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境外醫(yī)療旅游“跨界” 市場更復雜
時間：2015-10-15 09:38:02
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近年來，醫(yī)療旅游已成為全球增長速度最快的新興產(chǎn)業(yè)之一。根據(jù)美國斯坦福研究機構調研數(shù)據(jù)，全球醫(yī)療旅游增速是旅游業(yè)增速的兩倍，預計2017年全球醫(yī)療旅游的收入將達到6785億美元，占世界旅游總收入的16%，而2013年該收入為4386億美元。而據(jù)世界衛(wèi)生組織(WHO)預測，至2020年，醫(yī)療健康相關服務業(yè)將成為全球最大產(chǎn)業(yè)，觀光休閑旅游相關服務則位于第二，兩者相結合將占全球GDP的22%。
傳統(tǒng)旅行社涉足高端醫(yī)療旅游
在中國，醫(yī)療旅游更成為一個時髦的概念，并被視為前途無限的朝陽產(chǎn)業(yè)，2014北京國際旅游博覽會甚至特設醫(yī)療旅游專區(qū)。實際上，出境醫(yī)療旅游在國內的歷史并不長，大約10年左右，而近三四年才迅速發(fā)展，2014年至2015年發(fā)生“井噴”。除了盛諾一家、優(yōu)翔國際、新視野等擁有健康管理背景的旅行社，專做醫(yī)療旅游產(chǎn)品之外，越來越多的傳統(tǒng)旅行社也開始涉足高端醫(yī)療旅游領域，比如凱撒旅游的美國體檢、日本癌癥早篩產(chǎn)品，中青旅的韓國整形、體檢產(chǎn)品，中旅總社的韓國微整形、體檢產(chǎn)品，眾信旅游的瑞士抗衰老、美容產(chǎn)品等。不過，遨游網(wǎng)副總經(jīng)理、首席品牌官徐曉磊認為，醫(yī)療旅游雖然是個新概念，但是其中以溫泉、體檢為主題的養(yǎng)生旅游已經(jīng)存在很久，比如臺灣養(yǎng)生產(chǎn)品前幾年就很火，只是現(xiàn)在目的地選擇更為廣泛，產(chǎn)品也更加專業(yè)和多元化。凱撒旅游產(chǎn)品研發(fā)中心業(yè)務總監(jiān)曹雪則舉例，以前瑞士溫泉產(chǎn)品，溫泉理療可能只是作為行程中的一個體驗項目;而隨著醫(yī)療旅游的發(fā)展，推出了更為專業(yè)的瑞士天然溫泉理療產(chǎn)品，行程完全圍繞溫泉理療，包括體驗四大著名溫泉理療勝地，并穿插與健康相關的項目，比如健走、草藥、香薰、紅酒、素食等。
重癥轉診“旅游”更需專業(yè)服務
作為健康與旅游的跨界產(chǎn)品，醫(yī)療旅游的范疇實際上非常廣泛。優(yōu)翔總經(jīng)理種巖告訴記者，醫(yī)療旅游主要分療養(yǎng)和治療兩大部分，其中又細分為養(yǎng)生、整形、抗衰老、體檢、康復、慢性病治療以及重癥轉診治療等。醫(yī)療旅游，顧名思義，將醫(yī)療與旅游相結合，在獲得健康管理的同時，又體驗旅游的樂趣。但是，一位業(yè)內人士開玩笑，作為醫(yī)療旅游重量級“板塊”重癥治療，其實已經(jīng)完全脫離“旅游”的本意，更準確的稱謂應該是海外就醫(yī)，只不過連帶提供相關旅游服務而已，比如簽證、機票、住宿等。
的確，重癥轉診作為一項高風險的服務，需要專業(yè)的醫(yī)療資源和醫(yī)師人才，這是普通旅行社難以提供的。新視野-寧璞總裁劉征告訴記者，海外轉診的流程非常復雜，包括前期的醫(yī)師會診、癥狀診斷、病例翻譯;轉診過程中的專業(yè)陪同翻譯，以及愈后康復服務等等，需要大量擁有醫(yī)學背景和高端境外旅游背景的工作人員。據(jù)悉，新視野-寧璞內部有很大一部分比例的員工擁有醫(yī)學背景，包括國內三甲醫(yī)院的工作經(jīng)驗、海外留學、當?shù)貜尼t(yī)經(jīng)歷等。而優(yōu)翔將于明年在北京建成優(yōu)翔國際生命院，包含疾病檢測、治療、愈后養(yǎng)護、抗衰老、高端旅行等，將醫(yī)療旅游服務體系化。
這種高風險的醫(yī)療產(chǎn)品也容易引起糾紛。“除了與正規(guī)的、權威的、高水平的醫(yī)療機構合作，來降低醫(yī)療風險，還要對客人的病情進行深入了解和篩選。”劉征說，“不是所有的病情都適合醫(yī)療旅游，我們需要與國內和國外合作醫(yī)院的醫(yī)生共同會診，來綜合判斷是否接收這位客人。而且會讓客人獲悉所有可能發(fā)生的治療風險和細節(jié)，并簽署詳細的合同。”種巖也告訴記者，專業(yè)性和開放性是降低風險和減少糾紛的唯一途徑，“重癥轉診不是普通的旅游體驗，因此我們會避免過度渲染治療效果，從而減少對消費者的誤導。”
整形合作，更謹慎還是更高調?
