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平臺(tái)引領(lǐng)旅游新生態(tài)走向繁榮 未來(lái)十年旅游業(yè)如何發(fā)展
時(shí)間：2015-12-11 09:30:19
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近期OTA巨頭的合并，成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。但市場(chǎng)份額之爭(zhēng)并不那么重要，更重要的是以技術(shù)驅(qū)動(dòng)為根本，即技術(shù)的突破和它的廣泛應(yīng)用。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，旅游業(yè)生態(tài)呈現(xiàn)了新特點(diǎn)。“互聯(lián)網(wǎng)+”為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了新動(dòng)力，主要有三個(gè)方面：新基礎(chǔ)設(shè)施即云網(wǎng)端；新生產(chǎn)要素即數(shù)據(jù)資源；新分工體系即大規(guī)模社會(huì)化協(xié)作。云是指云計(jì)算、大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施，網(wǎng)是指互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)，端是指智能終端等硬件和APP等軟件應(yīng)用。
平臺(tái)引領(lǐng)旅游新生態(tài)走向繁榮
“雙十一”在線旅游繁榮局面，讓人們看到支撐旅游業(yè)發(fā)展的新商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的威力。新生產(chǎn)要素是大數(shù)據(jù)，我們正在從過(guò)去大企業(yè)才能夠承擔(dān)的、以控制為出發(fā)點(diǎn)的IT時(shí)代走向以激活生產(chǎn)力為目的之DT時(shí)代。
比照平臺(tái)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)者徐晉教授的研究，重新看互聯(lián)網(wǎng)引入之后旅游業(yè)的發(fā)展，可分為三個(gè)階段，即網(wǎng)絡(luò)化解構(gòu)、數(shù)據(jù)化表達(dá)和平臺(tái)化重構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)化解構(gòu)，像OTA的出現(xiàn)就是對(duì)傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)在各個(gè)環(huán)節(jié)的解構(gòu)。智慧旅游的出現(xiàn)，是對(duì)正在生成的生態(tài)給予數(shù)據(jù)化的展現(xiàn)。最后由平臺(tái)引領(lǐng)下對(duì)旅游生態(tài)的重構(gòu)。
從一二三產(chǎn)業(yè)或者行業(yè)的橫向分工看產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有局限性，更應(yīng)該從平臺(tái)服務(wù)、支撐服務(wù)、衍生服務(wù)、相關(guān)層服務(wù)、社會(huì)層服務(wù)的縱向共享角度去看。電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的興起，促進(jìn)了電商交易額極大的提升和商業(yè)模式的推陳出新。
可預(yù)期旅游電商服務(wù)將會(huì)是在線旅游新生態(tài)中一股不可忽視的力量，如云計(jì)算服務(wù)、數(shù)據(jù)分析服務(wù)、金融服務(wù)、營(yíng)銷服務(wù)、軟件開發(fā)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、咨詢服務(wù)、景區(qū)信息系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)等。旅游行業(yè)的服務(wù)商、網(wǎng)商等有可能抓住這個(gè)機(jī)遇，成為旅游電商服務(wù)的先鋒。
“互聯(lián)網(wǎng)+”：平臺(tái)承擔(dān)賦能使命
簡(jiǎn)要談一下平臺(tái)應(yīng)該承擔(dān)哪些賦能使命。在航旅方面，從技術(shù)進(jìn)步的角度，PC到移動(dòng)，未來(lái)還可能是可穿戴主導(dǎo)?？纱┐髟O(shè)備上不會(huì)讓你有那么長(zhǎng)的選項(xiàng)列表，你可能就要給出一個(gè)選項(xiàng)很少但是很精準(zhǔn)的服務(wù)，這背后要做到智能化，大數(shù)據(jù)就是不可錯(cuò)過(guò)的技術(shù)。
機(jī)票定價(jià)也可能數(shù)據(jù)輔助決策的自動(dòng)化過(guò)程。信息將會(huì)更透明，公司之間品牌的競(jìng)爭(zhēng)，比如航空公司內(nèi)部的信息像淘寶一樣開放，空乘、機(jī)長(zhǎng)個(gè)人的評(píng)價(jià)信息向社會(huì)公開，公司之間的競(jìng)爭(zhēng)，也可能是個(gè)人之間的競(jìng)爭(zhēng)。同樣，精準(zhǔn)廣告、游戲以及文化、娛樂(lè)方面的拓展也是好選擇。
在酒店方面，像“信用住”這樣的創(chuàng)新，關(guān)鍵是形成了數(shù)據(jù)連接的通道，酒店就成為一個(gè)平臺(tái)。每家酒店，其實(shí)每間房都是不同的，不只是單間或套房這么簡(jiǎn)單。數(shù)據(jù)打通后，酒店就可以給客人提供詳細(xì)信息，比如每間房的外部景致和內(nèi)部裝飾都是不同的，酒店也可以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，更好地招商，選擇餐飲、商務(wù)、交通等服務(wù)商。
對(duì)于景區(qū)來(lái)講，關(guān)鍵是提升消費(fèi)者的全程體驗(yàn)、形成業(yè)務(wù)閉環(huán)，而不是一錘子買賣。從商品銷售來(lái)看，可以賦能景區(qū)，讓目的地商業(yè)向線上躍遷，與特色中國(guó)館等合作，帶來(lái)范圍更大的銷售，以旅游為龍頭帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。
如阿里做的“滿天星”計(jì)劃一樣，幫助線下企業(yè)在景區(qū)布貨，基于對(duì)線上消費(fèi)特征的把握引導(dǎo)線下零售業(yè)的重新布局。當(dāng)然也可以拓展衍生品銷售，建立游覽及娛樂(lè)社交，讓游客體會(huì)到時(shí)空交錯(cuò)與文明傳承。
度假服務(wù)提供商也將獲得新能力。利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)長(zhǎng)尾需求的匯聚，滿足個(gè)性化、高品質(zhì)需求，讓團(tuán)費(fèi)回到合理區(qū)間。幫助中小旅游企業(yè)如旅行社，給他們及時(shí)的網(wǎng)絡(luò)小額貸款，支撐擴(kuò)大再生產(chǎn)。把消費(fèi)者、旅游達(dá)人、服務(wù)商連接起來(lái)，讓平臺(tái)去釋放分享的力量。此外，也可進(jìn)一步拓展與數(shù)字娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)的深度融合，如跟著電影去旅行等商業(yè)謀劃。
文章來(lái)源：國(guó)際商報(bào)
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