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江蘇前三季度旅游投訴結(jié)案率99.74%
時(shí)間：2015-11-07 09:36:35
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據(jù)江蘇省各級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2015年三季度江蘇省共接待投訴游客7041人次，受理旅游投訴1169件，結(jié)案1166件，結(jié)案率99.74%，其中賠償結(jié)案540件，賠償總金額1481266元。
截止到10月底，由江蘇省旅游局質(zhì)監(jiān)辦公室督辦的重點(diǎn)旅游投訴活舉報(bào)案件有11件，其中國(guó)家旅游局轉(zhuǎn)辦的2件，江蘇省旅游局領(lǐng)導(dǎo)批示督辦的8件，臺(tái)灣品保協(xié)會(huì)反饋的1件；其中南京4件、無(wú)錫1件、常州1件、南通1件、連云港1件，共同涉及蘇州和連云港的1件，共同涉及南通和無(wú)錫的1件，此10件重點(diǎn)案件中有9件已妥善解決。此外，還有1件暫不符合受理?xiàng)l件，已書(shū)面答復(fù)告知投訴人需要補(bǔ)充提供必要的相關(guān)信息，否則不予受理。
近年來(lái)旅游投訴量較多的原因來(lái)自于多方面因素。主要有：
1.旅游市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)快，游客出行頻次絕對(duì)數(shù)量規(guī)模越來(lái)越大；
2.消費(fèi)者對(duì)旅游服務(wù)品質(zhì)要求更高，維權(quán)意識(shí)變得更強(qiáng)；
3.旅游企業(yè)，特別是在線旅游企業(yè)，業(yè)務(wù)擴(kuò)張?zhí)崴伲a(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、操作、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)人才培養(yǎng)、管理跟不上；
4.飛機(jī)、郵輪等出游交通方式受極端天氣不可抗力影響大，造成行程延誤或取消；
5.出境游因個(gè)別目的地國(guó)家或地區(qū)政治局勢(shì)不穩(wěn)定或大規(guī)模傳染疾病疫情爆發(fā)或地質(zhì)災(zāi)害等不可抗力因素造成大面積訂單取消，引發(fā)群體性合同履行糾紛；
6.政府、公眾、媒體對(duì)旅游部門(mén)處理投訴的期望值較高，與旅游相關(guān)的問(wèn)題，往往想到的是由旅游部門(mén)來(lái)處理。
江蘇省各級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)將進(jìn)一步增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)《旅游投訴處理辦法》，依法受理旅游投訴，努力化解糾紛，為廣大旅游者維護(hù)正當(dāng)權(quán)益。
文章來(lái)源：江蘇省旅游局
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