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低價游惹來重罰單湖南對涉案旅行社和導(dǎo)游頂格處罰時間：2015-10-12 10:03:14 瀏覽量：855次

　　旅游市場整治風(fēng)聲正緊。繼青島“天價蝦”事件責(zé)任人被停職、涉事餐館被罰后，湖南省對“張家界低價游”事件涉案者開出了更嚴(yán)厲的罰單。

　　10日上午，事件處理詳情公布，1家旅行社被頂格處35萬元罰款;2家旅行社被吊銷許可證;1名涉事經(jīng)理被頂格處2萬元罰款;2名涉事導(dǎo)游被終身禁止從業(yè)。

　　快處：10小時調(diào)查處罰

　　在這兩起事件中，央視所報道“低價游”事件從曝光到調(diào)查處理結(jié)果公布不足10小時，處罰之重和速度之快引人注目。

　　10月2日，《新京報》刊發(fā)報道《張家界一景點門票96元導(dǎo)游收230》;當(dāng)日，湖南省旅游局即派工作組趕赴張家界調(diào)查取證;10月3日，張家界市旅游與外事僑務(wù)委員會加派專項工作組投入旅游市場監(jiān)督。

　　10月9日22:30，中央電視臺財經(jīng)頻道經(jīng)濟(jì)半小時欄目播出《張家界低價宰客：讓你走不了》報道;當(dāng)晚，湖南省旅游局連夜召開緊急會議研究部署;

　　10月10日清晨，湖南省旅游局黨組書記、局長陳獻(xiàn)春率旅游督查組趕赴張家界現(xiàn)場督辦;9點53分，湖南省旅游局會同張家界市研究后公布初步處理情況;中午11點39分，詳細(xì)處理結(jié)果公布。

　　嚴(yán)懲：涉事者被通報“吊打”

　　陳獻(xiàn)春表示，在此次事件中，省旅游局先后派出四個督查組趕赴張家界督查處理。除了徹查嚴(yán)處“不合理低價游”，該事件中涉事旅行社、涉事負(fù)責(zé)人、涉事導(dǎo)游將在全省旅游系統(tǒng)通報，進(jìn)行反面典型警示教育，真正從兩個典型案例中吸取深刻教訓(xùn)，并舉一反三，督促旅游企業(yè)和導(dǎo)游嚴(yán)格依法依規(guī)誠信服務(wù)，全面提高服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)防此類事件再次發(fā)生。

　　具體處理結(jié)果為：

　　對新京報暗訪涉及的張家界納百利旅行社組團(tuán)時存在虛假宣傳問題處以5萬元頂格處罰，對納百利旅行社組團(tuán)后轉(zhuǎn)交平安旅行社地接時未履行告知義務(wù)，未征求游客本人書面簽字同意的問題處以30萬元頂格處罰;對納百利旅行社涉事門市部經(jīng)理個人處以2萬元頂格處罰，并沒收納百利旅行社全部違法所得，暫扣涉事導(dǎo)游員導(dǎo)游證6個月。

　　對于央視報道涉及的張家界中國國際旅行社有限公司、張家界中青旅國際旅行社有限公司進(jìn)行了嚴(yán)肅處理，報經(jīng)省旅游局同意依法依規(guī)吊銷其旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、當(dāng)事導(dǎo)游的導(dǎo)游證，張家界市工商部門依法依規(guī)吊銷旅行社營業(yè)執(zhí)照。張家界旅游“一誠通”管理系統(tǒng)終身禁止兩名涉事導(dǎo)游從事旅游接待活動。有關(guān)行政處罰將按法定程序進(jìn)行。

　　思考：吊打了，然后呢?

　　在中國旅游市場，“低價團(tuán)”、“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”詬病已久。

　　雖然從2013年中國首部《旅游法》頒布至今，《旅行社等級的劃分與評定》國家標(biāo)準(zhǔn)、《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》、《旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息管理辦法(試行)》、打擊“不合理低價游”意見及各省《實施〈中華人民共和國旅游法〉辦法》相繼出爐，各項旅游市場秩序整治頻繁開展，但重壓之下，“低價團(tuán)”在旅游旺季仍見抬頭。

　　“從今年10月起，湖南省旅游局將在全省深入開展旅游市場秩序?qū)ｍ椪涡袆雍偷燃壜糜尉皡^(qū)環(huán)境整治質(zhì)量提升專項行動，對于各類違法違規(guī)行為都將緊抓快辦、一抓到底，嚴(yán)厲查處，保護(hù)旅游消費(fèi)者合法權(quán)益，營造公平有序的旅游市場環(huán)境，促進(jìn)我省旅游業(yè)健康發(fā)展。”陳獻(xiàn)春表示，“只有堅決打擊‘不合理低價游’和‘欺騙、強(qiáng)制旅游購物’等違法違規(guī)行為，才能規(guī)范旅游市場秩序，進(jìn)而全面提升旅游管理水平和服務(wù)質(zhì)量。”

　　“從操作上來說，想根治低價游，還需要健全完善綜合治理機(jī)制。”湖南省旅游局行業(yè)監(jiān)管處處長胡金文認(rèn)為，規(guī)范旅游市場秩序是整個社會的事情，涉及發(fā)改、公安、交通、商務(wù)、工商、質(zhì)監(jiān)等涉旅有關(guān)部門，只有涉旅有關(guān)部門切實加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，聯(lián)合開展旅游執(zhí)法督查檢查，才能徹底割掉“毒瘤”。

　　同時，中國社會科學(xué)院旅游研究中心特約研究員劉思敏建議，在旅游管理部門加強(qiáng)監(jiān)管的同時，像誘導(dǎo)購物消費(fèi)的情況，由于一般并非強(qiáng)制購物，還需要游客自己多留心。游客在選擇旅行社時，不要貪圖低價，要選擇正規(guī)品牌的旅行社，并要有書面合同。根據(jù)旅游法，跟團(tuán)游時旅行社應(yīng)該提供書面合同，至少要提供電子合同，并及時截圖保留電子交易痕跡，“報名時最好提前約定清楚需要自費(fèi)的項目。”

　　文章來源：紅網(wǎng)

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