在這種情況下，傳統(tǒng)旅行社涉足醫(yī)療旅游領域，更愿意選擇風險較低的健康和療養(yǎng)項目，比如養(yǎng)生、美容、抗衰老、微整形和體檢等。實際上，一些傳統(tǒng)旅行社也有很好的海外醫(yī)療供應商資源，比如中旅總社本身在韓國就設有海外分社，而且與韓國官方機構韓國保健產(chǎn)業(yè)振興院合作;中青旅則與韓國保健福祉部合作;凱撒的體檢產(chǎn)品則分別與美國紐約長老會醫(yī)院和日本東京癌研有明醫(yī)院合作等。只是，他們選擇具體的合作項目更加謹慎，對外宣傳也更加保守。比如，在目前中旅總社的官網(wǎng)，看不到韓國微整形和體檢產(chǎn)品的任何宣傳，中旅總社亞洲中心副總經(jīng)理李貞花說，相關醫(yī)療旅游產(chǎn)品的收客渠道非常有限，多為口碑和推薦。“雖然有良好的合作醫(yī)療資源，但對外依然主打更為安全的微整形，除非有客人有特殊的定制要求。”不過，在徐曉磊看來，在赴韓整形市場良莠不齊、糾紛頻出的情況下，恰恰是旅行社推出高品質整形產(chǎn)品的黃金時機，而針對有可能產(chǎn)生的糾紛，“針對可預知的各種狀況，韓國正規(guī)整形機構都會與消費者簽署非常詳細的合同。”
低風險產(chǎn)品更易復制
從消費人群來看，選擇健康與療養(yǎng)等低風險項目，也是傳統(tǒng)旅行社進入醫(yī)療旅游領域最好的切入點。胡潤研究院今年6月發(fā)布的《中國奢華旅游白皮書》里特別提到“醫(yī)療旅游成為富豪維護健康的新興方式”，其中60%的中國富豪有過醫(yī)療旅游經(jīng)歷，通常是為了療養(yǎng)休息，而男性富豪還看重醫(yī)療旅游的體檢功能，女性富豪則關注其美容功效，近六成億萬富豪都青睞涉外醫(yī)院。劉征說，目前新視野70%的客戶還是偏向于選擇體檢、療養(yǎng)、抗衰老等項目，而海外轉診的客戶只占30%，但就目前國內的市場規(guī)模來看，海外轉診所占的比例必然會持續(xù)增長。即使如此，肯動輒花費上百萬海外就醫(yī)的人群在中國依然是非常小眾，而且短期內不會有飛躍式增長。
而越來越多的中產(chǎn)階級開關注健康，追求更精致的養(yǎng)生旅游體驗，因此10萬元人民幣以內的體檢、整形、美容、養(yǎng)生等醫(yī)療旅游產(chǎn)品，未來的發(fā)展市場潛力更大。而且旅行社也可以盡情發(fā)揮其旅游資源的優(yōu)勢，通過商務艙、度假酒店、休閑購物、Spa水療等旅游服務，讓醫(yī)療與旅游二者更緊密地融合。這些低風險的健療旅游，目前依然以高端定制產(chǎn)品為主，目標群體為高端人群，價格是普通觀光旅游產(chǎn)品的5、6倍。
但是，隨著消費人群的增加，產(chǎn)品的進一步成熟，很容易復制為常規(guī)產(chǎn)品，比如機+酒+醫(yī)療的半自由行產(chǎn)品。一些旅行社也嘗試推出更加親民的醫(yī)療旅游產(chǎn)品，在休閑觀光的行程中增加1天甚至1、2個小時的健康服務，比如中旅總社的韓國醫(yī)療旅游產(chǎn)品非常靈活，采用菜單組合的方式，微整形+體檢半自由行套餐價格大概在3千至1萬人民幣之間。而新視野推出的日本醫(yī)療旅游產(chǎn)品，整個行程以觀光休閑為主，只用幾個小時來進行健康服務項目，價格幾千到萬元人民幣級別不等。“美國7晚9天的產(chǎn)品我們增加全基因檢測，只需要半個小時的時間來提取唾液，完全不影響休閑行程”劉征說，“希望這種產(chǎn)品吸引更多的消費者來體驗并接受這種新的旅游方式。”
定義
