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云南辱罵游客導(dǎo)游和涉事旅行社被吊銷(xiāo)有關(guān)證件時(shí)間：2015-08-19 09:50:12 瀏覽量：1013次

　　據(jù)國(guó)家旅游局網(wǎng)站消息，在獲悉媒體曝光又一起云南導(dǎo)游因嫌游客消費(fèi)低罵人的報(bào)道后，國(guó)家旅游局高度重視立即開(kāi)展調(diào)查。經(jīng)調(diào)查，青島愛(ài)之行旅行社與矯某某等6位游客在青島簽訂旅游合同，行程為8月2日至10日的“昆明—大理—麗江—香格里拉7晚8天游”，昆明眾益旅行社有限公司負(fù)責(zé)昆明至大理的地接。昆明眾益旅行社委派導(dǎo)游劉江春提供導(dǎo)游服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)曝光的問(wèn)題主要發(fā)生在大理玉石文化博物館、白族民居購(gòu)物期間，對(duì)于報(bào)道中提及的錄音，導(dǎo)游承認(rèn)是其本人所說(shuō)，但認(rèn)為有部分剪接，與事實(shí)有出入，其本人目前無(wú)法提供相應(yīng)證據(jù)。事情在網(wǎng)絡(luò)報(bào)道后，昆明眾益旅行社有限公司已與游客聯(lián)系并協(xié)商處理，游客接受了旅行社的道歉。

　　自5月份以來(lái)，云南屢屢發(fā)生導(dǎo)游辱罵游客事件，國(guó)家旅游局派出了聯(lián)合工作組，對(duì)重點(diǎn)案件進(jìn)行查辦。云南省政府就整治旅游市場(chǎng)秩序出臺(tái)了一系列政策規(guī)定。但一些旅行社企業(yè)和導(dǎo)游人員仍懷有僥幸心理、我行我素。為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見(jiàn)》的要求，依據(jù)《旅游法》及國(guó)務(wù)院有關(guān)條例規(guī)定，日前國(guó)家旅游局已責(zé)成云南省旅游委，建議對(duì)涉事導(dǎo)游和旅行社作出如下處罰。

　　1、依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十四條的規(guī)定，吊銷(xiāo)劉江春導(dǎo)游證。

　　導(dǎo)游劉江春(導(dǎo)游證號(hào)：D—5301—000394)，服務(wù)態(tài)度差，強(qiáng)迫游客購(gòu)物，違反《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十六條的規(guī)定。

　　2、依據(jù)《旅游法》第九十六條、第九十八條的規(guī)定，吊銷(xiāo)昆明眾益旅行社有限公司旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。

　　該社對(duì)委派導(dǎo)游劉江春發(fā)生的服務(wù)態(tài)度差、強(qiáng)迫游客購(gòu)物等問(wèn)題疏于管理，負(fù)有不可推卸的責(zé)任，涉嫌違反《旅游法》第三十五條、第三十八條的規(guī)定。

　　3、國(guó)家旅游局約談云南省旅游委，責(zé)成其對(duì)屢次發(fā)生旅游服務(wù)質(zhì)量和強(qiáng)迫游客購(gòu)物整改不力的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真反思，舉一反三，開(kāi)展切實(shí)有效的市場(chǎng)秩序整頓，從根本上解決旅游運(yùn)行體制問(wèn)題，接受社會(huì)和媒體監(jiān)督。

　　同時(shí)，責(zé)成山東省旅游局對(duì)青島愛(ài)之行旅行社經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并依法作出處罰。

　　為深入貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見(jiàn)》，大力整治旅游市場(chǎng)秩序，嚴(yán)厲打擊虛假?gòu)V告、價(jià)格欺詐、欺客宰客、超低價(jià)格惡性競(jìng)爭(zhēng)、非法“一日游”等旅游市場(chǎng)頑疾。國(guó)家旅游局決定，八月下旬至九月底期間，在全國(guó)開(kāi)展一次針對(duì)“不合理低價(jià)、虛假?gòu)V告、購(gòu)物點(diǎn)違法經(jīng)營(yíng)”的專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。要求各省區(qū)市旅游委(局)會(huì)同有關(guān)部門(mén)，集中力量開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治，對(duì)違法違規(guī)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)一起、查處一起、曝光一起。在此基礎(chǔ)上，開(kāi)展跨區(qū)域交叉檢查。重在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、找出問(wèn)題、督促整改。國(guó)家旅游局將會(huì)同有關(guān)部門(mén)，開(kāi)展“雙隨機(jī)”抽查。隨機(jī)抽取被檢查對(duì)象、隨機(jī)選派檢查人員，重點(diǎn)抽查整治不力、投訴舉報(bào)問(wèn)題集中、媒體曝光的地區(qū)。同時(shí)動(dòng)員中央級(jí)媒體對(duì)典型案例邊發(fā)現(xiàn)、邊查處、邊曝光，形成高壓態(tài)勢(shì)和社會(huì)輿論，強(qiáng)化地方政府對(duì)市場(chǎng)秩序整治的主體責(zé)任。

　　文章來(lái)源：人民網(wǎng)

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