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產(chǎn)品參團須知
（一）．常見問題
問：新疆旅游安全嗎？
答：這可能是目前大家去新疆最關心的一個問題，我們負責任地告訴您：新疆旅游是非常安全的。第一，我們的線路范圍主要在北疆天山一帶，以漢族、哈薩克族、蒙古族等民族為主。偶爾發(fā)生的恐怖活動主要發(fā)生在南疆等比較偏遠且比較落后貧困的鄉(xiāng)鎮(zhèn)上，我們的線路并不涉及到那里。第二，制造這些事件的是極少數(shù)的極端分子，他們是有政治訴求的，包括維吾爾族在內的新疆各族百姓對恐怖分子是深惡痛絕的，包括在南疆也是人人喊打。我們一路上遇到的很多維吾爾族民眾都是非常友好的，他們的善良淳樸讓我們很感動；第三，政府方面也加大了巡邏和管制力度，另外我們的導游和司機師傅對當?shù)囟挤浅Ｊ煜ず土私猓鲂星耙矔嬷蠹易⒁馐马椀取Ｎ覀兂珜秦撠熑蔚穆眯?，如果真的不安全，我們也不敢讓大家前往?/span>
（二）．接送說明
1. 接送機用車為5座轎車、7座商務車、11座商務車、17座以上旅游大巴，根據(jù)人數(shù)安排車型，提供一人一正座。
2. 請旅游者保持手機開機并注意短信、接聽。抵達后后會有接站工作人員聯(lián)系，有可能等候，出站口僅提供車輛臨時?？浚荒荛L時間停車，所以工作人員會帶領游客步行至集合點上車；旅行者在酒店房卡壓金請于前臺自付自退；
3. 接送當日無行程安排，不包含用餐和導游服務。接送車隊未提供拿房、辦理登機/取票手續(xù)等額外服務。
4. 請旅游者保留好《溫馨服務卡》，上面有機場接送車隊負責人聯(lián)系電話、我社24小時服務電話，在任何情況均可拔打電話，會有專業(yè)的客服人員為游客解決相關問題。
5. 旅行社工作人員會于21點前電話通知明天的集合時間（晚班機有可能延后通知）。
6. 機場/車站至酒店的接送服務是旅行社為方便游客而提供的免費服務，機場或火車站至酒店為拼車接送，按照航班時間先后到達順序和旅游者的人數(shù)調配車輛，送往酒店和酒店至機場為多站接送，車隊會按不同酒店遠近安排接送的順序，由此可能會給旅游者造成等待，請告知旅游者，此情況不屬質量統(tǒng)籌范圍。
7. 如我們所提供的機場接送車輛不符合您的標準，機場接送可以單獨包車，費用需另付。
（三）．行程中的用餐安排
景區(qū)一般地處偏遠，餐標相對大城市較差，酒店晚餐團隊桌餐以蔬菜為主，不習慣者請?zhí)崆白詡渥羰?，因整體餐費不以個人用餐與否減少，自愿放棄用餐無費用可退，敬請諒解。
（四）．行程中的酒店安排
1. 行程中所列（星標準）均屬行業(yè)內評定標準，非國家旅游局授牌。
2. 遇特殊原因（如天氣，交通，地面，酒店接待能力），我公司會依當時情況調整行程中標明的備選酒店，但不會安排行程 中未涉及到的酒店，也不會影響游客的行程安排。
游客要求提供加床或三人間時，行程中所涉及的酒店，加床為鋼絲床或床墊，三人間（部分酒店無三人間）以酒店提供為準，費用同正常床位。不提供自然單間和拼房服務，亦不接受樓層及特殊房型指定。
3. 延線條件相對較差，酒店服務人員少經(jīng)過專業(yè)培訓上崗，因特殊氣候酒店易潮濕，電力供應無法24小時開啟（主要是空調），太陽能熱水器根據(jù)天氣和使用人數(shù)決定水溫（可能水溫不夠）。如遇臨時斷水斷電等因素造成部分設施無法使用，非我社人為可控，酒店設施服務為酒店配套項目，以酒店提供為準，不屬于旅游行程質量范圍，敬請諒解。
（五）．行程特別說明
1. 氣候：“早穿皮襖午穿沙，圍著火爐吃西瓜”是這新疆典型的氣候典型的寫照，新疆屬于溫帶大陸性氣候，由于日照強度、晝夜溫差大、不同季節(jié)，不同海拔區(qū)氣候差異顯明著，如遇惡劣天氣，乍寒乍暖，故清注意增減衣物，做好預寒及防暑工作。早晚溫差大可達到10-15度左右差距，一般來說夏季也需帶外套或羊毛衫，但同時也需做好防曬措施；
2. 游覽：新疆地域遼闊，景點之間線路較長，故乘車時間較長，相對內地旅游比較辛苦，請游客做好心理準備；旅游景點山色壯美，多有騎馬等游覽方式，騎馬時需注意以下事項：一、錢包、手機、鑰匙等隨身物品交由同伴保管或自行保管好，避免放在褲子及上衣口袋里，以防騎馬時掉落丟失。 二、怕曬的女士一定要提前抹好防曬霜，戴好帽子，一定不能在騎馬的時候打傘，馬避免馬匹受驚，損害您的安全。三、接近馬時要從馬的左前方慢慢自然靠近馬匹，不要站在馬的屁股后面，防止被馬踢傷。
