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收取出境游保證金未按時(shí)退還 民生旅游遭游客上門(mén)追債
時(shí)間：2015-11-05 09:43:03
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北京再次出現(xiàn)游客出境保證金遭拖欠事件。昨日，北京商報(bào)記者采訪了解到，北京民生國(guó)際旅行社（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“民生旅游”）由于拖欠游客200余萬(wàn)元出境游保證金，引發(fā)來(lái)自全國(guó)各地20多名游客上門(mén)討債，此事也再次引發(fā)輿論對(duì)于出境游保證金安全的關(guān)注。
游客上門(mén)討債
昨日，在位于三元橋的民生旅游辦公地點(diǎn)，十余名游客在焦急等待。北京商報(bào)記者現(xiàn)場(chǎng)采訪了解到，這些游客來(lái)自全國(guó)各地，但卻都是因?yàn)橥粋€(gè)原因，那就是出境游保證金遭拖欠。
溫大爺來(lái)自廣州，他今年6月25日參加由民生旅游組織的歐洲十日游，并于7月5日返回北京。根據(jù)他和民生旅游的約定，回國(guó)銷(xiāo)簽后7-15個(gè)工作日即可退還自己和家人繳納的10萬(wàn)元出境游保證金。然而自己和家人回國(guó)超過(guò)3個(gè)月，所繳納的出境游保證金民生旅游卻遲遲不能返還，在和民生旅游多次溝通無(wú)果后，溫大爺不得不選擇來(lái)到北京追債，畢竟10萬(wàn)元對(duì)于自己而言是筆不小的數(shù)目。
事實(shí)上，和溫大爺有相同遭遇的游客還有不少，此次有超過(guò)20名來(lái)自全國(guó)各地的游客來(lái)到北京討債。在游客集中的民生旅游辦公室，北京商報(bào)記者看到，這些游客年齡從20歲到50歲不等，其中追討出境游保證金的額度最低金額為5萬(wàn)元，有一些游客由于之前是全家一同參團(tuán)，所以欠款金額甚至超過(guò)10萬(wàn)元。來(lái)自西安的衛(wèi)女士就告訴記者，“在昨天趕到北京后，自己確實(shí)很氣憤，因?yàn)榍房顚?shí)在是拖了太長(zhǎng)時(shí)間了”。
拖欠200萬(wàn)元
事實(shí)上，這批前來(lái)討債的游客早在11月2日就已經(jīng)來(lái)到北京民生旅游辦公地點(diǎn)討債。對(duì)于民生旅游拖欠游客出境游保證金的具體情況，北京商報(bào)記者采訪到民生旅游董事長(zhǎng)周飛，他坦承，民生旅游此番涉及到出境游保證金拖欠的旅行團(tuán)共10余個(gè)，游客數(shù)量不超過(guò)40人，總金額共計(jì)200余萬(wàn)元。談及拖欠出境游保證金的原因時(shí)，他解釋?zhuān)蛑辉谟诔鼍硤F(tuán)的游客數(shù)量較多，二季度就超過(guò)7000人。三季度結(jié)束后已經(jīng)超過(guò)了1萬(wàn)人。“在游客數(shù)量上來(lái)之后，相應(yīng)的工作流程和制度沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)完善，使得退款出現(xiàn)延期。”周飛還解釋?zhuān)硪辉蛟谟?，民生旅游除了在北京的總部外，在全?guó)還設(shè)有5家分公司，公司的快速擴(kuò)張使得資金運(yùn)轉(zhuǎn)出現(xiàn)問(wèn)題，因此導(dǎo)致出境游保證金出現(xiàn)拖欠。
由于此番前來(lái)討還出境游保證金的游客多，已經(jīng)引發(fā)輿論高度關(guān)注，因此周飛和民生旅游已經(jīng)從11月2日起安排退還游客出境游保證金事宜。北京商報(bào)記者采訪游客了解到，部分游客已經(jīng)成功拿回自己的出境游保證金并離開(kāi)。溫大爺就表示，已經(jīng)收到民生旅游退回的資金，民生旅游方面也向他出具了退款票據(jù)。周飛同時(shí)承諾，11月15日之前，所有被拖欠出境游保證金的游客都可以拿回相應(yīng)款項(xiàng)。
保證金難“保證”
北京乃至全國(guó)此前已經(jīng)發(fā)生多起出境游保證金拖欠事件，甚至有旅行社卷款跑路。其中一起典型案例就是去年12月，380名游客在北京中港聯(lián)合國(guó)際旅行社安貞門(mén)店報(bào)團(tuán)參加出境游，所繳納出境游保證金共計(jì)2000余萬(wàn)元不翼而飛。事發(fā)后，北京中港聯(lián)合國(guó)際旅行社安貞門(mén)店關(guān)門(mén)停業(yè)，相關(guān)負(fù)責(zé)人失去聯(lián)系，而這一事件至今沒(méi)有相應(yīng)的追討進(jìn)展。
那么，民生旅游又是如何保證這些資金的安全呢？周飛表示，這件事情之后會(huì)采取相關(guān)措施，例如會(huì)在游客超過(guò)公司接待能力后勸退部分游客，同時(shí)尋找具有出境游保證金第三方監(jiān)管能力的銀行合作。而事實(shí)上，盡管目前國(guó)家并沒(méi)有出境游保證金收取和存放的具體規(guī)定，但是業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為旅行社不能夠觸碰出境游保證金，更不能利用游客出境游保證金從事公司本身經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，而是應(yīng)該安全保管等游客返回后如數(shù)退還。按照周飛所言，無(wú)法按時(shí)退還游客出境游保證金的一個(gè)原因是公司快速擴(kuò)張導(dǎo)致資金出現(xiàn)問(wèn)題，那么這也就意味著民生旅游其實(shí)是動(dòng)用了游客的出境游保證金用于公司發(fā)展，但周飛對(duì)此并未回應(yīng)。
據(jù)了解，中國(guó)國(guó)旅、海濤旅游等旅行社已經(jīng)采取和銀行合作、第三方監(jiān)管的方式來(lái)保證游客出境游保證金的安全，這樣可以最大限度地讓游客的出境游保證金安全處置。而利用銀行等第三方機(jī)構(gòu)對(duì)出境游保證金進(jìn)行監(jiān)管，也成為政府和業(yè)內(nèi)積極推動(dòng)的方式。不過(guò)有業(yè)內(nèi)人士表示，采用第三方監(jiān)管游客出境游保證金的旅行社還是少數(shù)，需要各個(gè)層面更加積極推動(dòng)，才能讓出境游保證金安全問(wèn)題徹底杜絕。
文章來(lái)源：北京商報(bào)
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