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游客摔斷腿旅行社賠3成 因其旅游時未盡提示義務(wù)
時間：2015-08-25 10:06:32
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事發(fā)北京市民長白山漂流時三中院終審認(rèn)定途牛違約因其旅游時未盡提示義務(wù)
在途牛旅游網(wǎng)報名去長白山玩，結(jié)果漂流時左腿粉碎性骨折，北京市民王女士因此向與其簽訂旅游合同的北京途牛國際旅行社（以下簡稱北京途牛）索賠22萬余元。
對此，途牛辯稱出發(fā)前已經(jīng)進(jìn)行過安全告知，是王女士自己沒仔細(xì)看。
《法制晚報》記者獲悉，日前，北京市第三中級人民法院終審宣判，北京途牛承擔(dān)30%的責(zé)任，賠償4.5余萬元。法院的判決理由對廣大游客具有參考價值：即便旅行社出發(fā)前履行了安全告知義務(wù)，但如果旅行期間沒有再次告知，即構(gòu)成違約，應(yīng)對游客的受傷承擔(dān)責(zé)任。
發(fā)生糾紛漂流時摔倒訴途牛索賠22萬
2015年8月11日，途牛旅游網(wǎng)客服對法晚記者表示，該網(wǎng)總部在南京，北京途牛是其在北京注冊的分公司。北京的消費者在途牛旅游網(wǎng)選定旅游產(chǎn)品并下單后，可以選擇到北京分公司簽訂紙質(zhì)合同。
2013年7月23日，王女士與北京途牛簽訂旅游合同，約定后者提供5天4夜“吉林-松花湖-長白山天池-鏡泊湖雙臥5日游”，旅游費用為每人1238元。
2013年8月10日，王女士在長白山參加漂流活動時，自行拖拽皮劃艇時摔倒受傷。
“我被送到長白山中心醫(yī)院，診斷為左脛腓骨粉碎性骨折、左脛前皮膚挫傷等傷情，住院13天，共花了醫(yī)療費18000多元。”王女士說。
王女士認(rèn)為，自己之所以受傷，是因北京途牛合作單位管理不善所致。
她還表示，自己當(dāng)時穿的是防滑塑料鞋，進(jìn)行漂流活動是恰當(dāng)?shù)?。因此，她認(rèn)為自己不存在過錯，將北京途牛起訴到朝陽法院，認(rèn)為其未履行提示、注意、幫助等義務(wù)，應(yīng)賠償自己醫(yī)療費、誤工費、營養(yǎng)費等費用共計人民幣22萬余元。
被告：安全提示她沒仔細(xì)看
法庭上，北京途牛辯稱，安全提示已經(jīng)發(fā)布到網(wǎng)上，是王女士沒有仔細(xì)看。
北京途牛還稱，旅游前簽訂的《北京市國內(nèi)旅游合同》補(bǔ)充條款第9條約定：“高風(fēng)險娛樂項目，如草地摩托、雪上摩托、騎馬、快艇、漂流、攀巖、滑雪、潛水、蹦極等，請旅游者根據(jù)自身情況選擇參加，仔細(xì)閱讀景區(qū)提示，在景區(qū)指定區(qū)域內(nèi)開展活動，注意人身安全。酒后禁止參加高風(fēng)險娛樂項目。”
于是，在漂流活動中，王女士穿塑料鞋拖拽皮劃艇，自身對損害有過錯。
法院審理一審認(rèn)定途牛賠4.5萬負(fù)三成責(zé)任
經(jīng)過審理，朝陽法院認(rèn)為，王女士作為成人，在參加漂流類活動時，即使沒有提示，也應(yīng)對自己的人身安全負(fù)基本的注意義務(wù)，北京途牛沒有提示并非摔傷的必然原因。
但是，根據(jù)旅游法規(guī)定，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)就旅游活動中必要的安全防范和應(yīng)急措施，可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的其他情形以明示形式事先向旅游者作出說明或警示。
在履行旅游服務(wù)合同的過程中，不僅在合同中要有安全提示，也應(yīng)針對具體的旅游活動情況予以提示。
本案中，北京途牛作為旅游公司，在王女士摔傷前，可以通過提示、幫助拖行等方式在一定程度上避免穿著易摔倒的鞋的王女士自行拖拽，故北京途牛未盡足夠的安全保障義務(wù)。
2015年1月28日，朝陽法院一審判決認(rèn)定途牛承擔(dān)30%的責(zé)任，應(yīng)就醫(yī)療費、住院伙食補(bǔ)助費、護(hù)理費、誤工費、營養(yǎng)費、被扶養(yǎng)人生活費、殘疾賠償金、后續(xù)治療費等賠償4.5余萬元。
精神損害撫慰金一節(jié)，法院認(rèn)為缺乏相應(yīng)法律依據(jù)，不予支持。
原告上訴要求對方承擔(dān)全責(zé)
一審判決后，王女士不服，向北京市第三中級人民法院提起上訴。
王女士認(rèn)可一審法院認(rèn)定的各項賠償數(shù)額，但不認(rèn)可一審法院認(rèn)定的責(zé)任比例，認(rèn)為途牛應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任。
對此，王女士提供錄音，試圖證明長白山景區(qū)工作人員要求其自行拖拽皮劃艇。“是工作人員要我拉皮劃艇，當(dāng)時河邊沒有防護(hù)設(shè)施，也沒有安全提示，環(huán)境很荒涼。其實按照正常的情況，游客是不需要將船拖到河里的。”王女士說。
北京途牛則表示服從一審判決，并針對王女士的上訴理由答辯稱：王女士沒有證據(jù)證明其拖拽皮劃艇時路上很泥濘。