以醫(yī)療護理、疾病與健康、康復與休養(yǎng)為主體的旅游服務。滿足健康與休閑雙重標準，既與醫(yī)療專業(yè)緊密聯(lián)系，又依賴于旅游的組織和管理。
人群
除了富豪階層，中產(chǎn)階級也趨于出境醫(yī)療旅游消費，年齡在40-60歲左右。另外，北方二線城市的消費群比一線大城市更關注該領域。
服務
醫(yī)療信息收集、醫(yī)院選擇與醫(yī)生預約、病歷翻譯、簽證、交通住宿預訂、醫(yī)療陪同、醫(yī)療養(yǎng)生服務、休閑觀光服務。
市場透視
機構資質
高要求，低門檻
據(jù)不完全統(tǒng)計，目前國內提供出境醫(yī)療旅游的機構大大小小有幾千家，包括旅行社、健康管理公司、保險公司等等。究竟哪些機構具有承辦醫(yī)療旅游業(yè)務的資質呢?
通過多方采訪，記者了解到，醫(yī)療旅游雖跨界健康與旅游兩個領域，但是管理上則僅歸屬于旅游局。目前法律法規(guī)并沒有明確規(guī)定醫(yī)療旅游企業(yè)的資質，從理論上說，只要是正規(guī)的出境旅行社，即可作為中介機構，從事醫(yī)療旅游服務。
然而，醫(yī)療旅游產(chǎn)品的種類繁多，服務要求也不同，有些重癥轉診的中介服務門檻很高，包括權威優(yōu)質的合作醫(yī)療資源，專業(yè)的醫(yī)學從業(yè)人士等，而目前醫(yī)療旅游機構的準入門檻卻很低。一位業(yè)內人士認為，一些旅行社對境外醫(yī)療供應商的品質，缺乏篩選的專業(yè)能力和經(jīng)驗，即使著名的醫(yī)療體檢機構，也需要更為專業(yè)深入的了解。
更要命的是，一些不具備旅行社資質的各種機構也在做醫(yī)療旅游代理。他們把簽證、機票、地接、領隊等業(yè)務都交給其他旅行社來代理，中間某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯，就無法解決。
消費提醒：首先是正規(guī)旅行社，具有承辦出境旅游的資質;其次，盡量選擇規(guī)模大、口碑好的服務機構，這些旅行社無論是在篩選海外供應商，還是提供專業(yè)服務方面，都會比較謹慎。
專業(yè)資源
投入大，產(chǎn)出小
承辦醫(yī)療旅游服務，對從業(yè)者的要求很高，尤其是重癥轉診項目，有時即使擁有國內醫(yī)學背景都無法勝任。因為，轉診最重要的環(huán)節(jié)是醫(yī)學翻譯，包括病歷翻譯及就診溝通，這需要工作人員有良好海外醫(yī)學教育或者行醫(yī)資歷。然而，幾位業(yè)者在采訪中都表示，這種專業(yè)人才非常難找，這也正是國內醫(yī)療旅游服務面臨的困境之一。實際上，真正的醫(yī)療旅游的確是“費力不討好”，因為其利潤并沒想象中那么大，尤其隨著市場的逐漸成熟和透明，利潤僅比普通旅游產(chǎn)品高一點。旅行社需要很大的投入來進行人才儲備和培養(yǎng)，產(chǎn)出比卻很小。
同樣，海外醫(yī)療資源也非常復雜。同樣是境外權威醫(yī)療機構，有的國內旅行社與之是官方合作關系，有的是唯一合作關系，有的僅僅是普通合作關系，這直接決定了為客人預約就診的等待時間和醫(yī)生資歷。一位從事醫(yī)療旅游服務多年的業(yè)內人士告訴記者，以美國重癥轉診為例，只有美國權威醫(yī)院授權或培訓的機構或醫(yī)生，才能真正意義上提供轉診服務，而其他中介機構的并不具有優(yōu)先申請權，也就是說他們的申請資格與個人申請一樣，只是提供信息收集和傳遞的服務。不過，他也表示，目前來咨詢相關服務的客人，80%都有明確的目標，他們事先應該做過充足的功課。
