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深度探討！傳統(tǒng)旅行社互聯(lián)網(wǎng)+時代如何轉(zhuǎn)型升級？
時間：2015-08-10 10:38:20
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近年來，隨著中國網(wǎng)絡(luò)消費迅猛發(fā)展，在當(dāng)今移動互聯(lián)網(wǎng)時代，越來越多的傳統(tǒng)消費者習(xí)慣于跳過門店直接通過線上平臺預(yù)訂旅游產(chǎn)品，特別是在順應(yīng)年輕一代消費群體成長的趨勢下，在線出境游、跟團(tuán)游、自由行、周邊游等成為增長最快的領(lǐng)域，將呈現(xiàn)高速發(fā)展的趨勢，各大OTA巨頭紛紛發(fā)力擴(kuò)大市場份額，而傳統(tǒng)旅行社無疑面臨著重大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
實際上，OTA巨頭們一直以來用價格戰(zhàn)搶流量打得很辛苦，盡管不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為隨著互聯(lián)網(wǎng)+時代的來臨，傳統(tǒng)旅行社危機(jī)重重，但實際上傳統(tǒng)旅行社依然生活得很滋潤。傳統(tǒng)旅行社在旅游整個行業(yè)中做了三件事：
①通過門市進(jìn)行售客；
?、谧銮兰唇M團(tuán)社環(huán)節(jié)；
?、劢M團(tuán)社把客人分發(fā)給地接社，地接社再做產(chǎn)品工藝服務(wù)環(huán)節(jié)。
一個完整的旅行社有一個完整的體系，所以其非常的穩(wěn)固。而OTA只是充當(dāng)了旅行社的第一個角色即門市售客，跳過中間的組團(tuán)社直接和地接社建立聯(lián)系，由地接社將產(chǎn)品做完提供服務(wù)。在傳統(tǒng)旅行社老板眼里，不管OTA搶了多少用戶，最終客人還是落地到他們的鏈條上， OTA實際上在貼錢為傳統(tǒng)旅行社賺錢，更像是給傳統(tǒng)旅行社打工。也因此，近年來傳統(tǒng)旅行社被資本市場重新定義重新看好，從2015年開始，旅游“ToB”領(lǐng)域投資逐漸火熱起來。
傳統(tǒng)旅行社互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型升級的背景
在面對在線旅游對傳統(tǒng)旅游模式的強(qiáng)勁沖擊下，不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為傳統(tǒng)旅行社的優(yōu)勢在于服務(wù)，在旅游產(chǎn)品售賣完成后，傳統(tǒng)旅行社能夠憑借多年的產(chǎn)品操作經(jīng)驗，快捷、妥善、及時的處理旅途中各種糾紛或意外，相對有利的把控旅游的各個環(huán)節(jié)。同時旅游消費市場正在發(fā)生明顯變化，旅行社的服務(wù)內(nèi)容也隨之轉(zhuǎn)型升級，從原來的主導(dǎo)消費轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)消費，更加重視質(zhì)量和品牌的同時拓寬服務(wù)范圍。
實際上，傳統(tǒng)旅行社在互聯(lián)網(wǎng)+時代也并不甘于示弱，迫切發(fā)力布局線上，謀求轉(zhuǎn)型?？偠灾?，傳統(tǒng)旅行社的生存壓力主要來自互聯(lián)網(wǎng)渠道，因為客流更多轉(zhuǎn)移到了線上，門市冷清，同時消費升級，產(chǎn)品需要隨之升級，這也是線上、線下企業(yè)需要共同面對的難題。
傳統(tǒng)旅行社積極拓展線上渠道
在當(dāng)今移動互聯(lián)網(wǎng)時代，國、中、青、旅等大型傳統(tǒng)旅行社實際上很希望通過信息化打通管理系統(tǒng)，但實踐起來卻是很復(fù)雜的事情，很多時候旅行社總部會因為難度大，耗費資金等原因而沒有動力去整合全國幾千家門店。在這樣的市場環(huán)境下，創(chuàng)業(yè)者們看到了機(jī)會，行業(yè)內(nèi)誕生了一批像八爪魚和欣旅通等第三方旅游平臺，他們專注于門市和旅行社、組團(tuán)社和地接社之間的生意。隨著第三方平臺的介入，旅行社逐漸意識到互聯(lián)網(wǎng)+時代轉(zhuǎn)型升級的重要性，紛紛發(fā)力布局自建系統(tǒng)打通所有鏈接。與此同時，線上線下融合已經(jīng)成為旅游行業(yè)的整體發(fā)展趨勢，不論是攜程、途牛、同程等在線旅游企業(yè)積極布局線下門店，還是眾信、凱撒等傳統(tǒng)旅游企業(yè)向線上拓展，都是為了適應(yīng)行業(yè)融合發(fā)展的大趨勢。
傳統(tǒng)旅行社主動謀求互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型
