微信咨詢：13359256886 您好！歡迎光臨中國康輝西安國際旅行社有限責任公司李家村門市部旗下網站!
最新訂單：
>
?
旅游咨詢旅游導航
“互聯(lián)網+景區(qū)”：現實到理想之路有多遠
時間：2015-09-15 09:42:28
瀏覽量：1973次
繼“互聯(lián)網+”概念后，“旅游+”概念近日成為國內旅游業(yè)的熱門話題。國家旅游局局長李金早在近日發(fā)布的署名文章中提出，我國正在迎來一個“旅游+”新時代?；ヂ?lián)網以其無處不在的技術力量，通過“互聯(lián)網+”全面深刻地改變世界;而旅游則以其強勁的市場開拓力量、美好生活追求動力及人文交流優(yōu)勢，通過“旅游+”給中國旅游業(yè)帶來深刻影響。
景區(qū)作為旅游業(yè)重要的組成部分，在“互聯(lián)網+”和“旅游+”的碰撞下，又將面臨怎樣的機遇和挑戰(zhàn)?回望近年來國內互聯(lián)網+景區(qū)的建設，又有哪些實際的困難亟待解決，哪些先進的模式和經驗值得借鑒呢?
門票和移動網絡只是開始
在“互聯(lián)網+”概念誕生前，景區(qū)擁抱互聯(lián)網，更多地被稱為智慧旅游建設或信息化建設。在多年的智慧旅游建設和發(fā)展后，國內景區(qū)是否“智慧”呢?
易觀智庫在此前發(fā)布的《中國“互聯(lián)網+景區(qū)”專題研究報告2015》中，將景區(qū)的“互聯(lián)網+”道路分為三步走：第一步是在線門票時代，以在線旅行社主導的門票銷售在線化為特征。第二步是當地玩樂時代，對目的地進行打包在線銷售。第三步就是O2O(線上到線下)升級時代，景區(qū)主導進程，進行多元化的“互聯(lián)網+”。
從游客角度來看，“智慧”的景區(qū)至少應滿足兩點：在線預訂門票、移動網絡全覆蓋。通過電腦端或者移動設備端預訂門票，省去了排隊買票的痛苦的同時，許多景區(qū)如北京故宮博物院還實現了刷身份證即可入園，無需再排隊換取紙質門票。而在南方許多景區(qū)，如四川劍門關古道景區(qū)，隨處可見的無線網絡指示牌讓游客在游覽景區(qū)的同時，也能夠在朋友圈曬出美麗的風景。
易觀智庫認為，在經歷寡頭格局初定的在線門票時代和風起云涌的當地玩樂時代后，“互聯(lián)網+景區(qū)”從2014年起迎來了O2O升級時代。不過，去年底同程網發(fā)布的《2014年度中國景區(qū)移動互聯(lián)網行業(yè)報告》顯示，雖然網絡預訂同比增長率超過100%，但在線門票滲透率目前只達到10%。對此，多位旅游從業(yè)人士表示，這是因為國內景區(qū)的“互聯(lián)網+”發(fā)展水平參差不齊。
例如，在電子商務發(fā)達的浙江省，當地“互聯(lián)網+景區(qū)”建設就十分領先。浙江省旅游局黨組書記王文娟告訴記者，截至2015年第一季度，浙江全省85.48%的景區(qū)實現了4G信號覆蓋，絕大多數產品實現了電子商務化，90%以上的旅游企業(yè)建立了官方微博、微信等自媒體營銷平臺，在線旅游交易額超過300億元。
“目前，浙江省有10余個縣市區(qū)、500多家旅游企業(yè)開通了網上旗艦店，80%以上的景區(qū)實現了電子門票，30%以上的景區(qū)自建了電子商務分銷系統(tǒng)。”王文娟說。
“互聯(lián)網+景區(qū)”駛入“快車道”
不斷出臺的利好政策，正在驅動著“互聯(lián)網+景區(qū)”快速發(fā)展。記者從國家旅游局了解到，在“旅游+”概念之前，今年1月，國家旅游局出臺了《關于促進智慧旅游發(fā)展的指導意見》，鼓勵引導智慧旅游模式業(yè)態(tài)創(chuàng)新，特別是融資模式創(chuàng)新。例如，該文件中首次提出將采用PPP模式建設國家智慧旅游公共服務平臺，將公私合作的項目融資模式納入智慧旅游公共基礎設施建設中。而今年8月國務院第62號文中，積極發(fā)展“互聯(lián)網+旅游”也成為促進旅游投資和消費市場的七大內容之一。
大地云游CEO王亞博表示，制度紅利的釋放，讓“互聯(lián)網+景區(qū)”迎來新機遇。“目前，百度和大地風景國際咨詢集團在‘大數據+旅游’領域已經達成深入合作，推出了旅游領域的大數據產品。”
“互聯(lián)網+景區(qū)”的發(fā)展中，相比景區(qū)，發(fā)展迅速、嗅覺敏銳的互聯(lián)網企業(yè)走在了前面。記者了解到，互聯(lián)網界BAT均投身“互聯(lián)網+景區(qū)”建設。王亞博所提到與百度的合作，即百度面向景區(qū)推出的“直達號”產品，以“智慧旅游+大數據”打通景區(qū)O2O鏈條，開啟了互聯(lián)網旅游營銷“直通車”。
