5月5日—5月8日，“神州視景杯”第四屆全國旅游院校服務技能(導游服務)大賽在鄭州旅游職業(yè)學院舉行。來自全國29個省的292支代表隊的862名選手參加了比賽，有779名選手獲獎。本屆大賽還首次開展了網(wǎng)絡評比活動，評出導游未來之星人氣獎10名。

　　本次大賽評出高校組普通話講解：一等獎48名，二等獎98名，三等獎145名，優(yōu)勝獎146名。高校組英語講解：一等獎26名，二等獎53名，三等獎81名，優(yōu)勝獎81名。中職組：一等獎11名，二等獎22名，三等獎34名，優(yōu)勝獎34名。

　　本次大賽參賽對象為全國旅游院校旅游管理專業(yè)、旅行社經(jīng)營與管理專業(yè)、導游專業(yè)或其他相近專業(yè)在校生。

　　大賽設普通話講解服務高等院校組、中等學校組和英語講解服務三個項目。比賽由景點講解(現(xiàn)場)、綜合知識理論考核和才藝展示三部分組成。

　　該活動旨在貫徹落實國務院《關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》的精神，促進旅游院校的專業(yè)教學水平和旅游管理專業(yè)學生導游服務技能的提高。

　　本次活動指導單位：中國旅游協(xié)會;主辦單位：中國旅游協(xié)會旅游教育分會、教育部高等高職高專旅游管理類專業(yè)教學指導委員會;承辦單位：鄭州旅游職業(yè)學院。

　　□中國旅游報·第一旅游網(wǎng) 記者 牛錦霞

　　準備篇

　　全國旅游院校服務技能大賽是由中國旅游協(xié)會教育分會發(fā)起組織的全國性、行業(yè)性的大型賽事，始于2009年，每年一屆，今年是第四屆。

　　中國旅游協(xié)會副會長、旅游教育分會會長段建國在接受記者采訪時表示，教育分會的職能是為旅游院校服務，大賽是一個非常好的形式和平臺，通過這個平臺展示各學校辦學成果，相互學習、交流，并搭建校企合作平臺，使教育教學更貼近企業(yè)需求，進而影響課程和教學模式改革，以對人才培養(yǎng)起到推動和促進作用。

　　據(jù)介紹，本次大賽還安排了人才發(fā)展論壇，旨在不斷完善大賽形式和內容，使活動取得更深入的效果。本次大賽參加的師生有2100多人，是歷屆大賽中規(guī)模最大，人數(shù)最多的一次。

　　大賽測試內容由組委會以國家行業(yè)標準及一線員工最常見工作任務和情況為基礎，本著引領職業(yè)教育和促進教學發(fā)展的原則，結合旅游院校導游相關專業(yè)的學生培養(yǎng)目標和旅行社人才需求制定。

　　大賽包括理論考試、現(xiàn)場講解和才藝展示三部分。中國旅游協(xié)會旅游教育分會秘書長唐志輝就試題的情況介紹說，在向全國各旅游院校征集試題后，經(jīng)專家評審，形成試題庫，以保證活動參與的廣泛性和公平性，并采用答題卡標準答案的方式以保證不誤判和漏判。本屆比賽在現(xiàn)場講解中增加了對導游應變能力的考查，這是導游工作中重要能力之一。此舉旨在加強對教學的引導。

　　本屆大賽裁判來自包括旅游教育一線老師、教職委推薦的優(yōu)秀教師及旅行社行業(yè)資深專家。

　　作為此次大賽的承辦方，組委會辦公室主任、 鄭州旅游職業(yè)學院院長樊豫隴說，在準備這次大賽時，學院要求師生要珍惜這次交流機會，不能僅僅把這次活動理解成一個賽事，要站在全國旅游大產業(yè)發(fā)展的高度，全國旅游教育是一家的高度來認識。要以外事促內事，促進學院辦學理念的轉變， 不斷提升教師和學生水平，以更好地為河南旅游發(fā)展提供人才支撐。

　　據(jù)介紹，鄭州旅游職業(yè)學院舉全院之力，組織了500名師生志愿者服務大賽，準備了5個月，院長親自培訓，老師自愿報名用自己的私家車服務大會，不要報酬。周到的舉措和服務為大賽成功舉辦提供了有力保障。記者在采訪中了解到，大家對大賽志愿者的服務表示贊賞，他們樸實、熱情、周到，給來賓留下了深刻印象。

