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得“數(shù)據(jù)”者得天下旅游業(yè)升級依靠數(shù)據(jù) 時(shí)間：2015-09-22 09:57:13 瀏覽量：1031次

　　隨著中秋、國慶旅游旺季的臨近，游客需要便利的出游指南，旅游產(chǎn)業(yè)也需要了解大眾的偏好信息為其提供更好的服務(wù)，旅游大數(shù)據(jù)的應(yīng)用對上述情況來說可謂“兩全其美”。

　　近期，國務(wù)院發(fā)布《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)綱要》，明確了多個(gè)重點(diǎn)任務(wù)，包括加快政府?dāng)?shù)據(jù)開放共享、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展和健全大數(shù)據(jù)安全保障體系等內(nèi)容。

　　“得‘數(shù)據(jù)’者得天下，數(shù)據(jù)已成為社會(huì)服務(wù)業(yè)發(fā)展的核心競爭力，在旅游產(chǎn)業(yè)大發(fā)展的今天更是如此。”國家旅游局信息中心副主任信宏業(yè)近日在接受中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)記者采訪時(shí)表示。當(dāng)前，依靠大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級已成必經(jīng)之路，雖然在旅游中運(yùn)用大數(shù)據(jù)已見成效，但是讓大數(shù)據(jù)在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)揮更大作用，仍需要通過理念、體制、技術(shù)的創(chuàng)新，以及時(shí)間的積累。

　　大數(shù)據(jù)：旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必備要素

　　傳統(tǒng)上的旅游管理、營銷和服務(wù)基本上是靠“經(jīng)驗(yàn)+理論+判斷+調(diào)整”運(yùn)行發(fā)展，但是，隨著網(wǎng)絡(luò)化、信息化迅速推動(dòng)社會(huì)形態(tài)和組織結(jié)構(gòu)發(fā)生巨變，旅游行業(yè)陷入了不上網(wǎng)過不下去，上網(wǎng)了更難過的短期迷茫，毋庸置疑的是，旅游產(chǎn)業(yè)走“互聯(lián)網(wǎng)+”之路已是必然。

　　“旅游的核心是人。‘網(wǎng)絡(luò)新人類’幾乎囊括了‘60后’至‘00后’?，F(xiàn)在的游客在出行前，幾乎無一不上網(wǎng)查詢相關(guān)信息，甚或預(yù)訂相關(guān)產(chǎn)品，形成了海量的行前信息。如何讓游客在節(jié)假日出行中游得痛快、行得順暢、購得如意、住得舒適?”信宏業(yè)說，如果科學(xué)地對旅游大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，挖掘這些信息的深層價(jià)值，我們都可以在其中找到答案。因此，借助社會(huì)信息化契機(jī)，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級逐漸成為行業(yè)共識。

　　那么，如何對旅游大數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)地分析?信宏業(yè)認(rèn)為，首先，是對旅游相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集，時(shí)刻關(guān)注社會(huì)的形態(tài)、需求、變化和反饋。其次，對開放的旅游數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘。最后根據(jù)數(shù)據(jù)的分析挖掘、數(shù)據(jù)的支撐佐證在游客的需求、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、服務(wù)的提供，以及產(chǎn)業(yè)鏈的重構(gòu)和運(yùn)營模式的創(chuàng)新上，依托數(shù)據(jù)進(jìn)行修復(fù)調(diào)整。

　　“旅游大數(shù)據(jù)最基本的對象是人的行為數(shù)據(jù)，通過以上做法，可以由最粗放的廣眾服務(wù)，升級為受眾服務(wù);從最基礎(chǔ)的制式供給，轉(zhuǎn)型為個(gè)性化服務(wù)，提高游客滿意度，增加旅游附加值。”信宏業(yè)進(jìn)一步表示，依靠足夠的旅游數(shù)據(jù)來幫助監(jiān)測旅游網(wǎng)絡(luò)輿情、服務(wù)旅游目的地，甚至對于架構(gòu)智慧旅游城市系統(tǒng)都具有重要的意義。

　　靠技術(shù)和信息共享讓旅游大數(shù)據(jù)“說話”

　　信宏業(yè)介紹，在預(yù)警監(jiān)控上，利用大數(shù)據(jù)對游客出行進(jìn)行引導(dǎo)，對景區(qū)進(jìn)行預(yù)警監(jiān)控，已經(jīng)進(jìn)行了多年的研究和實(shí)踐。從2010年利用移動(dòng)基站數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分析景區(qū)客流量，到目前的黃山、九寨溝等景區(qū)利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)對游客流量進(jìn)行預(yù)測，再到浙江神仙居景區(qū)面向游客的綜合舒適度預(yù)報(bào)，都代表了利用大數(shù)據(jù)在節(jié)假日預(yù)警疏導(dǎo)的應(yīng)用嘗試。

　　“通過旅游大數(shù)據(jù)科學(xué)地對游客流量進(jìn)行預(yù)判，可以為上下游產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)袌鎏峁﹨⒖?。零散的?shù)據(jù)一旦形成邏輯鏈條，數(shù)據(jù)就會(huì)‘說話’了。”信宏業(yè)說，雖然游客目的地、酒店入駐信息、上網(wǎng)瀏覽景點(diǎn)的數(shù)據(jù)是零星的，但是被系統(tǒng)記錄和追蹤下來，就可以大概分析出近期的游客量，為景區(qū)提供預(yù)測報(bào)告，有助于景區(qū)提前做好安全和市場準(zhǔn)備。

