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世界雖然這么大 老年人想看報(bào)團(tuán)有點(diǎn)難
時(shí)間：2015-09-29 09:53:12
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問遍旅行社找不到專為老年人定制的路線，一天跑三個(gè)景點(diǎn)精力跟不上，早飯是生冷餐包結(jié)果鬧肚子……退休后的老年人終于有時(shí)間出門玩一趟，卻發(fā)現(xiàn)市場上適合自己的旅游產(chǎn)品選擇太少;勉為其難報(bào)了一個(gè)團(tuán)，緊張的行程、并不可口的飯菜和導(dǎo)游冷淡的態(tài)度卻讓原應(yīng)美好的旅行變了味兒。
由于運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)較大、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺乏等原因，老年旅游還存在很大的市場缺口。世界這么大，老年人想看看卻很難。
老年人報(bào)團(tuán)有點(diǎn)難
“目前我們沒有完全面向老年朋友的路線，如果想報(bào)團(tuán)，就只能跟著其他游客一塊兒。”面對記者關(guān)于老年旅行團(tuán)的詢問，凱撒旅游安貞店的工作人員無奈地表示。“大部分老年人出游都是和年輕人混在一起。”
記者隨后在幾家旅游網(wǎng)站上搜索了有關(guān)老年旅游的信息。其中，途牛、眾信、凱撒的搜索結(jié)果為零。中青旅官網(wǎng)上共有3條針對老年人定制的路線，2條去東北，1條去臺(tái)灣;國旅和驢媽媽各有2條路線，康輝旅行社有1條路線。眾信旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“市場上完全針對老年人的產(chǎn)品確實(shí)不是很多。”
即使號(hào)稱為老年朋友量身定制的路線，細(xì)看下來，也不禁讓人懷疑，老年人能否吃得消?在一條“北京5日4晚跟團(tuán)游”路線中，游客要在一個(gè)上午的時(shí)間里游遍天安門廣場、故宮和國家博物館，平均每個(gè)半天都要游覽不少于2個(gè)景點(diǎn)。而另一條“金秋十月夕陽紅老年專線”，游客要在10天內(nèi)前往揚(yáng)州、無錫、蘇州、上海、烏鎮(zhèn)、杭州、千島湖、婺源、黃山、湯口、南京11個(gè)地方，平均每天坐大巴的時(shí)間超過2小時(shí)，這樣高密度的輾轉(zhuǎn)騰挪，其舒適性難以保證。
“許多旅行社說他們做老年旅游，其實(shí)很多都是掛羊頭賣狗肉，線路設(shè)計(jì)和普通旅游產(chǎn)品并無太大差別，服務(wù)體驗(yàn)也不好。”一名導(dǎo)游透露，“比如選的景區(qū)廁所數(shù)量不夠，無法滿足老年人如廁頻繁的需求，很多人就只好少喝水。還有的旅行社提供給老人的早餐包，就是冷凍的酸奶和水果，年輕人吃這些沒問題，老年人吃了就會(huì)鬧肚子。”
做老年旅游風(fēng)險(xiǎn)太大
調(diào)查顯示，我國目前的老年旅游市場占整個(gè)市場的20%，是僅次于中年旅游市場的第二大旅游市場，旅游收入達(dá)到上百億元。北京市老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)的一份調(diào)查顯示，北京約有老年人300萬人，其中60%以上都有出游需求。需求如此龐大，可為什么針對老年人的旅游產(chǎn)品反而很少呢?
較大的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，使得老年旅游市場這塊蛋糕雖然大，但少有旅游企業(yè)敢于去吃。“老年人身體條件沒那么好，多多少少都有點(diǎn)兒病，這就給出游埋下了安全隱患。如果在旅途中突發(fā)意外，誰來賠償?這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)太高了。”攜程網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
據(jù)了解，目前國內(nèi)各家保險(xiǎn)公司的旅游意外險(xiǎn)都拒絕接受60歲或者70歲以上的老人參保。而且，保險(xiǎn)公司還有個(gè)不成文的規(guī)定，對于65歲以上的老年人，同樣保費(fèi)，保額卻要減半兒，也就是說，交同樣的保險(xiǎn)費(fèi)，最高保額要比年輕人少一半。“雖說出發(fā)前我們都會(huì)跟游客簽旅行協(xié)議，如果是因游客自身原因出現(xiàn)意外，旅行社不承擔(dān)責(zé)任，但真要出了事兒，旅行社怎么逃得了干系?現(xiàn)在扶老人風(fēng)險(xiǎn)都這么高，更別說帶老人旅游了。”這位負(fù)責(zé)人表示。
行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失，也使得老年旅游市場各行其是，質(zhì)量參差不齊。關(guān)于老年旅游，我國目前還沒有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范。“國家沒有規(guī)定說老年旅游必須達(dá)到哪些標(biāo)準(zhǔn)，各家旅行機(jī)構(gòu)都是自己去操作，旅游淡季的時(shí)候就主打老年牌，其實(shí)產(chǎn)品和普通的沒什么區(qū)別。”該負(fù)責(zé)人說。
北京老年旅游規(guī)范或明年出臺(tái)
目前，我國擁有世界上最多的老年人口，并且這個(gè)數(shù)量還在以每年32%的速度遞增，預(yù)計(jì)到2040年，我國老年人口數(shù)量將突破4億。如何讓老年人能夠安全舒適地享受“夕陽紅”之旅，是整個(gè)旅游行業(yè)亟待破解的課題。
“不管是硬件還是軟件，旅游業(yè)都應(yīng)該針對老年人進(jìn)行升級(jí)。”中青旅遨游網(wǎng)首席品牌官葛曉磊表示。“最基本的比如景區(qū)里的無障礙通道應(yīng)該健全，輪椅數(shù)量要能夠滿足需求，還有急救人員、設(shè)備的配置，都應(yīng)該逐漸完善。”
“老年旅游規(guī)范的制定，也應(yīng)該盡早提上日程。最好由行業(yè)來制定，政府進(jìn)行監(jiān)督管理。”葛曉磊認(rèn)為，只有出臺(tái)具有強(qiáng)制效果的行規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)才能據(jù)此設(shè)計(jì)產(chǎn)品，更新服務(wù)。
“老年人的身心特點(diǎn)和年輕人大有不同，這也給旅游從業(yè)人員的服務(wù)帶來了挑戰(zhàn)。”北京市旅游委人才發(fā)展中心業(yè)務(wù)部主任于迎軍說。“我們已經(jīng)開始對北京市各大旅行社工作人員開展培訓(xùn)，內(nèi)容就是怎么服務(wù)老年游客。比如怎么給他們量血壓，出行時(shí)要提醒他們常喝水，要時(shí)刻關(guān)注旅途中老人的情緒起伏，等等。”
針對目前老年旅游產(chǎn)品分類單一的問題，設(shè)計(jì)多元化的產(chǎn)品則是解決之道。“老年人出游不一定得是名山大川、常規(guī)觀光，紅色旅游、知青游、尋根游也是專門為老年人打造的路線。對身體條件不太好的老年人來說，有特色的京郊游、周邊游也是下一步我們要開發(fā)的重點(diǎn)。”北京市旅游委公共服務(wù)處處長王清透露，北京市老年旅游規(guī)范正在醞釀當(dāng)中，明年年底或可出臺(tái)。
文章來源：北京日報(bào)
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