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旅行社為何頻打低價“擦邊球”微利攬客
時間：2015-10-23 09:34:01
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沒有任何正價銷售記錄，卻打上虛假的折后價吸引游客報名。荊門康輝旅行社因一則“休閑游”信息遭物價部門通報：屬虛構(gòu)原價的價格欺詐行為。昨日，其母公司湖北康輝國際旅行社負責人對記者表示，“公司將申請復(fù)議”。
業(yè)內(nèi)人士表示，旅游法實施后，雖然零負團費、強制購物等得到遏制，但行業(yè)間的“擦邊球”競爭攬客卻從未停止，游客出行為保障自身權(quán)益，事先與旅行社簽訂協(xié)議必不可少。
虛構(gòu)原價欺詐被罰千元
省物價部門通報顯示，2015年7月28日，荊門康輝國際文化旅游有限公司刊登了一則“休閑游”信息，內(nèi)容為：“泰國雙飛5天4晚原價2980元/人，預(yù)約價格1380元/人;漫步吳哥雙飛5天4晚六日游原價3900元/人，預(yù)約價2380元/人”。經(jīng)查實，該公司刊登的所謂原價沒有成交記錄。當事人虛標原價的行為對游客具有欺騙性和誘導(dǎo)性，違反了《價格法》第十四條第四項和《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》(2001年國家發(fā)展計劃委15號令)第七條第一項規(guī)定，屬于虛構(gòu)原價的價格欺詐行為。
記者查詢了解到，該公司所刊登的泰國雙飛游為該旅行社“獨家包機特價出境”，首發(fā)日期為8月3日。眾所周知，七八月份為暑期旅游旺季，無論是國內(nèi)游或是出境游，隨著機票、酒店等資源的緊張，價格都會上調(diào)不少。除去系列成本后，“預(yù)約價”與“原價”相比，旅行社的利潤自然要減少許多。
據(jù)了解，事后荊門當?shù)芈毮懿块T檢查組對該旅行社進行了當場處罰1000元的處理。
就官方通報的“虛構(gòu)原價的價格欺詐行為”，昨日記者先后與湖北康輝國際旅行社負責人取得聯(lián)系。“預(yù)約價事實存在且最終成交，不存在虛構(gòu)、欺詐。”該旅行社一位郭姓負責人在回電中表示，據(jù)他了解，此次包機出境游大部分團均為滿員，原價不能作為價格欺詐行為的標準，重點在于最終是按預(yù)約價成交。他表示，由于事先并不知情，下面公司也未進行上報，公司將向職能部門申請復(fù)議。
微利攬客背后服務(wù)縮水
低價攬客甚至零負團費曾是旅游行業(yè)公開的秘密，《旅游法》實施后令上述現(xiàn)象得到遏制，旅游投訴率明顯下降，但旅游機構(gòu)間“擦邊球”式的競爭卻從未停止過。
為能爭取到更多客源，旅行社之間紛紛推出“低價”、“酬賓”等宣傳廣告。讓利消費者無可厚非，但價格降低，成本卻是固定的，隨之而來的只能是旅游服務(wù)質(zhì)量的縮水及增加了其他項目的開支及廣告之外的“自費”項目價格。
湖北一家5A旅行社導(dǎo)游舉例稱，餐、宿往往是旅行社動腦筋較多和容易玩字眼的地方，“所謂的標準餐，是否吃到了標準，游客是不可能知情的。星級住宿到底是幾星，同樣是三星級酒店，距離市區(qū)的遠近、出行是否方便，價格也有很大差異”。
雖然《旅游法》實施后旅游機構(gòu)的強制購物行為收斂不少，但在游客出行時部分旅行社往往千方百計壓縮游覽時間，誘導(dǎo)消費者前往購物享受實惠，但游客在享受“實惠”的同時，導(dǎo)游也從購物點拿到了豐厚的回扣。
此外，部分旅行社為攬客，甚至“倒貼”出行費用，將免費景點羅列至行程表。還有的由于報名游客較少，難以成團，為降低經(jīng)營成本，在消費者毫不知情的情況下，將旅游者轉(zhuǎn)并給其他團。
業(yè)內(nèi)人士支招稱，報團旅游前簽訂相關(guān)的書面合同必不可少，在吃住標準、服務(wù)項目、違規(guī)責任等方面作出相應(yīng)約定，遇到糾紛時應(yīng)保留好相應(yīng)的證據(jù)，及時向旅游質(zhì)量監(jiān)督部門投訴維權(quán)。
◎觀察
傳統(tǒng)旅行社仍有可為
國家旅游局10月發(fā)布的《2014年度全國旅行社統(tǒng)計調(diào)查情況的公報》顯示，截至去年底，我國旅行社總數(shù)為26650家，同比增長2.29%。全國旅行社營業(yè)收入4029.59億元，同比增長11.96%;其中旅游業(yè)務(wù)營業(yè)收入3398.05億元，同比增長6.54%。
而從研究數(shù)據(jù)看，我國在線旅游市場交易規(guī)模今年將趕超旅行社市場。市場研究報告顯示，2014年我國在線旅游市場交易規(guī)模達3077.9億元，較上一年增長38.9%，未來幾年仍會保持較快增幅。
業(yè)內(nèi)人士分析，如果按照30%的增速，2015年我國在線旅游市場規(guī)模將超過4000億元，將全面超越全國旅行社的旅游業(yè)務(wù)收入。
“各行各業(yè)都受到了網(wǎng)絡(luò)沖擊，但并不意味著旅行社就沒有了贏利點及生存空間。”湖北一家國際旅行社負責人坦言，旅行社業(yè)務(wù)在短短數(shù)年內(nèi)就被在線旅游企業(yè)趕超，更深層次的原因還是在于“服務(wù)跟不上，質(zhì)量得不到保障，加之行業(yè)惡性競爭，旅行社自己把自己玩死了。”
該負責人說，轉(zhuǎn)型是旅行社的必行之路，不少同行業(yè)務(wù)已拓展至代辦簽證、代訂酒店機票。他認為，傳統(tǒng)旅行社一定時期內(nèi)仍大有可為，如老年群體、商務(wù)群體仍習慣將旅程交給旅行社。另外，交通費用仍是游客出行的大頭，旅行社也占有相對的優(yōu)勢。
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中老年人手機預(yù)訂自由行上漲
本報訊(記者 羅義)一直被視為自由行“絕緣體”的老年游客群，正成為新的市場增長點。攜程發(fā)布國內(nèi)首份《老年自由行市場報告》，今年1-10月預(yù)訂攜程自由行產(chǎn)品出行的老年人達到近20萬，50歲以上中老年人通過手機自由行預(yù)訂上漲6倍。
據(jù)全國老齡委調(diào)查顯示，目前我國每年老年人旅游人數(shù)已經(jīng)占到全國旅游總?cè)藬?shù)的20%以上。常規(guī)旅游團走馬觀花的旅游形式，已經(jīng)無法滿足他們的需求，自由行成為新的市場增長點。
《報告》顯示，1-10月預(yù)訂攜程自由行產(chǎn)品出行的老年人達到近20萬，同比上升超過50%，其中國內(nèi)游比例略高于出境游。錯峰出游的概念在老年出游行為中也非常明顯，比如4月、9月出行人次也形成了小高峰。
雖然出游人次有大幅增長，但老年人自由行出游消費較去年基本持平，國內(nèi)自由行人均消費在3055元左右，出境自由行人均消費在5220元左右。這反映了主流老年人在旅游消費理念上仍以高性價比的要求為主，也說明老年自由行中高端市場上仍有很大潛力可挖。
文章來源：長江商報
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