此外，有證人證言證明，因王女士穿塑料鞋，導(dǎo)致其在先前曾摔過一次。途牛認(rèn)為，王女士沒有按照要求穿輕便鞋，自身存在過錯，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
途牛被認(rèn)定違約終審維持原判
北京市第三中級人民法院審理后認(rèn)為，本案爭議的焦點在于責(zé)任比例的承擔(dān)問題。
法院認(rèn)為，在旅游合同中，因旅行社一方的原因造成旅游者人身損害，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。如旅游者對損害的發(fā)生亦有過錯，可以減輕旅行社的責(zé)任。
本案中，北京途牛在訂約過程中就安全須知等內(nèi)容作出了提示，其在旅游合同及補(bǔ)充條款中亦對旅游者應(yīng)注意的事項作出了提示，其已經(jīng)履行了一般性的、通常的提示義務(wù)。
游客自行拖拽皮劃艇入水的行為，具有一定的危險性，北京途牛應(yīng)當(dāng)就該具體行為盡提示、幫助等義務(wù)，然而其沒有證據(jù)證明其在當(dāng)時履行了提示、注意、幫助等義務(wù)，應(yīng)當(dāng)被認(rèn)定違約。
王女士作為完全行為能力人，應(yīng)當(dāng)對其行為可能存在的危險性具有判斷能力，并應(yīng)采取一定的措施防止損害發(fā)生，但卻沒有盡到一般人應(yīng)盡的注意義務(wù)，應(yīng)當(dāng)理解為對損害的發(fā)生具有重大過失。
綜上，北京市三中院認(rèn)為一審法院判決北京途牛承擔(dān)30%的責(zé)任并無不當(dāng)，駁回了王女士的上訴請求。
服務(wù)提醒旅行期間未盡告知義務(wù)游客可訴
北京第二外國語學(xué)院旅游管理學(xué)院韓玉靈教授對《法制晚報》記者表示，對于旅行社所要履行的安全告知義務(wù)，旅游法、旅行社條例中都有明確規(guī)定。
根據(jù)旅游法中的規(guī)定，旅行社的安全告知義務(wù)主要分為旅游前和旅游中的告知義務(wù)。
比如第61條規(guī)定，訂立旅游合同時，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者告知旅游者不適合參加旅游活動的情形，旅游活動中的安全注意事項等。
第80條規(guī)定，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)就旅游活動中，有關(guān)正確使用相關(guān)設(shè)施、設(shè)備的方法；必要的安全防范和應(yīng)急措施；未向旅游者開放的經(jīng)營、服務(wù)場所和設(shè)施、設(shè)備；不適宜參加相關(guān)活動的群體；可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的其他情形，以明示的方式事先向旅游者作出說明或者警示。
旅行社條例第39條也規(guī)定，旅行社對可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的事項，應(yīng)當(dāng)向旅游者作出真實的說明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的必要措施。
“因此，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，旅行社并不是說在訂立合同時，履行了概括性的安全告知義務(wù)，就萬事大吉了。對于具體的旅游項目，也要有具體的安全告知義務(wù)。”她說，基于這一點，如果游客在旅游期間受傷，而旅行社在旅游期間沒有履行安全告知義務(wù)，那么游客完全有權(quán)起訴，且勝訴的幾率較大。
相關(guān)新聞途牛曾被指棄團(tuán)法院判其退費賠償
8月11日，本報曾報道北京途牛于2014年被指棄團(tuán)。
在途牛旅游網(wǎng)報名參加10日游，結(jié)果坐43個小時火車到達(dá)目的地后，只在次日玩了半天，行程就停了，報團(tuán)游變成了“自由行”。
李女士和王女士為此起訴北京途牛，要求全額返還團(tuán)費并賠償3倍團(tuán)費。此外，二人還主張給付誤工費、賠償違約金等。
后者以接到當(dāng)?shù)卣o急通知才臨時變更行程、屬不可抗力為由不同意訴訟請求，否認(rèn)“滯留”，只愿每人賠償1250元。
今年2月，朝陽法院審理后認(rèn)為，北京途牛無正當(dāng)理由中止旅游服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，依此判處其全額退還原告合同款，并賠償違約金2434.8元。
今日，記者查詢發(fā)現(xiàn)，涉事的吉林-松花湖-長白山-鏡泊湖雙臥5日游仍有漂流這一環(huán)節(jié)。途牛提醒：此條線路由于有漂流、高山、湖泊等可能危及旅游者人身財產(chǎn)安全的活動項目，請組團(tuán)社事先向游客作出說明和明確警示，建議客人購買人身意外傷害保險。
文章來源：法制晚報
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