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預(yù)訂“十一”酒店被取消 消費者投訴攜程不靠譜
時間：2015-08-27 10:23:34
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距離“十一”長假不到一個半月，不少市民已開始籌劃假期出行路線。不過近日市民黃女士卻遇到了麻煩事——她與朋友半個月前在攜程旅行網(wǎng)上付款預(yù)訂的四姑娘山酒店，竟一直未獲確認，險些讓她無法成行。
預(yù)訂節(jié)日景區(qū)房
兩次遭遇“不能訂”
黃女士告訴記者，她和先生約了一對朋友打算“十一”假期到四川四姑娘山旅游，想到假期酒店可能很緊張，她便在8月4日在攜程網(wǎng)上預(yù)訂了一家位于四姑娘山長坪村景區(qū)售票處附近的客棧的兩間大床房，下單時標(biāo)價為179元/晚。沒想到下單僅1天后，攜程客服部打來電話稱，該客棧不能以攜程網(wǎng)上的價格預(yù)訂給她，“因為節(jié)日期間酒店價格會上漲，現(xiàn)在具體價位尚未確定。”
黃女士無奈，只能聽由網(wǎng)站取消訂單。她隨即又選擇了另外一家名為“四姑娘山長坪驛客棧”下單，大床房報價為128元/晚，并支付了256元擔(dān)保金。但20分鐘后，她再次接到攜程客服部打來的電話，稱這間客棧也無法預(yù)訂，原因和之前一樣。由于并未看中目的地的其他酒店，黃女士這次拒絕了攜程客服“取消訂單”的建議，并表示不介意酒店“十一”期間漲價，只要能訂到大床房即可。
攜程客服答應(yīng)了黃女士的請求，表示確定“十一”酒店價格后會再與她聯(lián)系。
19日，黃女士預(yù)訂成都酒店時，突然想起攜程網(wǎng)一直未再來電溝通。她隨即打電話給攜程網(wǎng)客服，得到的答復(fù)令黃女士很不滿意。“客服告訴我，由于價格變化，他們無法幫我預(yù)訂。我只能取消之前的訂單。”
攜程承認確有失誤
愿意賠償首晚房費
接到黃女士投訴后，記者隨即聯(lián)系了攜程廣州公共事務(wù)負責(zé)人。他回應(yīng)稱，國慶期間酒店預(yù)訂火爆，“很多人預(yù)訂不了景區(qū)酒店，考慮到離國慶還有一段時間，我們正積極與酒店方面協(xié)調(diào)，盡量將房間留給此前已預(yù)訂了的客人。”
該負責(zé)人表示，對于黃女士的遭遇，我們表示歉意，不管她最終預(yù)訂到哪家酒店，我們都愿意贈送原來預(yù)訂酒店的首晚房費禮品卡作為補償，客服隨后會聯(lián)系她。
不過，黃女士對于攜程網(wǎng)的回應(yīng)并不滿意：“如果我沒有打電話詢問預(yù)訂單情況，而是直接成行，那么到了四姑娘山再發(fā)現(xiàn)沒有預(yù)訂成功，我們就得另外找房——國慶期間還不一定找得到！即使他們賠償我們的首晚房款，又怎能彌補我們的時間、精力以及另外找房可能出現(xiàn)的差價損失？”
文章來源：羊城晚報
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