　　而對于游客而言，通過游客平常的上網(wǎng)查詢記錄以及消費(fèi)情況，系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)可分析出游客的偏好和消費(fèi)習(xí)慣，為游客推薦合適的服務(wù)。

　　雖然旅游大數(shù)據(jù)正在日益發(fā)揮著重要的作用，但是旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用在健康發(fā)展上，也存在一些困難和挑戰(zhàn)。信宏業(yè)認(rèn)為，一是基于旅游大數(shù)據(jù)的新理念和新技術(shù)，具有現(xiàn)實(shí)性和前瞻性，在實(shí)施的過程中仍充滿著挑戰(zhàn);二是大數(shù)據(jù)的建設(shè)不是一蹴而就的，需要理念、體制和技術(shù)的支持，需要時(shí)間的積累和發(fā)酵;三是大數(shù)據(jù)建設(shè)應(yīng)用既有持續(xù)性，又有階段性;既支持未來的延續(xù)發(fā)展，又可結(jié)合實(shí)際狀況，形成階段性的成果推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，亟須結(jié)合實(shí)際做好頂層設(shè)計(jì)規(guī)劃;四是大數(shù)據(jù)不僅指數(shù)據(jù)的“量”，更是數(shù)據(jù)的“活性”和“多樣性”，活性是指動(dòng)態(tài)的經(jīng)營數(shù)據(jù);多樣性是指來自不同層級、不同類別、具有寬泛的代表性，因此，在數(shù)據(jù)的應(yīng)用和處理上，仍需探索科學(xué)統(tǒng)籌的方法。

　　此外，在旅游大數(shù)據(jù)的應(yīng)用上，仍很難落地，主要原因是基礎(chǔ)工作難度大，投入高，因此，要謹(jǐn)防“基礎(chǔ)不穩(wěn)頂層搖晃”的情況。在體制機(jī)制上，信息共享、交換仍難以高效進(jìn)行。“實(shí)際上，信息只是拼圖，只有拼入更大的圖畫中才能發(fā)揮效果和體現(xiàn)價(jià)值，分散拿在各自手中價(jià)值全無。”信宏業(yè)說。

　　突破技術(shù)和體制瓶頸推動(dòng)數(shù)據(jù)融合

　　“靠旅游大數(shù)據(jù)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為旅游大數(shù)據(jù)營造適宜的發(fā)展環(huán)境和平臺支撐，關(guān)鍵還要理念創(chuàng)新、應(yīng)用創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新。”同時(shí)，信宏業(yè)坦言，旅游大數(shù)據(jù)體系的建立，需要各方推動(dòng)數(shù)據(jù)融合，打通整合環(huán)節(jié)。

　　首先是技術(shù)應(yīng)用和體制機(jī)制上的突破。信宏業(yè)說，旅游大數(shù)據(jù)不同于傳統(tǒng)的信息化項(xiàng)目，而是一個(gè)開放的大數(shù)據(jù)建設(shè)模式。其次，在應(yīng)用上，更要注重理念創(chuàng)新和實(shí)效。大數(shù)據(jù)不僅看重?cái)?shù)據(jù)的“量”和“質(zhì)”，更要提升數(shù)據(jù)的挖掘分析能力。

　　在信宏業(yè)看來，可持續(xù)的模式應(yīng)該是這樣的：在共享、共建、共管和共贏的基礎(chǔ)上，建立面向行業(yè)的以開放數(shù)據(jù)服務(wù)為目標(biāo)，形成以基礎(chǔ)服務(wù)促專項(xiàng)應(yīng)用、以深度應(yīng)用提升基礎(chǔ)服務(wù)的技術(shù)路線，進(jìn)而建立行業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)共享服務(wù)和有償個(gè)性定制服務(wù)相互促進(jìn)的可持續(xù)發(fā)展模式。

　　談及旅游大數(shù)據(jù)的目標(biāo)，信宏業(yè)認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)由粗放的傳統(tǒng)服務(wù)到以精準(zhǔn)營銷、精細(xì)管理、分眾服務(wù)和個(gè)性感受為特征的現(xiàn)代服務(wù)，是行業(yè)追求的目標(biāo)。而這些，都離不開旅游大數(shù)據(jù)的支撐。

　　“在旅游大數(shù)據(jù)發(fā)展應(yīng)用的道路上，既有技術(shù)革命的沖擊，也有機(jī)制體制的沖突，更存在思路和理念的博弈，一定會(huì)有艱難坎坷，也會(huì)遇到挫折和失敗。但‘互聯(lián)網(wǎng)+’是時(shí)代發(fā)展的大趨勢，大數(shù)據(jù)是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的切實(shí)需求。推動(dòng)旅游大數(shù)據(jù)發(fā)展應(yīng)用，既是夯實(shí)旅游行業(yè)‘互聯(lián)網(wǎng)+’基礎(chǔ)，也是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新機(jī)遇。”信宏業(yè)最后表示。

　　文章來源：中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)

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