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上海一旅行社玩消失 游客旅途泡湯旅行費打水漂
時間：2015-08-13 10:44:38
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近日，消費者朱女士她們一行七人在今年5月，購買了百靈國旅提供的“九寨溝六日行”旅游項目，花費近2.2萬余元。然而在出行前三日，朱女士被意外告知行程取消，而在辦理退費過程中，旅游公司竟突然消失得無影無蹤……
捏造“暴雨”突然取消行程 旅游公司退賠過程中“玩消失”
“真的是沒想到?。?rdquo;朱女士上來就向記者大吐苦水。本想外出旅游避暑的她，非但沒能享受到任何清涼，反倒憋了一肚子火。朱女士介紹，她們一行七人相中了百靈國旅提供的6月28日出發(fā)去九寨溝的“六日游”項目，并于5月中旬在該公司大連路售票中心支付了近2.2萬元的旅游價款。可是，6月25日，朱女士接到旅游公司打來的電話，對方表示，由于九寨溝當?shù)卦庥龃蟊┯?，旅游行程取消?8日可前往大連路中心辦理全額退費。
“通知很突然，我們一點準備都沒有。而且我們自己也查了天氣，四川那邊天氣根本沒有大暴雨！”朱女士告訴記者。為了佐證朱女士的說法，記者從氣象網(wǎng)站上獲悉，6月28日起的六天行程中，四川當時的天氣多為烏云及陣雨，并未有大暴雨的預(yù)報。此外，記者經(jīng)多方了解確認，九寨溝一般只有在冬季遭遇大雪時，才會對部分景點進行封閉，而六七月則不存在封山事由。
6月28日當天，朱女士一行人及同團數(shù)十名游客在售票中心與該公司負責(zé)上海地區(qū)業(yè)務(wù)的肖經(jīng)理就取消行程的理由發(fā)生了爭執(zhí)。肖經(jīng)理承認，公司對于天氣預(yù)報的確存在誤判，愿意全額退還旅費并給予每位游客10%的違約金。“當天他并沒有退費，只是說7月2日后，錢會陸續(xù)打到我們卡上。”朱女士回憶。
可到了約定的到賬日期，朱女士并沒有等到哪怕一分錢。察覺情況的不妙的她立刻撥打了肖經(jīng)理和公司的電話，但此時，肖經(jīng)理的電話已經(jīng)停機，而公司電話始終無人接聽。朱女士告訴記者，此后，肖經(jīng)理的電話就沒打通過，百靈國旅也似“憑空消失”般再無音信！
“人去樓空”法人失聯(lián) 企業(yè)被列入“異常經(jīng)營名錄”
接到投訴，記者立刻通過工商登記信息系統(tǒng)查詢到了該公司，該公司對外名稱為“上海百靈國際旅行社有限公司”，法定代表人叫楊靈花，而大連路售票中心的老板為居保有。記者隨即撥通了上述人員的電話，結(jié)果他們的手機全部顯示停機。此外，記者還注意到，該公司于今年7月10日，由于年報公示不合格被工商局列入了“企業(yè)經(jīng)營異常”名錄。
記者依據(jù)朱女士提供的地址，來到公司位于大連路創(chuàng)富大廈3層A08室的售票中心，卻吃了“閉門羹”。據(jù)周圍辦公人員告訴記者，該房間平日里也大多房門緊閉，很少見人出入，因此，即使同處一個樓層，他們也并不確定該公司是否處于正常營業(yè)狀態(tài)。
根據(jù)工商登記信息，記者一路尋到位于浦東新區(qū)金港路199弄禹洲國際大廈6號樓的百靈國旅總部所在地。一樓保安見記者面生，開口便問：“你們是來找百靈的嗎？回去吧！公司早搬了！”當記者表示自己是從市區(qū)大老遠趕來的，一定要上去瞧瞧時，該保安呵呵笑道：“市區(qū)哪算遠吶？這一個月里江蘇、蘭州都有人來討錢的！你上去也沒用，門鎖著呢。”
記者來到公司總部所在的10樓，百靈公司總部就設(shè)立在一間普通民居內(nèi)。公司房門緊閉，門上還張貼著物業(yè)的催款告示，而房東的便簽通知則格外醒目，便簽上寫道：催款請通過其他方式，請勿再打擾我們。而從墻上殘存的雙面膠帶看出，這個位置原先應(yīng)粘貼著公司名牌。記者敲了近十分鐘的門，但無人應(yīng)答，倒是隔壁一位女士開門示意記者別再敲了，“吵死了！這一個多月我們簡直不堪其擾！這公司搬走快兩個月了！你要討錢還是找警察去吧！”
“察無實處”已遭限制 旅游出行前應(yīng)先核實信息
記者將調(diào)查搜集的情況向浦東市場監(jiān)管局反映，對方向記者反饋，相關(guān)監(jiān)管部門接報后已對百靈國旅進行了探訪，在核實記者提供的信息后，有關(guān)部門對百靈國旅“察無實處”的行為采取了監(jiān)控限制措施，包括限制其再辦理企業(yè)變更、注銷手續(xù)。對于“失聯(lián)”的公司高層人員，監(jiān)管部門也將聯(lián)合配合警方密切留意，一旦有公司高層人員的動向便會與記者聯(lián)系。對于朱女士的遭遇，浦東市場監(jiān)管局辦公室相關(guān)負責(zé)人表示，消費者在挑選旅游公司時，首先，可以在網(wǎng)上查詢一下公司的營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營范圍及營業(yè)狀況，做到心里有數(shù)。其次，在簽訂合同時，要與旅游公司明確違約責(zé)任的承擔形式，對于含糊不清或未予說明的合同，可以要求更換或拒簽，簽字后還應(yīng)妥善保留好合同。最后，當遇到旅游公司“失聯(lián)”時，應(yīng)及時報警或向法院起訴，以免損失擴大。
業(yè)內(nèi)人士指出，如果消費者也有類似朱女士的遭遇，可依據(jù)《上海旅游條例》第六十四條規(guī)定，向市消費者協(xié)會、旅游行業(yè)協(xié)會投訴；也可向旅游、工商等行政管理部門投訴；也可向人民法院提起訴訟。關(guān)于朱女士事件的具體進展，本報也將持續(xù)予以關(guān)注。
文章來源：勞動報
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