去年11月，浙江杭州西湖景區(qū)率先上線百度直達號。隨后，福建武夷山景區(qū)、廣西桂林核心景區(qū)、甘肅敦煌鳴沙山景區(qū)等紛紛入駐。游客在手機百度客戶端或網頁上查詢攻略、購票、獲得相應二維碼后，在景區(qū)入口處機器掃描手機中電子二維碼就能完成入園，還可享受免費導游等信息服務，游玩結束后可同步對服務進行評價、社交分享。百度直達號打造的這一行前、行中、行后電子門票閉環(huán)體驗，推動了景區(qū)O2O的升級。
阿里巴巴在這一領域也有自己的“玩法”。王文娟介紹，除了產品進駐淘寶網售賣，目前浙江省景區(qū)正在與支付寶深度合作，將無線支付工具拓展到景區(qū)內及景區(qū)周邊的商戶，讓游客拿著手機就可以玩遍景區(qū)。為此，支付寶錢包客戶端也開通了“浙江旅游”服務窗，還設置了旅游商城、旅游資訊、定制明信片等服務功能。
而另一互聯(lián)網巨頭騰訊則以微信為入口，與四川、福建等省政府部門攜手構建互聯(lián)網+智慧旅游，再加上“互聯(lián)網+金融”助力構建互聯(lián)網景區(qū)生態(tài)圈，截止到2015上半年，各大景區(qū)通過+X的方式使得旅游朝著多元化互聯(lián)網的趨勢發(fā)展。
王亞博認為，這一輪“互聯(lián)網+景區(qū)”投資熱背后，是進入散客時代的景區(qū)必須擁抱互聯(lián)網的大勢所趨，旅游消費模式正在由賣方市場轉向買方市場，“互聯(lián)網+景區(qū)”能夠有效滿足大眾旅游時代下國內游客的個性化、多元化旅游需求。
對此，勁旅網總裁魏長仁也表示，此前景區(qū)以團隊游客為主，只需維護好旅行社客源渠道，再適當在散客渠道進行營銷，即能保證客源充足。但在散客化時代，渠道變得分散，尤其是近年來游客養(yǎng)成了網上訂票的習慣，倒逼景區(qū)加快發(fā)展“互聯(lián)網+”。
診脈開方 難點、痛點如何擊破
然而，有業(yè)內人士直言，大部分景區(qū)的“互聯(lián)網+”體系就是一個官方網站、一個官方微博和一個官方微信，空殼工程讓互聯(lián)網上的景區(qū)成了擺設。
如何讓景區(qū)“互聯(lián)網+”真正發(fā)揮作用?王文娟告訴記者，浙江省通過整合全省12301旅游熱線、各市縣旅游咨詢隊伍及部分專業(yè)從事旅游信息咨詢服務機構的力量，建立了一個以微信企業(yè)號為支撐，以微信服務號為載體的“協(xié)同答復”式旅游公共信息咨詢服務體系，打造滿足不同游客需求的旅游資訊一站式服務平臺。“2015年一季度，浙江省接到旅游咨詢和投訴1.2萬起，其中微信平臺受理量占近80%。”
魏長仁告訴記者，景區(qū)“互聯(lián)網+”建設不僅解決了景區(qū)營銷、銷售和景區(qū)服務等問題，也有益于景區(qū)管理，如游客信息的收集、整理，自然型景區(qū)水文、空氣等的監(jiān)測，游客安全預警和疏導，旅游滿意度、口碑的提升等。
此外，作為目的地的核心吸引物之一，在魏長仁看來，景區(qū)也是“旅游+”的重要節(jié)點。游客到達目的地后，除了游覽景區(qū)，也會綜合帶動相關周邊休閑、娛樂、購物產業(yè)。“互聯(lián)網+”戰(zhàn)略在提升景區(qū)實力的同時，也助力了當地“旅游+”的發(fā)展。
“對于景區(qū)來講，雖然發(fā)展‘互聯(lián)網+’意識已基本建立，但像上述這樣系統(tǒng)、綜合地發(fā)展‘互聯(lián)網+’，需要一定的綜合能力，如資金、技術、人才等，景區(qū)本身的體制、機制也有待提高，現實中大部分景區(qū)很難全部滿足。”
魏長仁舉例說，民營類景區(qū)如宋城集團旗下的景區(qū)，以及資金實力雄厚的旅游國企，如華僑城集團旗下的景區(qū)，其“互聯(lián)網+”發(fā)展速度和水平均處在行業(yè)前列。“這些景區(qū)大多地處發(fā)達城市，既有人才支撐，企業(yè)也有足夠的資金實力，能夠很好地解決上述問題。”
魏長仁指出，和單體酒店做直銷一樣，景區(qū)發(fā)展“互聯(lián)網+”最大的困擾，就是投入少沒有效果，但投入多其效果也不一定成正比。不過，在資本助力下，技術公司原本高企的投入費用正在降低，讓很多景區(qū)能夠負擔得起這筆費用。在線旅游網站在燒錢圈地的過程中，通過與景區(qū)的合作，也加快了景區(qū)擁抱互聯(lián)網的速度，綜合地促進景區(qū)的信息化發(fā)展。因此，景區(qū)從單一互聯(lián)網化轉為產業(yè)互聯(lián)網化，實現真正意義上的互聯(lián)網轉型，已經是可預見的未來。
文章來源：中國文化報
簽署旅游合同和發(fā)票
旅游保險