　　參賽院校眾多，目標不一。有來觀摩的，有歷練隊伍的，有來奪金的。來自珠海第一中等職業(yè)學校的劉海恩同學介紹說，學校對大賽十分重視，為他們提供了所有參賽費用。兩名選手參賽，派出了聲樂、化妝、導游詞、舞蹈等老師組成的團隊服務比賽。為了節(jié)省體力，讓他們乘飛機前來比賽。衣服皺了，老師冒雨找來熨斗熨，全力備賽。

　　在才藝比賽現(xiàn)場，一位來自規(guī)模較小的旅游系的老師沮喪地對記者說，唉，全軍覆沒，沒經(jīng)驗。導游詞重演講沒現(xiàn)場感、唱歌跑調、才藝時間卡得不好，老師選手都很受打擊。同時，也開闊了眼界，看到了山外有山。這位老師說，有的學校準備充分，請專家一個動作、一個詞地輔導糾正，沒法兒比。

　　比賽篇

　　比賽內容由景點講解(現(xiàn)場)、綜合知識理論考核和才藝展示三部分組成。滿分100分。其中，景點講解60分。包括景點講解、綜合知識問答、儀容儀表。其中，現(xiàn)場綜合知識問答，提問內容為導游帶團工作中應變問題的處理。

　　綜合知識理論考核30分。才藝展示10分。歌曲演唱、舞蹈表演、詩歌朗誦、幽默故事、曲藝小品等形式不限，任選一項擅長的項目表演即可。

　　綜合知識理論考核：

　　重在拓寬知識面

　　理論考核為一份綜合試卷，考試內容包括導游基礎知識、旅游政策與法規(guī)、導游實務知識，另有10%分值屬于選手知識擴展部分，不在指定題庫內。

　　從考試情況看，選手反映這部分內容有題庫可以復習，多看幾遍問題不大，但非題庫的內容會多少有點問題，看自己的知識面了。

　　對理論考試的認識，擔任大賽高校普通話一組評委、英語高級導游、全國技術能手、2010年全國導游大賽決賽英語評委李勝江基于他的帶團實踐認為，作為導游，對導游業(yè)務、導游基礎知識、歷史、典故要多了解，工作中會用到。一分耕耘一分收獲，素養(yǎng)高，有文化內涵的導游應該是學者型導游，要博覽群書，要博，要雜，要根據(jù)客人的需要與客人溝通，才能滿足不同客戶群的不同文化需求。知識積累不夠，講的東西文不對題，早晚會砸團。

　　景點講解：

　　重在文化內涵，融會貫通

　　景點講解是比賽中重要一環(huán)，也是導游工作的核心內容。大賽中，景點講解范圍為8個景點，分別是北京故宮、陜西秦始皇兵馬俑博物館、河南嵩山少林寺、江蘇蘇州園林、西藏布達拉宮、江西井岡山、山東泰山、云南路南石林。

　　選手和評委都普遍認為，要準備8個景點的內容，難度很大，英語講解的難度就更大了。許多評委表示，能來參賽，敢于站在這個舞臺上就是好樣的。

　　參賽對老師學生而言都是一種歷練。

　　在高校組普通話講解比賽現(xiàn)場外，重慶第二師范學院旅游英語專業(yè)大二學生王絮菲剛剛參賽完，在回答記者提問時，她很開心地說：“超收獲。”她說，在準備導游詞時，她對8個景點的歷史文化進行了較透徹的了解，對景點有感情后自己撰寫導游詞，然后由老師指點修改。講故宮時，導游詞由面及點展開并從建筑特點和古代封建帝制的關系來升華，取得了51.68分的高分。她說，從3月份開始，準備了2個多月，背得都快瘋了，但能力提升了。起初認為8篇太多，做不到，壓力很大，但當通過努力做到了的時候，她變得自信了。平時在學校時常做主持人的她說，經(jīng)過調試，把主持范兒變成了講解范兒，更具有親和力了。她感到自己進步太大了。

　　常州旅游商貿高等職業(yè)技術學校是一所五年制高職，領隊陳曦老師是該校旅游管理教研室主任，他說，過去讀導游專業(yè)的學生綜合素養(yǎng)還有待提高，現(xiàn)在是越來越高了，很多學生更符合導游職業(yè)的要求，講解、才藝水平都有提高。旅游教育人才培養(yǎng)水平比過去提高了。今年難度更大了，但學生大多講得還是很好。

