微信咨詢：13359256886 您好！歡迎光臨中國康輝西安國際旅行社有限責(zé)任公司李家村門市部旗下網(wǎng)站!
最新訂單：
>
?
旅游咨詢旅游導(dǎo)航
“解密”旅游質(zhì)量監(jiān)督志愿者
時間：2015-11-26 09:45:26
瀏覽量：898次
近日，國家旅游局發(fā)出《關(guān)于招募旅游質(zhì)量監(jiān)督志愿者 加強旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的通知》(以下簡稱《通知》)，正式面向全國招募旅游質(zhì)量監(jiān)督志愿者。消息一出，引起了社會頗強關(guān)注。志愿者隊伍如何與旅游質(zhì)量監(jiān)督結(jié)合起來？如何組織實施？目前相關(guān)工作的推進情況又如何？這些問題都成了業(yè)界關(guān)注的焦點。
志愿者干什么？
記者獲得的一份空白《旅游質(zhì)量監(jiān)督志愿者匯總表》顯示，具體信息包括“序號”、“姓名”、“居住地(市)”、“聯(lián)系電話”、“工作單位及職務(wù)”等，全國首批旅游質(zhì)量監(jiān)督志愿者計劃招募700人。
國家旅游局監(jiān)管司相關(guān)負責(zé)人透露，旅游質(zhì)量監(jiān)督志愿者將在接受相關(guān)培訓(xùn)后開展各類調(diào)查和暗訪活動，從而協(xié)助旅游主管部門全面、客觀、及時地評價、監(jiān)督旅游經(jīng)營者、旅游從業(yè)人員的行為，以及各級旅游部門的工作，營造規(guī)范有序的旅游市場環(huán)境，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，促進旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
上述負責(zé)人介紹，國家旅游局和省級旅游部門要把旅游服務(wù)質(zhì)量志愿服務(wù)工作作為旅游市場監(jiān)管的重要組成部分，制定階段性旅游市場調(diào)查暗訪計劃，定期發(fā)布、開展旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督志愿服務(wù)項目。
無獨有偶，香港旅游業(yè)議會也正擬用“影子調(diào)查員”對付“影子團友”。接受媒體采訪時，香港旅游業(yè)議會總干事董耀中表示，會加強巡查及暗訪，亦計劃用“影子調(diào)查員”對付“影子團友”。根據(jù)董耀中的介紹，十一期間國家旅游局進行的暗訪很有效率，香港方面打算借鑒，在內(nèi)地各省市聘請專人去當(dāng)“影子調(diào)查員”，發(fā)現(xiàn)有問題，就會報告給旅游業(yè)議會去進行處罰或者轉(zhuǎn)交給執(zhí)法單位。旅游業(yè)議會將會把這個措施常態(tài)化，一可以嚇阻無良旅行社，二可以更加了解內(nèi)地團的情況。
“旅游市場那么大，而且情況也越來越復(fù)雜，光指望旅游局那幾個人員配置，哪監(jiān)管得過來?發(fā)動社會力量倒是一個不錯的選擇。”一位市級旅游局行管處負責(zé)人說。
如何組織實施？
記者獲悉，國家旅游局旅游志愿者工作委員會統(tǒng)籌管理全國旅游質(zhì)量監(jiān)督志愿者。省級旅游主管部門建立旅游質(zhì)量監(jiān)督志愿者總隊，負責(zé)選聘、培訓(xùn)等日常管理工作。國家旅游局和省級旅游主管部門共同組織旅游質(zhì)量監(jiān)督志愿者開展旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作。
組織本次招募活動的相關(guān)負責(zé)人介紹，旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督志愿者面向全社會公開招募。每省(區(qū)、市)首批招募20名以上，適當(dāng)考慮地域覆蓋。省級旅游部門將審核相關(guān)信息并確定志愿者名單。
