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在線旅行商瘋狂問(wèn)題不少傳統(tǒng)旅行社優(yōu)勢(shì)開(kāi)始顯現(xiàn) 時(shí)間：2015-11-12 09:35:58 瀏覽量：940次

　　雙十一來(lái)臨之際，雖然OTA（注：在線旅行商）各種低價(jià)游產(chǎn)品驚爆眼球，但越來(lái)越多的市民選擇回流傳統(tǒng)旅行社門(mén)店。長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者采訪湖北省中國(guó)旅行社、中南國(guó)際旅游公司等旅行社發(fā)現(xiàn)，旅行社的團(tuán)隊(duì)游客量，開(kāi)始呈現(xiàn)回暖趨勢(shì)，旅行社經(jīng)過(guò)多年的摸索，無(wú)論從地理上還是從心理上，逐漸尋找到滿足市民需求的落腳點(diǎn)。

　　傳統(tǒng)旅行社優(yōu)勢(shì)開(kāi)始顯現(xiàn)

　　長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者在中國(guó)國(guó)旅寶豐路門(mén)店采訪時(shí)正好碰到在銀行工作的王女士，王女士經(jīng)過(guò)一番咨詢(xún)后，最終選擇了該社推出的越南芽莊線路，她準(zhǔn)備一家三口在寒冷的月底前往享受一番陽(yáng)光沙灘。王女士向長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者表示，她之前也經(jīng)常在網(wǎng)上預(yù)訂各種旅游產(chǎn)品，但發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)配套的服務(wù)都跟不上，出了糾紛也無(wú)法及時(shí)溝通維權(quán)。而且有些產(chǎn)品看似不貴，但把其他隱形費(fèi)用算起來(lái)后并不便宜?，F(xiàn)在，王女士已經(jīng)很少在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品了，“還是實(shí)體店讓人踏實(shí)許多”。

　　中國(guó)國(guó)旅（武漢）負(fù)責(zé)人在接受長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者采訪時(shí)表示，目前像王女士這樣的回流客人越來(lái)越多。當(dāng)然，傳統(tǒng)旅行社也必須要做好細(xì)節(jié)和服務(wù)，為市民提供多樣化的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。“OTA促銷(xiāo)對(duì)象是面向全國(guó)，很多特價(jià)的旅游產(chǎn)品必須在外城出發(fā)，或需中途轉(zhuǎn)機(jī)，這會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)不便；而本地旅行社推出的產(chǎn)品都是本地出發(fā)，時(shí)間限制也比較少，更為方便。”

　　另外，相比較往年OTA的火爆，帶來(lái)節(jié)后投訴多、維權(quán)周期長(zhǎng)并且難處理的后遺癥，傳統(tǒng)旅行社則在后勤服務(wù)這塊給游客吃了顆定心丸。

　　OTA瘋狂問(wèn)題也不少

　　半個(gè)月前，攜程便發(fā)布“3折游世界”的雙十一大促清單，清單上，數(shù)百條出境游線路低至999元，歐美3599元，大部分優(yōu)惠力度達(dá)到3到5折。同程旅游更是打出周邊游產(chǎn)品價(jià)格低至2折。長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者在攜程網(wǎng)上看到，2999元上海出發(fā)到美國(guó)西雅圖的產(chǎn)品，是其往返特價(jià)機(jī)票，出行時(shí)間是在明年3月，3599元起的上海至美國(guó)洛杉磯往返機(jī)票產(chǎn)品，只有明年1月18日這天可以出行。

　　阿里旅行10月13日開(kāi)啟預(yù)售，其中亮出“全國(guó)出發(fā)美國(guó)3-30天自由行2999元起”，這也是一個(gè)往返機(jī)票的套餐產(chǎn)品，從上海出發(fā)，提前45天預(yù)約，有兩組套餐可選擇，月銷(xiāo)量為6884筆。

