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“兩馬”旅游2015年1至11月實現(xiàn)零投訴
時間：2015-12-07 09:44:09
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福建省旅游局政府門戶網站報道 1至11月份，陸客經福州口岸赴馬祖旅游人數(shù)比增51%，福州和馬祖兩地旅游企業(yè)服務質量良好，抽樣調查顯示，游客對“兩馬”旅游服務質量滿意程度高，投訴率為零。良好的市場秩序來之不易，這其中傾注了兩岸旅游行政管理部門的共同努力。福州市旅游局在工作中采取五項措施確保“兩馬”旅游市場秩序良好。
一是通過頂層設計，確保福州—馬祖兩地旅游服務質量有良好的機制保障。兩地旅游業(yè)界先后簽署了《深化福州與馬祖旅游市場合作戰(zhàn)略框架協(xié)議》和《福州—馬祖兩岸小三通旅游合作聯(lián)席工作會議備忘錄》。
二是通過法律手段，確保福州市組團旅行社規(guī)范經營。福州市旅游局對旅行社、導游、領隊切實加強《旅游法》、《旅行社條例》等旅游法律法規(guī)宣傳，讓從業(yè)人員知道違規(guī)經營的法律后果，讓市場經營者看到旅游行政管理機關執(zhí)法必嚴，違法必究的決心和意志。
三是通過行政手段，出臺政策一方面鼓勵旅行社加大海峽旅游工作力度，另一方面也加強誠信經營教育和事前告戒。如《2015—2017年福州市海峽旅游扶持辦法》第七條規(guī)定：旅行社如有任何虛報業(yè)績行為，一經發(fā)現(xiàn)，即取消當年海峽旅游所有獎勵和補助，并追究相關責任。
四是通過誠信經營紅黑榜公示制度等輿論手段，給旅游者提供正確的市場選擇導向，將監(jiān)督權力還給游客等公眾，督促旅行社依法、誠信經營。福州市推出《福州市旅行社誠信經營紅黑榜公示制度》,及時對違法、違規(guī)經營旅行社和從業(yè)人員進行通報曝光，有力地威懾了不法經營者和從業(yè)人員。
五是通過及時快速處置，把旅行社不規(guī)范經營苗頭扼殺在萌芽階段。在“兩馬”旅游市場監(jiān)管中，我們密切跟蹤監(jiān)控市場，發(fā)現(xiàn)有個別旅行社以虛假廣告引誘游客簽約，之后再另收其他游覽費，事實上游客花費不降反升。此類問題一旦發(fā)現(xiàn)，福州市旅游局即對相關旅行社進行約談，責令立即改正。
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