　　在成績公告欄處，記者與正在查成績的章靈潔同學聊了起來。他介紹說，自己來自浙江寧波東錢湖旅游學校，一所三年制職高，在讀二年級。他對導游的認識很到位，對講解的要義也有很好的把握。他說，游客付了錢，就要為游客服務好，讓游客享受到良好的導游講解服務。要講解好，知識面要廣，要誠實，不要不懂裝懂，語言要優(yōu)美、實在，注意語氣、語調和節(jié)奏，是講解而不是演講。導游詞要準備充分。

　　全國高級導游、浙江旅游職業(yè)學院副教授、評委鄧德智說，在景點講解中，導游詞不宜面面俱到，宜選取重點深入展開，很多角度可以切入，深挖內涵，處理好點和面的關系。

　　才藝展示：

　　重在調動氣氛

　　鄭州旅游職業(yè)學院禮堂，高校組普通話組才藝展示比賽正在進行中。

　　一曲蔣大為的經(jīng)典歌《敢問路在何方》被選手演繹得蕩氣回腸，吸引了記者的目光。

　　“你背著包，我拉著他，送走日落，迎來朝霞。平遙古城雄，云岡大佛偉，晉商大院那才叫個美!山西的風景如畫，山西人胸懷博大，親愛的朋友們，路在腳下。”

　　“這是西游記版的《游客之歌》。”演唱者、山西職業(yè)技術學院商貿旅游系旅游管理專業(yè)讀大二的喬康杰同學告訴記者。

　　教練田云國老師介紹說，喬康杰同學唱的三首歌是輔導老師創(chuàng)意，為他量身定做的。根據(jù)他的嗓音特點，挑選和改編了這首有氣勢的歌，請學校師生試聽時反響很好。

　　成績出來了，他取得了9.41分的高分。

　　高校組才藝一組裁判、四川省旅游學校教務處主任彭聲堃在接受記者采訪時表示，學導游的學生要多才多藝，這對有效溝通、活躍團隊氣氛、縮短與游客距離、提升游客美好度、愉快度大有益處。

　　比較好的才藝展示是那些能展現(xiàn)學生的藝術天分，結合展現(xiàn)地域文化和特色的作品，能很好地體現(xiàn)技術性、行業(yè)性、整體性、藝術性和地方特色。

　　江蘇省聯(lián)合職業(yè)技術學院影視表演教研室主任許楊老師說，大賽最重要的目的是推動在教學活動中提高從業(yè)人員的整體素質，促進藝術教育的開展，進一步研究對導游才藝的認識，對展示性藝術的認知。

　　在比賽結束后的領隊會上，大賽組委會請評委對比賽的各項內容做了點評。高校普通話組評委代表對參賽選手的表現(xiàn)高度肯定，他們認為，參賽選手大都具備扎實的導游講解服務技能，口齒清楚，語言流暢，精神飽滿，大多數(shù)選手體現(xiàn)出一定的專業(yè)性和崗位素質，精心組織編寫導游詞，講解方式得當，有一定感染力。舉止得體，儀表莊重，代表性地展示了旅游院校學生的風采。

　　高校英語組評委代表說，選手禮貌認真，精神狀態(tài)好，反映了各院校對學生的要求。英語講解雖然很不容易，但總體成績不錯。

　　評委同時也對存在的問題進行了點評。如導游詞的組織和編寫還需要對景點的背景文化進行深度挖掘，以展示出景點的文化內涵，避免程式化的背詞;要對景區(qū)真正了解，才能有利于導游詞主題的把握和特色的提煉。此外，在技巧和效果上，要注意講解對象、語速、語氣，還有導游的角色意識，是講解而不是演講，是控制場面而不是被動展示。

　　此外，從導游詞的創(chuàng)作中，引發(fā)出如何培養(yǎng)學生的創(chuàng)新思想并創(chuàng)新性地展示出來的問題，值得研究。評委還指出，2個多月的時間，學生提高很快，我們做了什么，怎么做到的，在日常教學中能不能從中獲得啟發(fā)，或將是旅游教育的成功之路。

　　許楊評委說，才藝展示要根據(jù)學生自身特點設計節(jié)目，多給學生以幫助和指導。另外，在平時教學中，可將豐富的有地方特色的內容融入到教學中去，將才藝和導游專業(yè)結合。她深情呼吁，開設表演課，讓學生解放天性，解放自我。

　　收獲篇

　　在采訪中，記者了解到，學生們對導游專業(yè)的認同度還是很高的。據(jù)學校老師介紹，很多學生是因為喜歡與人打交道，喜歡這個專業(yè)而報考的，希望將來從事導游工作。在學校也比較喜歡學習這個專業(yè)。