消費提醒：作為消費者，做足功課很重要。謹慎起見，應主動要求醫(yī)療旅游機構提供海外醫(yī)療項目負責醫(yī)生的簡歷，除了醫(yī)學背景，再看看有沒有海外培訓或教育的經(jīng)歷。
充分考察醫(yī)療旅游機構合作的海外醫(yī)療機構的權威性。由于每個國家規(guī)定不同，考察內容包括當?shù)胤伞f(xié)會認證、官方評價體系以及業(yè)界口碑等。此外，代理機構為你預約的是醫(yī)療機構還是個人醫(yī)生，你也要仔細咨詢。
價格項目
價格亂，項目雜
同樣是日本體檢產(chǎn)品，價格卻千差萬別，從1萬到10萬人民幣，作為普通消費者，很難辨別究竟是便宜沒好貨，還是商家暴利。
醫(yī)療旅游機構的費用主要包括三方面：一是醫(yī)療體檢費用，二是醫(yī)療服務費用，三是旅游服務費用。旅游費用包括機票、住宿、休閑等，豐儉由人。醫(yī)療服務主要包括前期會診、病例翻譯、陪同翻譯。醫(yī)療體檢費用則是境外醫(yī)療過程中產(chǎn)生的費用——大部分機構會表示，這部分費用明碼標價，直接付給境外醫(yī)療機構。
然而，最模糊的恰恰就是醫(yī)療費用。以體檢為例，高端私立醫(yī)院、權威公立醫(yī)院與普通正規(guī)醫(yī)院以及小診所的價位相差極大;即使同一醫(yī)療機構，不同體檢項目的費用也千差萬別，比如普通體檢項目很便宜，而涉及麻醉的胃鏡、腸鏡等就很貴。有些不規(guī)范的中介機構，提供的體檢項目看似豐富，實際上多為便宜常規(guī)項目，他們從中收取高額利潤，有的多達50%。
然而，你即使拿到境外醫(yī)院的體檢價目表，也必然一頭霧水，因為涉及項目太專業(yè)、太繁復。一位深諳日本體檢領域的人士告訴記者，國外很多體檢都是由專科醫(yī)院來做，患者做體檢項目都是有針對性的，而不是國內普遍流行的打包全套體檢。也就是說，醫(yī)生會根據(jù)你的身體狀況來定制體檢項目，因為有些體檢設備的副作用很大，并不適合普遍應用。
消費提醒：由于三部分費用交錯在一起，有的旅行社干脆打包推出，很難有一個價格標準。消費者只能多方了解，并根據(jù)自己的需要來比較篩選。
醫(yī)療旅游目的地
美國、德國、瑞士、日韓、東南亞、以色列、中國臺灣等都是著名的醫(yī)療旅游目的地。其中，歐美主要客源地是中東和俄羅斯;泰國、新加坡、馬來西亞、以色列則深受歐美客人的青睞。
目前，美國和日本是中國醫(yī)療旅游最主要的目的地。前者以重癥治療為主，后者則以癌癥早篩體檢最具吸引力。
美國
高端群體的第一選擇
美國以全球最先進的醫(yī)療設備與技術，無疑是最受關注的健康醫(yī)療旅游目的地，據(jù)悉去年美國的國內和國際游客在醫(yī)療相關旅行中消費達1950億美元。以往美國作為醫(yī)療旅游目的地，備受中東富豪的青睞，近年來已經(jīng)進入中國高端群體的視野，尤其是基因篩查體檢和以腫瘤治療為主的重癥轉診。
而且，目前美國醫(yī)療機構也非常重視中國市場，據(jù)洛杉磯會議及旅游局駐華辦事處首席代表常紅介紹，去年年底美國洛杉磯市長賈塞提曾攜西達-塞納醫(yī)療中心﹑洛杉磯兒童醫(yī)院﹑希望之城醫(yī)療中心﹑加州大學洛杉磯分校醫(yī)療中心和南加州大學凱克醫(yī)療中心5家頂級國際醫(yī)療中心，與中國南方航空公司簽署合作備忘錄，推出疾病預防及健康體檢主題的醫(yī)療旅游產(chǎn)品，并為中國游客推出相關中文網(wǎng)頁、熱線和特別服務。當然，美國醫(yī)療旅游產(chǎn)品的價格也不菲，比如凱撒推出的美國體檢產(chǎn)品價格在20萬人民幣左右，而記者了解到赴美重癥治療的費用均在百萬以上。“中國高端群體的消費心理就是要找最好的治療方案，這就非美國莫屬。”
