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多家單位呼吁 在線旅游業(yè)應出臺服務標準規(guī)范
時間：2015-10-27 09:32:50
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如今，在網(wǎng)上預訂旅游產(chǎn)品已成為一種潮流。但令人尷尬的是，互聯(lián)網(wǎng)有時并沒有給消費者以更好的旅游消費體驗。針對在線旅游的投訴近年來呈現(xiàn)增多趨勢，西安、北京、天津消協(xié)等31家消費維權單位聯(lián)合呼吁，在線旅游業(yè)應出臺服務標準規(guī)范。
據(jù)悉，在眾多在線旅游網(wǎng)站服務質(zhì)量投訴中，新型旅游產(chǎn)品引發(fā)的糾紛、涉及旅游合同的糾紛均呈上升趨勢，格式合同霸王條款侵權事件頻發(fā)，游客多反映預訂酒店、團隊行程及景區(qū)門票不能按約定兌現(xiàn)服務，相關提示不到位。而在旅行高峰期，對在線旅游網(wǎng)站的投訴主要集中在退款難或退款遲遲不到位的問題，在線旅游網(wǎng)站宣傳中誤導旅游消費者以及隨意取消訂單的現(xiàn)象也較普遍。
導致這些問題的原因是，目前在線旅游業(yè)的規(guī)范管理缺乏制度保障。2013年公布的《旅游法》中的相關規(guī)定，雖然遏制了旅游市場亂象，但在線旅游網(wǎng)站多為“平臺”性質(zhì)，《旅游法》重點解決的是團隊游客的問題，對在線旅游平臺如何監(jiān)管、散客權益如何保障方面尚未明確，存在空白?！堵糜畏ā分袥]有針對在線旅游的專門規(guī)定，更沒有涉及在線旅游平臺的細則條款，使得監(jiān)管難上加難。
為此，西安消協(xié)等31家消費維權單位呼吁，在《旅游法》《消法》《合同法》等相關法律法規(guī)的基礎上，應針對在線旅游業(yè)出臺相應的部門規(guī)章，制定具體化、可操作的規(guī)范，對在線旅游業(yè)加強監(jiān)管;要加快制定在線旅游業(yè)的服務質(zhì)量標準等行業(yè)標準，便于有關部門具體監(jiān)管，也便于在線旅游平臺企業(yè)在服務過程中進行自我參照。
另外，在線旅游公司應加強自律，明示各項收費理由和收費標準，保護消費者知情權。建議消費者養(yǎng)成在出行前簽訂旅游合同的習慣，在簽訂合同時，不僅要警惕低價誘惑陷阱，拒絕接受霸王條款，還要明確旅程詳細安排，看清押金退還條件等，以最大程度保護自身權益。
文章來源：西安晚報
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