　　來自珠海的劉海恩同學告訴記者，拿省一等獎可以免試入大專，她已經(jīng)報了名，9月份就去讀大專，想多學點東西。她自豪地說，她考導游證一次就過了。對這個專業(yè)最感興趣，將來想當導游。

　　華南師范大學增城學院旅游管理國際旅游專業(yè)讀大三的李志馗同學對導游有他的理解，他說，在廣之旅接受培訓時，旅行社老師告訴他們，導游就是以快樂的方式傳播思想、知識和文化的人。他說，圣人講仁、愛，導游也一樣，以仁愛為本，愛人，付出，服務他人。他說，當然這是個理想狀態(tài)，與現(xiàn)實有差距。當導游可以豐富閱歷，見多識廣。

　　廣西民族大學管理學院旅游管理系梁濤教練說，學校每年也會舉辦導游大賽，但參加全國的比賽是第一次。平時學生走出校門參加比賽的機會少,與其他學校之間交流的機會也少。學校很支持參賽，提供了所有費用。老師和學生來參賽都非常高興。

　　通過參賽和觀賽，感到收獲很多，學生的應變能力和在大活動中的表現(xiàn)能力會通過大賽得到歷練，對他們走上工作崗位是很有益處的。通過大賽，觀摩了別的學校的做法，相互學習借鑒，看到了導游詞講解的多種開場白方式，講解技巧也值得借鑒，開拓了思路，激發(fā)了靈感。才藝上各有特色，各顯神通。要想取得好成績，三方面都要強才行，綜合素質很重要。梁老師說，通過大賽，對學校人才培養(yǎng)工作是個有力促進和推動。

　　閉幕式頒獎現(xiàn)場，所有參賽選手到場。隨著獲獎名單的不斷公布，只聽得歡呼聲此起彼伏。獲獎的喬康杰、王絮菲看到記者，欣喜地跑過來，告知我他們獲獎的喜訊。“我激動得哭了!”王絮菲說，靠自己的能力獲獎，滿足了。她準備先做導游。

　　青島酒店管理職業(yè)技術學院的領隊石媚山老師自豪地伸出4個手指，告訴記者：他們取得了4個一等獎的好成績。

　　在閉幕式上表演豫劇的小伙子郭建新是鄭州旅游職業(yè)學院旅游管理專業(yè)大一的學生，他演唱的豫劇贏得了觀眾熱烈的掌聲。從小喜歡戲曲的他這次參賽獲得了高校組普通話一等獎，他總結的經(jīng)驗是：自信+實力=成功。

　　思考篇

　　對于未來的導游員們，導游職業(yè)現(xiàn)狀如何?市場情況怎樣，前景如何?什么樣的導游才是好導游等問題是他們很關心的內容。

　　大賽期間，組委會舉辦了《中國導游人才培養(yǎng)創(chuàng)新論壇》，邀請了企業(yè)界和學界的代表舉辦了相關講座。

　　導游市場如何?

　　上海春秋國際旅行社總經(jīng)理肖潛輝做了題為《旅行社對導游專業(yè)建設的期待》的講座。

　　就現(xiàn)在導游隊伍的市場情況，肖潛輝說，出境游持續(xù)高速增長引發(fā)領隊需求激增?，F(xiàn)在全國幾乎沒有一個不缺領隊的出境社，職工領隊常態(tài)化、無證領隊常態(tài)化、入境導游轉為領隊現(xiàn)象普遍。

　　另一個情況是，導游需求增長趨緩，隊伍動蕩加劇。目前全國旅游市場的增量主要是自助游、自由行而不是跟團游。國內游的全陪崗位與日俱減。入境游持續(xù)低迷，導致大量優(yōu)秀外語導游轉崗。大量導游轉移到領隊崗位并固化。導游轉行普遍。

　　誰是導游隊伍蛻變的主要推手?肖潛輝認為是增長和過度競爭的旅游市場、旅行社病態(tài)的盈利模式、迷失和疲軟的市場監(jiān)管。

　　肖潛輝說，作為旅行社，要更多關注導游，關愛導游。沒有健康的導游隊伍，旅行社是沒有前途的。應將導游作為旅行社干部的來源之一，隊伍才能走向良性發(fā)展。

　　肖潛輝說，導游的崗位風險和腐蝕性強，面對金錢的誘惑，不注意要出問題。因此，學校要加強法紀和品行教育，德大于天。另外，應關注團隊管理和應急能力培養(yǎng)，增加計調或營銷專業(yè)，并引導適合做導游的學生報考。