2014年9月，中青旅向遨游網(wǎng)投入3億元人民幣，沿襲平臺化、網(wǎng)絡(luò)化、移動化發(fā)展戰(zhàn)略，支持遨游網(wǎng)為消費者提供高效便捷人性化的全方位服務(wù)的功能型O2O旅游平臺，遨游網(wǎng)也將圍繞互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)時代用戶需求和交互行為變化，做到“產(chǎn)品豐富度高、線上線下服務(wù)人性化與智能化、打造良好的PC和移動端的用戶體驗。
2015年4月，悠哉與眾信進(jìn)行整合，悠哉網(wǎng)將成為眾信旅游唯一線上零售品牌和官網(wǎng)，同時悠哉旅游網(wǎng)已經(jīng)成為眾信的在線零售品牌。在悠哉網(wǎng)售賣的旅游產(chǎn)品以眾信系為主。
2015年6月港中旅集團(tuán)宣布，將旗下的中旅總社與芒果網(wǎng)合并，標(biāo)志著港中旅集團(tuán)在線上線下（旅游O2O）的融合上跨越實質(zhì)性的一步。雙方合并后，最大看點將在于線上線下資源和網(wǎng)絡(luò)的融合。
互聯(lián)網(wǎng)作為傳統(tǒng)旅行社的渠道意義
此外，去哪兒入股旅游百事通，途牛深入二三線城市拓展線下門店等都是在引領(lǐng)這股趨勢?？偠灾€上線下企業(yè)的相互滲透和整合，已是行業(yè)大勢所趨，但線上線下企業(yè)在管理團(tuán)隊、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)體系、薪酬待遇等方面所存在的諸多差異性，使得這種整合極具挑戰(zhàn)性。而互聯(lián)網(wǎng)的到來提高辦了公效率，讓渠道更好的落實行業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)會把之前比較亂的市場做的非常清晰。渠道最后無論是線上還是線下都會品牌化，像同程建立線下門店，同時旅行社也紛紛建立線上門店，而這種品牌線上線下的O2O結(jié)合就是未來的趨勢。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為傳統(tǒng)旅行社提供互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型升級的平臺或工具
旅行社運營層面開始實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化從目前來看有兩種方式，第一種是以上介紹的傳統(tǒng)旅行社開始意識到互聯(lián)網(wǎng)給渠道帶來的意義紛紛自建系統(tǒng)實現(xiàn)自身升級，第二種就是借助第三方平臺實現(xiàn)平臺互聯(lián)網(wǎng)化。然而借助第三方平臺又可分為兩種：第一種服務(wù)于旅游前端市場（專注于旅行社、組團(tuán)社的信息化建設(shè)）像八爪魚，欣旅通。第二種服務(wù)于旅游后端市場（即游客到達(dá)地接社之后致力于幫助地接社管理“食、住、行、游、購、娛“等六元素的信息化系統(tǒng)建設(shè)，例如火柴頭。
為此億歐網(wǎng)特意采訪了火柴頭創(chuàng)始人錢云龍。億歐網(wǎng)了解到火柴頭專注于旅游后市場（渠道把游客交給地接社后，地接社接到客人后要干的事情）即地接社資源交易服務(wù)平臺。主要從四方面改變傳統(tǒng)地接社：
?、賻椭眯猩绨褌鹘y(tǒng)人工的操作模式變成系統(tǒng)，用系統(tǒng)辦公直接升級，導(dǎo)游用APP，ERP
②改變旅行社的預(yù)訂方式，放棄之前的傳真電話，直接在系統(tǒng)內(nèi)預(yù)訂資源。
?、鄹淖兟眯猩缰Ц斗绞?，所有現(xiàn)金通過系統(tǒng)直接實現(xiàn)支付。
?、芨淖兟眯猩绲姆?wù)方式，用戶APP鏈接導(dǎo)游、游客。
然而隨著傳統(tǒng)旅行社紛紛發(fā)力自建管理系統(tǒng)，行業(yè)內(nèi)類似于八爪魚、欣旅通專注服務(wù)于前段市場的企業(yè)命運則備受危機(jī)，相對于一些地方性小旅行社則成為他們主要的用戶群。
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為傳統(tǒng)旅行社的升級轉(zhuǎn)型應(yīng)該從最底層開始。從最基層的渠道以及供應(yīng)鏈信息化升級開始。同時在市場份額不變的情況下，各渠道之間最終比拼的是相互之間誰的市場份額占比大，而渠道的信息化會慢慢變成一個機(jī)會。地接社最終匯聚的是N個旅行社系統(tǒng)帶來的客流，因此地接社需要的一個系統(tǒng)集成，即把所有旅行社系統(tǒng)的客流對接到一個系統(tǒng)內(nèi)。與此同時，OTA與傳統(tǒng)大型旅行社之間在不斷相互滲透相互學(xué)習(xí)，其競爭也會長期存在，無論是線上渠道還是線下渠道，隨著消費者品牌意識的提高，最終淘汰的將會是一些缺乏資金和資源品牌度低的小型的旅游社渠道商。
文章來源：億歐網(wǎng)
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