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旅游警察，當好旅游市場“守夜人” 時間：2015-10-27 09:36:37 瀏覽量：791次

　　云南將是我國首個全面設立旅游警察的省份。為從根本上整治旅游市場存在的頑癥痼疾，云南省將加快組建旅游警察總隊及地州市旅游警察支隊。幾乎同時，桂林也設立了旅游警察支隊，三亞市公安局則早于10月10日成立旅游警察支隊。

　　一個未必很準確的式子：旅游形象=硬景觀×軟環(huán)境。在一定時期內(nèi)，硬景觀幾乎是一個恒值，這意味著旅游形象與軟環(huán)境呈現(xiàn)正相關。當旅游軟環(huán)境為“0”，再好的硬景觀乘以“0”，結(jié)果都歸零。國家旅游局局長李金早日前表示，“一只38元的蝦就抵消掉了山東旅游局幾個億的廣告效果”，即為佐證。若以旅游經(jīng)濟隱性流失計，被“一只38元的蝦”銷蝕的何止幾個億？不信且看2012年“宰客門”對三亞市旅游的負面影響。

　　“旅游警察”新品上線，朝維護旅游軟環(huán)境路徑邁出正確的一步。世界范圍已有埃及、希臘、阿根廷、俄羅斯、泰國、尼泊爾等國家設立專門的“旅游警察”。三亞市成為國內(nèi)“第一個吃螃蟹者”。毫無疑問，誰也沒有把旅游軟環(huán)境的“全部雞蛋”都放在旅游警察“一個籃子”里，讓旅游警察承擔本不屬于他們的責任（如低價團費游），既不合理也不現(xiàn)實，但誰也不能否認這種判斷：作為一種輔助手段，假如旅游警察的“出廠設置”功能得到不折不扣的運行，將有助于維護旅游軟環(huán)境的基本面。就“大蝦門”，假如有旅游警察迅速介入并有效處置，挨宰旅客權(quán)益得到及時、有效維護，故事也許就不會有“續(xù)集”。

　　游客需要的是旅游警察不做“隱形人”，第一時間出現(xiàn)在現(xiàn)場，還要當“蜘蛛俠”，永遠站在正義的一方。前者關乎制度細節(jié)，難度不大，后者則要難一些，要求旅游警察不受地方保護主義干預、不受物質(zhì)利益誘惑，秉公執(zhí)法、鐵面無私?？傮w上，地方旅游與游客利益是一致的，游客游得開心、愿意掏錢，景區(qū)收錢、地方受益；局部上，摩擦在所難免，誰也不能保證游客百分之百滿意。當兩者發(fā)生沖突、且責任在旅游景區(qū)或地方旅游身上時，面對“主人”與“外人”之爭，旅游警察要敢于沖破地方保護主義藩籬，替“外人”撐腰。這是對上，對下——旅游警察與景區(qū)之間，抬頭不見低頭見，但執(zhí)法時要做到人情歸人情、法律歸法律，不辦“人情案”。

　　未雨綢繆，把未來執(zhí)行過程中可能遇到的問題做出預判，就是不讓制度落入非效率之窠臼，用運行穩(wěn)定的“軟件”作為制度強有力的后臺支撐。合理化的流程設計、精細化的行為規(guī)范、具體化的服務標準……是執(zhí)法品質(zhì)保障之基礎框架。如泰國旅游警察設立一個專門電話1155，其口號是“記住一個號碼，游遍全泰國”，多種外國語言、24小時服務。一般打個電話，泰國旅游警察最快10分鐘就能到現(xiàn)場。這些都是細節(jié)，但細節(jié)決定成敗，值得國內(nèi)旅游警察借鑒。

　　此外，執(zhí)法監(jiān)督須重視。體制內(nèi)要建立一套監(jiān)督體系，用剛性的、有效的監(jiān)督機制，包括明查、暗訪、考評、獎懲等手段，確保旅游警察執(zhí)法的準確性與公正性；體制外，理順社會監(jiān)督渠道、提升監(jiān)督效率至關重要。在互聯(lián)網(wǎng)、自媒體時代，體制若不及時接納、認真處理游客投訴，他們就會選擇低成本路徑：網(wǎng)絡曝光。疏浚社會監(jiān)督渠道，及時回應游客投訴，一方面協(xié)同監(jiān)督旅游警察執(zhí)法，防止跑偏，另一方面也可以避免事態(tài)惡化。

　　心所向，持以恒。羅馬不是一天建成的，旅游市場治理也要有耐心、想辦法、花力氣，步步為“贏”。

　　文章來源：廣州日報

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