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國人熱衷境外旅游給部分中國景區(qū)敲響警鐘時間：2015-12-12 09:37:45 瀏覽量：994次

　　近日數(shù)組關(guān)乎中國人境外旅游的數(shù)據(jù)出爐，給一些還在忙于應(yīng)付層出不窮“天價宰客”事件的國內(nèi)景區(qū)敲響了一記警鐘。這些景區(qū)在思考如何才能保住自己“XA級景區(qū)”的牌子不被摘掉之余，更該想想如何才能留住國人的心。

　　據(jù)參考消息網(wǎng)日前報道稱，最新數(shù)據(jù)顯示，今年10月中國游客海外游的花費達190億美元，高于去年同期的160億美元。而根據(jù)聯(lián)合國世界旅游組織的統(tǒng)計顯示，自從2012年以來，中國大陸已經(jīng)超過美國和德國等國，成為世界上最大的國際旅游消費國。中國旅游研究院數(shù)據(jù)也顯示，中國大陸出境游人數(shù)和購買力已連續(xù)3年居世界第一，2015年，中國大陸公民出境游人次預(yù)計將實現(xiàn)16%的增長，首次突破1.2億。

　　那么問題來了，中國有5000年的歷史文化，中國有960萬平方公里的大好河山，中國有全球最強的商品制造能力，中國的星級風景區(qū)數(shù)不勝數(shù)，可中國人為什么非要遠渡重洋，跑到歐洲去看風景，跑到馬來西亞、菲律賓去潛水，跑到日本去搶購馬桶蓋和電飯煲，跑到韓國去買化妝品?中國人樂于把錢撒到國外，是因為外國的月亮更圓嗎?倒不見得，但必然是為了獲得更好的消費體驗。

　　什么是好的消費體驗?筆者認為，簡單來說，都是花錢，讓人花得放心，花得舒心，花得滿意了，那就叫好的體驗，而這種好的體驗恰恰是不少國內(nèi)景區(qū)所最為欠缺的。“天價大蝦”“天價扇貝”“買不夠一萬元弄死你”，關(guān)于在國內(nèi)景區(qū)遭遇惡劣消費體驗的新聞報道不勝枚舉，這里無須贅述，不妨用一些國外的正面案例來做個對比分析。

　　以中國游客增長數(shù)量最快的旅游目的地之一，且距離中國并不算遙遠的泰國為例，公開數(shù)據(jù)顯示，2015年預(yù)計有超過500萬中國人赴泰國旅游，其中有超過40%的中國游客為第二次及以上重復(fù)旅游的“回頭客”。近日筆者便借休假之機到泰國清邁及與之鄰近的拜縣旅行，剛好可談一下親身感受。

　　這并非筆者初次踏足清邁，但此次所到之處除了中國游客的數(shù)量明顯增多外，其他觀感與此前并無二致。最大的感受是，雖然來自世界各地的游客常常把清邁的街市和景區(qū)擠得人滿為患，可當?shù)厝四瞧胶?、淳樸和真誠的態(tài)度卻未見折扣。無論當?shù)氐纳虘艋蚴锹啡?，只要打個照面，對方總會點頭微笑，說上一句“薩瓦迪卡(你好)”。而清邁一年四季游客不斷，宰客事件卻極少聽說，旅館、餐食、交通、購物，以及租用汽車、摩托車等費用亦未隨著游客數(shù)量的增多而水漲船高。而且凡事好商量，比如訂好的旅館，如果入住后覺得不滿意，即使交了錢也可以退掉;租輛摩托車，如果不想抵押護照，押上幾百元人民幣人家也讓你開走。任你各地來客熙熙攘攘，本地人生活依舊云淡風輕，拜佛的拜佛，做生意的做生意，吃吃玩玩的吃吃玩玩，不同的只是人多了一些，街上熱鬧了一些，僅此而已。

　　在這樣消費環(huán)境之下，游客和本地商家之間仿佛達成了一種默契，你信任我，我便定不負你;你讓我開開心心賺錢，我包你痛痛快快游玩，一切都處于一種良性循環(huán)之中，有40%之多的人愿意做回頭客也就不難理解。雖然這里或許也會有人在物欲橫流中迷失了自我，被襲來的賺錢機會沖昏了頭腦，但能看見的大多數(shù)人仍能守住自己的道德和原則，守住自己內(nèi)心的底線。這正是國內(nèi)不少景區(qū)的短板，亦是最為游客深惡痛絕之所在。

　　一些國內(nèi)景區(qū)，以及部分依附于這些景區(qū)謀生的商家顯然未能認清當前的消費形勢。他們的思維還停留在過去國人眼界不夠開闊，選擇不夠多，同時監(jiān)管不到位，所以對強制消費只能逆來順受的階段，不惜殺雞取卵，做一錘子買賣，宰一個是一個。然而如今旅游環(huán)境改變，越來越多的國家和地區(qū)向中國游客伸出橄欖枝，或降低簽證門檻，或干脆免簽，用更低的消費和更好的服務(wù)吸引中國游客。游客更不是傻瓜，他們能輕易分辨出誰把自己當成共同進退的朋友，而誰只是把自己當成會走路的提款機，吃過一次虧后便選擇用腳投票，帶著消費能力去了別處。

　　往小處說，中國游客扎堆出境釋放購買力會造成中國國內(nèi)財富一定程度上的外流;往大處說，旅游景區(qū)往往代表著世界看中國的窗口，是中國國家形象的體現(xiàn)，絕不能成為一部分人的斂財工具。如今各處都在講可持續(xù)發(fā)展，很顯然靠坐地起價、強買強賣是持續(xù)不下去的。對于監(jiān)管部門而言，要想讓景區(qū)擺脫不管就亂，一管就死的怪圈，就不能平時“大撒把”式的放任自流，出了負面消息再集中整治，哪頭起來按哪頭。而應(yīng)當管理制度化、常態(tài)化，建立商家的誠信機制，用征信的手段來約束商家，將存在僥幸心理，試圖鉆空子規(guī)避監(jiān)管的商家堅決清除出景區(qū)，同時把景區(qū)的整體誠信情況與領(lǐng)導部門績效掛鉤，出了問題直接向部門負責人問責。

　　而對于景區(qū)中的經(jīng)營者，既然享受了祖國河山帶來的天然紅利，便有義務(wù)維護它、愛護它，少一些急功近利和殺雞取卵，多一些為后世著想的百年大計。都是賺錢，與其想些歪門邪道做一錘子買賣，不如多動腦筋開發(fā)些真正能留住游客的商業(yè)項目，讓游客來了就不想走，走了還想來，心甘情愿把錢花在這里。愿意出門旅行的都不怕花錢，怕的是花錢買氣受。這本來應(yīng)該是個常識性的事情，怎么就是有人想不明白呢?

　　文章來源：中國新聞網(wǎng)

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