在招募程序上，首先，省級旅游部門在中國旅游志愿者管理信息服務(wù)平臺注冊省級旅游質(zhì)量監(jiān)督志愿者總隊賬號;然后，省級旅游部門通過媒體公開發(fā)布志愿者招募信息，邀請志愿者在中國旅游志愿者管理服務(wù)平臺注冊，并申請加入所在省(區(qū)、市)旅游質(zhì)量監(jiān)督志愿者總隊;最后，省級旅游部門對申請人的網(wǎng)絡(luò)注冊資料進行逐項核查，必要時可進行現(xiàn)場面試。
記者注意到，《通知》對報名者開出了4個招募條件：具有完全民事行為能力，身體健康；熱心志愿服務(wù)和旅游事業(yè)，具有較強的社會責(zé)任感；掌握一定法律知識，具有一定社會經(jīng)驗；能夠經(jīng)常性地參與旅游服務(wù)質(zhì)量調(diào)查暗訪工作。
國家旅游局監(jiān)管司相關(guān)負責(zé)人強調(diào)，根據(jù)《通知》精神，各省級旅游部門既要做好新聞發(fā)布工作，使旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督志愿者工作在社會形成影響，同時又要加強志愿者名單保密工作，不得舉辦聘書發(fā)放等活動。
目前進展如何？
自《通知》下發(fā)之后，多地省級旅游部門就積極行動起來，通過多種渠道向社會發(fā)布招募公告。
一份不完全名單顯示，四川省旅游局計劃招募首批旅游質(zhì)量監(jiān)督志愿者60名，其中成都市20名，其他每個市州各2名；遼寧省旅游局計劃招募52名，擬在沈陽、大連各招募志愿者20名，其他市各1人;山東旅游局計劃招募30名以上，以戶籍為準(zhǔn)，其中來自省會城市(濟南)和副省級城市(青島)的志愿者各10名；陜西省旅游局計劃招募30名，其中西安市籍志愿者20名(以戶籍信息為準(zhǔn))；福建省旅游局、河北省旅游局、重慶市旅游局都計劃招募30名。
國家旅游局監(jiān)管司相關(guān)負責(zé)人介紹，省級旅游部門在完成志愿者招募后，應(yīng)開展包括相關(guān)法律法規(guī)、旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、調(diào)查暗訪任務(wù)要求等內(nèi)容的培訓(xùn)工作，使志愿者掌握旅游質(zhì)量監(jiān)督的基本知識和技能。
記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上了浙江臺州的一位報名者王先生。他說，老百姓現(xiàn)在有點錢都喜歡出去旅游，自己在旅游過程中也接觸到不少旅游企業(yè)的經(jīng)營不良行為。“旅游環(huán)境變得更好需要各方努力，我想貢獻自己的一分力量”。
山東省旅游局志愿者工作相關(guān)負責(zé)人透露，目前，山東的報名情況很踴躍，已經(jīng)有600多人。“現(xiàn)在在根據(jù)招募條件進行綜合排名，進一步篩選材料、核實信息、聯(lián)系報名者。”
據(jù)了解，在未來推進過程中，發(fā)布相關(guān)項目的旅游部門承擔(dān)旅游質(zhì)量監(jiān)督志愿者開展調(diào)查暗訪工作所必需的費用，并為志愿者提供保險等相應(yīng)保障。
文章來源：中國旅游報
簽署旅游合同和發(fā)票
旅游保險
旅游預(yù)定指南
旅游產(chǎn)品術(shù)語
關(guān)于我們 |
聯(lián)系我們 |
商務(wù)合作 |
免責(zé)聲明 |
企業(yè)榮譽 |
報名流程 |
公司賬戶 |
人才招聘 |
網(wǎng)站地圖 |
投訴建議 |
幫助中心
Copyright ? 2011-2024 中國康輝西安國際旅行社有限責(zé)任公司李家村門市部 西安康輝官網(wǎng)www.enmey.cn | 陜ICP備11006372號-3 地址：西安市李家村石化小區(qū)門面（李家村地鐵B口向南100米） | 西安康輝旅行社電話：4001121029
Copyright ? 2011-2024 中國康輝西安國際旅行社有限責(zé)任公司李家村門市部 西安康輝官網(wǎng)www.enmey.cn | 陜ICP備11006372號-3 地址：西安市李家村石化小區(qū)門面（李家村地鐵B口向南100米） | 西安康輝旅行社電話：4001121029