　　展望導游的職業(yè)前途，肖潛輝說，旅游法可望出臺，將成為零負團費的終結者，將從根本上改變導游的從業(yè)環(huán)境，成為導游職業(yè)的曙光。此外，領隊需求增長有望持續(xù);自由行也需要導游;國家空前重視旅游和導游;入境游復蘇并轉入常態(tài)增長勢不可擋;國家勞動保護法制的日漸完善等都是利好。

　　在目前的市場環(huán)境下,相關體制不健全,導游的很多權益得不到保障,還得不到社會的理解。如何看待導游職業(yè)的發(fā)展前景?

　　第一屆全國高級導游、華南師范大學增城學院領隊王曉寧大學畢業(yè)就做導游，1978年就到旅行社工作，現(xiàn)在在做教育，培養(yǎng)新生力量。她說，做導游，一定要熱愛這個行業(yè)，有熱愛這個行業(yè)的熱情。其次還要有知識的充分準備和良好的表達能力。她說，導游職業(yè)具有文化傳遞的功能，其不僅僅是服務人員，更是文化傳遞的使者，旅游從業(yè)人員要往高層次發(fā)展，使有更深厚的文化積淀。游客文化層次不斷提高，他們已經(jīng)不滿足于到哪里看了什么，更希望導游講解當?shù)氐奈幕Ｍ峁┪幕?，交流溝通思想。當下游客的一些不滿意這方面也有一定原因。也希望國家提升導游的職業(yè)地位，改善導游的福利待遇，留住優(yōu)秀人才。(上圖為才藝比賽觀摩現(xiàn)場)

　　怎樣做個好導游?

　　什么樣的導游是好導游?怎樣成為一名優(yōu)秀的導游?

　　全國模范導游、全國十佳導游、高級導游員、廣東惠州環(huán)宇國際旅行社有限公司總經(jīng)理助理林大康以他從業(yè)23年的經(jīng)歷現(xiàn)身說法，向來賓展示了一名優(yōu)秀導游的風采。

　　如何做一名成功的導游?林大康的秘訣是：個性化服務。要根據(jù)旅游者的心理，提供個性化服務。

　　他總結了行之有效的“五行法”和大家共享：

　　行有預：做好行前的準備工作;

　　行有順：導游要擺順各種關系;

　　行有情：用情感打動游客;

　　行有策：果斷應對突發(fā)事件;

　　行有轉：把行程轉化為滿意。

　　林大康說，導游分很多類型，如知識型、機械型、娛樂型、靈感型、保姆型、綜合型等，不論什么類型，好的導游都具備良好的語言藝術、知識面、技能技巧、服務意識和責任心。他特別指出語言藝術和知識面在做好導游工作中的重要作用。林大康說，他給自己的要求是，每年要學兩種不同方言。

　　在講座現(xiàn)場，林大康的上海方言、山東快板、臺灣民歌、蒙古族歌舞以及現(xiàn)場編詞現(xiàn)場演唱的功夫贏得了聽眾熱烈的掌聲。他的敬業(yè)精神和靈活的導游藝術令人佩服。

　　林大康忠告未來的導游們，導游詞的創(chuàng)作應有個性，而不要千篇一律，眾口一詞，要能吸引人?？吹绞裁粗v什么。歡送詞也要因地制宜，因人制宜。他說，導游這個職業(yè)能很好地歷練人的綜合能力，具有能唱、能說的服務技巧和各種能力，做過導游的人，做其他很多工作都會做得很好。

　　講座結束了，很多聽眾上前交流，認為他的講座具有很強的實戰(zhàn)性。

　　作為旅游院校的教育工作者，怎樣才能培育出優(yōu)秀導游?

　　來自南京旅游職業(yè)學院的全國優(yōu)秀導游張駿博士，就職業(yè)教育中導游講解能力的培養(yǎng)，闡述了他的觀點。

　　他認為，導游服務包括講解服務和生活服務，講解服務是導游服務的靈魂。導游講解服務既是一門科學，也是一門藝術。導游講解能力培養(yǎng)的宏觀目標是：在達成科學性講解的前提下，引導學生成長為導游講解服務的藝術家。他還從導游講解的語言、內容、方法、創(chuàng)新等方面闡述了導游講解職業(yè)能力培養(yǎng)問題。

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