3. 時差：因地理位置之故，新疆與內地存在兩個小時差，一天的生活安排應比內地晚兩個小時。初始有些不適應，要調節(jié)好自己的生物鐘，，以免出現(xiàn)其他不良反應。新疆通用北京時間，但是有部分少數(shù)民族仍慣用“新疆時間”。 詢問時間時要問清這一點，以免在時間上出差錯，影響行程。
4. 飲食：在新疆旅行過程中，要注意多喝水，由于餐飲多為牛、羊肉，且北方大部分地區(qū)口味偏重，喜辛辣；尤其提示的是吃完肉類食品后不要立即喝涼水，避免腸胃不適，腹瀉等消化不良現(xiàn)象。如客人口味不習慣可帶些零食，以備不時之需。
5. 民俗：新疆是一個少數(shù)民族聚居的地區(qū)，要尊重當?shù)厣贁?shù)民族的風俗習慣和信仰。穆斯林不吃豬肉，在少數(shù)民族面前不得提豬或豬肉。
6. 住宿：因新疆經(jīng)濟較之內地落后，因此賓館與內地同級賓館之間、景區(qū)與城市同級賓館之間都略有差異，對此客人需要有足夠的心里準備。
7. 購物：多種多樣的新疆地方特產(chǎn)是在新疆旅游購物的重點，例如：主要是水果、玉石、民族用品、工藝品、藥材、熏衣草產(chǎn)品等，在購買貴重物品時請游客慎重選擇，最后在此預祝來新疆旅游的朋友們旅游愉快!
8. 自費：新疆地域廣闊，不可復制的景點、活動較多，行萬里路，為不留遺憾，我社將特色景點及活動作為推薦自費項目羅列。客人可根據(jù)興趣及自身條件自愿自選參加。并經(jīng)客人簽字同意，導游方可陪同大部分游客前往。個別如因（已參加過、條件限制、不感興趣等原因）不參加的，經(jīng)客人同意簽字由導游妥善安排休息或自由活動。在休息點或景點門口按約定時間等候其它客人。
9. 其他：我社有對行程順序、時間進行適當調整的權利，但不減少景點。因人力不可抗拒的因素（如天氣變化、自然災害、航班、火車、輪船延誤取消交通及航空管制等）造成行程時間延長或縮減，旅行社可視情況變更或取消行程，超出原定費用部分由旅游者承擔，縮減費用，剩余部分退還旅游者，旅行社不得不調整或者變更旅游合同約定的行程安排時，旅行社會事前向旅游者作出說明；確因客觀情況無法在事前說明的，在事后作出說明。造成無法參加的景點或游覽項目，旅行社負責更換同等價格景點或退還游客門票差額。贈送的項目因天氣或其它不可預計的原因不能前往或是個人自身原因無法參加的不做等價更換，不退任何費用。
（六）．關于不可抗力因素說明
1. 因任何公共交通引起，如因航班延誤或天氣原因，造成旅游者無法按期抵達新疆，由于公共交通引起的人身財產(chǎn)行程損失由旅游者自行承擔；當天取消當天用房、第二天行程，房費/車費不退不抵扣，如需繼續(xù)安排行程，則需要另補額外產(chǎn)生的車費/房費，按具體的產(chǎn)生費用收取。
2. 因不可抗力（天氣、塌方、路堵等原因），或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件，造成旅游者行程少的，我社按未發(fā)生費用退還；造成滯留的，我社將協(xié)助安排，因此增加費用由旅游者自行承擔。
3. 因特殊原因造成標準誤差，按照實際發(fā)生情況根據(jù)《旅游法》進行補退；因旅游過程中的特殊情況，在不減少旅游景點游的情況下，我社保留旅游行程臨時調整的權利。
4. 旅游者應確保身體健康，保證自身條件能夠完成行程；未滿2周歲或年滿70周歲的，有心肺腦血管病聽視力障礙的，不長途及高原旅行的，既有病史和身體殘障的，均不適合參加；任何隱瞞造成的后果由旅游者自行承擔。
（七）．關于產(chǎn)品售后服務
1. 我社會對團隊質量進行隨時監(jiān)控，請諒解散客拼團局限性，在行程當中如有問題請及時拔打《溫馨服務卡》上24小時服電話，以便我們能及時協(xié)助解決。
2. 旅游者在完團前，請認真客觀填寫《旅行社服務質量跟蹤調查表》完團后反饋意見與本人簽字意見不符的，投訴不再受理
3. 為了旅游者的人身安全保障，團費中包含了為參團旅游者旅游人身意外險（我社未收取任何代辦費用），如因旅游者旅游過中造成的保障范圍內的意外事故，保險公司盜走按照投保條款進行賠償。解釋權及理賠權歸保險公司。旅行社僅協(xié)助客人處理，但不承擔任何額外賠償墊付義務。如因道路交通事故造成客人身體傷害及財物損失，按照《中華人民共和國道路交通事故處理辦法》進行賠償。
4.請您仔細閱讀行程及游客須知，如有異議，請在簽訂本次行程計劃合約前提出，協(xié)議一旦簽訂，旅行社即按行程內容安排接待。
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