　　但比較后就會(huì)發(fā)現(xiàn)，OTA推出的特價(jià)產(chǎn)品限制非常多，不是數(shù)量少，就是規(guī)定出發(fā)時(shí)間，要不就只含有機(jī)票。而相比較，傳統(tǒng)旅行社也會(huì)針對(duì)一些時(shí)間節(jié)點(diǎn)，推出讓利團(tuán)，雖然價(jià)格上看起來(lái)不是那么“勁爆”，但確實(shí)是比較容易惠及多數(shù)出游人群。

　　一位OTA從業(yè)人員也對(duì)記者坦承，出境游是目前全行業(yè)看好的市場(chǎng)，雖然目前OTA都想發(fā)展歐美、澳洲等高端境外資源，但事實(shí)上這一領(lǐng)域的門(mén)檻比較高。首先，類(lèi)似于國(guó)旅、中旅這類(lèi)大社，在歐美市場(chǎng)浸淫多年，可以拿到很多的低價(jià)優(yōu)勢(shì)資源。其次，出境游對(duì)導(dǎo)游素質(zhì)要求比較高，例如一艘3000人的郵輪，需要數(shù)十名高素質(zhì)導(dǎo)游，這對(duì)OTA來(lái)說(shuō)是一個(gè)不小的難題。

　　湖北省旅游局質(zhì)監(jiān)所所長(zhǎng)、監(jiān)察總隊(duì)總隊(duì)長(zhǎng)余世燕提醒游客在購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品前務(wù)必要關(guān)注以下要素：產(chǎn)品中費(fèi)用包含項(xiàng)目、促銷(xiāo)產(chǎn)品使用時(shí)間限制、是否不必要的轉(zhuǎn)機(jī)、有無(wú)購(gòu)物點(diǎn)以及購(gòu)物時(shí)長(zhǎng)、游覽時(shí)長(zhǎng)、餐食標(biāo)準(zhǔn)和客戶(hù)點(diǎn)評(píng)等。

　　旅行社還需做專(zhuān)做細(xì)

　　傳統(tǒng)旅行社分為傳統(tǒng)零售商、批發(fā)商、地接社、資源商等。在線旅行商只是解決了一個(gè)平臺(tái)和入口的問(wèn)題，游客在OTA上報(bào)名后，所有的地面服務(wù)還是傳統(tǒng)旅行社的業(yè)務(wù)。湖北省中國(guó)旅行社負(fù)責(zé)人表示：“雖然目前OTA也有相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)，但傳統(tǒng)旅行社更具專(zhuān)業(yè)性。”

　　傳統(tǒng)旅行社與OTA相比，其優(yōu)勢(shì)在于服務(wù)。在旅游產(chǎn)品售賣(mài)完成后，出現(xiàn)糾紛或旅途意外等相關(guān)情況，傳統(tǒng)旅行社能夠憑借多年的產(chǎn)品操作經(jīng)驗(yàn)更為快速、及時(shí)、妥善地處理問(wèn)題，對(duì)旅游各個(gè)環(huán)節(jié)的要素把控更為有力。

　　同時(shí)，垂直細(xì)分市場(chǎng)給中小旅行社的發(fā)展提供了機(jī)遇。中國(guó)國(guó)旅（武漢）負(fù)責(zé)人表示，目前有部分中小旅行社依托該社建立的微信、網(wǎng)站等線上平臺(tái)，線下打造主題游、定制旅游產(chǎn)品，提供人性化及個(gè)性化的服務(wù)，也能夠獲得不少利潤(rùn)。

　　中國(guó)社科院旅游研究中心特約研究員劉思敏則認(rèn)為，標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品從前是旅行社的優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)在是OTA的優(yōu)勢(shì)，這是無(wú)法否認(rèn)的現(xiàn)實(shí)。但在會(huì)展、商務(wù)、獎(jiǎng)勵(lì)、定制等非標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化的領(lǐng)域，旅行社仍然有其用武之地，而且潛力非常大。會(huì)展、商務(wù)旅游、定制旅游等是非標(biāo)準(zhǔn)化的東西，需要個(gè)性化的服務(wù)，目前也有不少旅行社專(zhuān)門(mén)從事高端定制旅游，取得了良好的市場(chǎng)反響。

　　文章來(lái)源：長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)

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