日本
政策與服務都利好
日本作為醫(yī)療旅游目的地，最有名的是早期癌癥篩查，全套檢查大概需要2-3天。此外，日本的醫(yī)療設備、醫(yī)生資質、五星級酒店式的體檢環(huán)境和服務，以及本身的優(yōu)質旅游資源和服務，格外受到中國游客的歡迎，“與美國體檢相比，性價比也非常高”。很多消費者，愿意用2天的時間來做體檢，再花3天左右來觀光、購物、體驗溫泉和美食。
而日本官方機構也積極推進醫(yī)療旅游，尤其是體檢、養(yǎng)生、整形等內容。早在5年前，日本就對外國人發(fā)放“醫(yī)療簽證”，鼓勵外國人赴日進行治療和體檢。醫(yī)療簽證有效期最長為3年，一次在日最長可停留6個月。此外，該醫(yī)療簽證的另一個突破性舉動是允許患者的陪同人員以陪同照料的名義一同入境，同行者將享有與本人相同的待遇。
而且醫(yī)療簽證的范圍不僅限于在醫(yī)療機構中的治療行為，從短期住院接受全面檢查、健康檢查到溫泉治療等療養(yǎng)的廣泛范圍，根據(jù)日本醫(yī)療機構的指示進行的所有行為，皆能為接納對象，包括短期住院接受全面檢查、健康檢查、診察、牙科治療、療養(yǎng)。
韓國
不僅是整形
據(jù)統(tǒng)計，2013年到訪韓國的中國醫(yī)療游客達56075人次，年增長率高達85.6%。無疑，整形美容是最受中國游客關注的項目，但因代理機構良莠不齊，一方面哄抬價格，另一方面把客人交給沒有資質的小診所，導致醫(yī)療糾紛頻出，影響韓國醫(yī)療旅游的整體形象。
實際上，韓國體檢與醫(yī)療環(huán)境也很優(yōu)秀，包括全科體檢、營養(yǎng)、過敏、內科等，而且距離、價格以及休閑購物環(huán)境等，對中國游客都非常具有吸引力。
德國
接待流程成熟
作為成熟的醫(yī)療旅游目的地，德國尤其受中東客人的歡迎，比如漢堡、慕尼黑、杜塞爾多夫都擁有優(yōu)質的醫(yī)療旅游資源，擅長糖尿病、心血管疾病、腫瘤、運動損傷等疾病的治療與康復。而且德國提供醫(yī)療簽證，醫(yī)療機構擁有成熟的接待流程,許多酒店甚至提供適合家庭長期居住的套房。
德國國家旅游局北京辦事處首席代表李朝暉表示,德國非常看重中國醫(yī)療旅游的客源市場，已將面向成熟市場推出的“醫(yī)療旅游手冊”翻譯成中文。
新加坡
語言優(yōu)勢強
據(jù)悉，每年到新加坡進行國際醫(yī)療旅游的游客數(shù)量高達400萬，同國家人口幾乎持平。新加坡不僅有非常優(yōu)秀的醫(yī)療資源，而且當?shù)卣雠_一系列政策和法規(guī)給予支持。
對中國消費者來說，新加坡的最大優(yōu)勢是語言。當?shù)睾芏噌t(yī)院配備華人醫(yī)生或者華人專業(yè)翻譯，最大程度解決了消費者與醫(yī)療機構之間的溝通障礙。
泰國
好環(huán)境好價格
在中國市場，泰國作為醫(yī)療旅游目的地還處于起步階段。而在歐美市場，泰國其實是非常成熟的醫(yī)療旅游目的地。據(jù)泰國旅游局相關負責人王威介紹，泰國的醫(yī)療設備先進，很多醫(yī)生都擁有歐美留學背景，而且醫(yī)療環(huán)境也非常舒適，關鍵是價格要比歐美便宜至少30%左右。更具特色的是，泰國擁有出色的康復和療養(yǎng)環(huán)境，包括泰式草藥SPA等。一位旅行社負責人表示，低價產(chǎn)品一定程度上造成游客對泰國醫(yī)療環(huán)境的誤解。
文章來源：新京報
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