提交酒店與客戶的關(guān)系甚至刻意在阻斷酒店與客戶的鏈接，沒有鏈接的服務(wù)是沒有未來的。而以信用住為打頭陣的去啊平臺(tái)，逐步形成以在線交易、信用出行、服務(wù)鏈接的酒店服務(wù)模式，這將會(huì)推動(dòng)酒店旅游生態(tài)的改變。
“互聯(lián)網(wǎng)+酒店”并非紙上談兵，阿里旅行此舉一方面是為了給用戶帶來真正體驗(yàn)，另一方面也是要讓受渠道盤剝多年的酒店真正運(yùn)營(yíng)酒店。阿里旅行、攜程二者本不是一個(gè)層面的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，真正的競(jìng)爭(zhēng)還在后面。
知名業(yè)內(nèi)人士沈峰認(rèn)為：“暫且不論阿里旅行和攜程的得失成敗，至少市場(chǎng)上出現(xiàn)了強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者，使已經(jīng)身處水深火熱之中的酒店避免陷入更加悲慘的OTA壟斷，也算是不幸中的萬幸。”
下一戰(zhàn)在線機(jī)票? 在線旅游的品質(zhì)引領(lǐng)者
據(jù)李少華透露，阿里旅行下一個(gè)要挑戰(zhàn)的行業(yè)是在線機(jī)票行業(yè)。
當(dāng)下，隨著在線機(jī)票市場(chǎng)的繁榮，過去因使用在線訂購(gòu)機(jī)票會(huì)帶來個(gè)人信息泄露、霸王高價(jià)退改簽費(fèi)，支付容易退款難，訂票成功未獲出票等等問題。但阿里旅行將提供全新的解決方案。李少華和如今在阿里旅行的另外兩位南航“老兵”一起，要共同顛覆在線機(jī)票行業(yè)。
“阿里旅行要推出在線機(jī)票平臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者全覆蓋體驗(yàn)的機(jī)票購(gòu)買及售后服務(wù)”，“老兵”之一阿里旅行機(jī)票業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人周正說。
如是種種，阿里旅行正以一個(gè)行業(yè)的顛覆者、“門口的野蠻人”頻頻出現(xiàn)。當(dāng)然，從“未來酒店”信用住開始，阿里旅行所遇阻力也會(huì)超出想象。
但從阿里旅行近期的一系列戰(zhàn)略中，不難看出阿里巴巴布局在線旅游市場(chǎng)的野心。依托阿里大平臺(tái)的強(qiáng)大勢(shì)能，阿里旅行將在技術(shù)、支付、信用、金融等層面給消費(fèi)者提供強(qiáng)大的平臺(tái)架構(gòu)和保障。業(yè)內(nèi)指出，這也使得阿里旅行能夠釋放出在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代顛覆與改革傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的無限可能，成為現(xiàn)有在線旅游的品質(zhì)引領(lǐng)與標(biāo)準(zhǔn)制定者。
基于阿里巴巴數(shù)據(jù)和平臺(tái)服務(wù)之上，從挑戰(zhàn)OTA再到?jīng)Q戰(zhàn)OTA，阿里未來還將探索更多服務(wù)方式。在線旅游業(yè)的未來戰(zhàn)爭(zhēng)序幕才剛剛開啟。
文章來源：搜狐IT
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