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（一）．常見問題
問：新疆旅游安全嗎？
答：這可能是目前大家去新疆最關(guān)心的一個問題，我們負(fù)責(zé)任地告訴您：新疆旅游是非常安全的。第一，我們的線路范圍主要在北疆天山一帶，以漢族、哈薩克族、蒙古族等民族為主。偶爾發(fā)生的恐怖活動主要發(fā)生在南疆等比較偏遠(yuǎn)且比較落后貧困的鄉(xiāng)鎮(zhèn)上，我們的線路并不涉及到那里。第二，制造這些事件的是極少數(shù)的極端分子，他們是有政治訴求的，包括維吾爾族在內(nèi)的新疆各族百姓對恐怖分子是深惡痛絕的，包括在南疆也是人人喊打。我們一路上遇到的很多維吾爾族民眾都是非常友好的，他們的善良淳樸讓我們很感動；第三，政府方面也加大了巡邏和管制力度，另外我們的導(dǎo)游和司機(jī)師傅對當(dāng)?shù)囟挤浅Ｊ煜ず土私?，出行前也會告知大家注意事?xiàng)等。我們倡導(dǎo)是負(fù)責(zé)任的旅行，如果真的不安全，我們也不敢讓大家前往。
問：此行氣溫怎么樣？需要穿什么衣服？帶什么裝備？
答：由于我們的線路涉及范圍比較廣，沿途天氣和氣溫變化較大。新疆早晚氣溫都比較低，需要戶外三件套（沖鋒衣+抓絨衣+T恤）。
（二）．接送說明
1. 接送機(jī)用車為5座轎車、7座商務(wù)車、11座商務(wù)車、17座以上旅游大巴，根據(jù)人數(shù)安排車型，提供一人一正座。
2. 請旅游者保持手機(jī)開機(jī)并注意短信、接聽。抵達(dá)后后會有接站工作人員聯(lián)系，有可能等候，出站口僅提供車輛臨時?？?，不能長時間停車，所以工作人員會帶領(lǐng)游客步行至集合點(diǎn)上車；旅行者在酒店房卡壓金請于前臺自付自退；
3. 接送當(dāng)日無行程安排，不包含用餐和導(dǎo)游服務(wù)。接送車隊(duì)未提供拿房、辦理登機(jī)/取票手續(xù)等額外服務(wù)。
4. 請旅游者保留好《溫馨服務(wù)卡》，上面有機(jī)場接送車隊(duì)負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話、我社24小時服務(wù)電話，在任何情況均可拔打電話，會有專業(yè)的客服人員為游客解決相關(guān)問題。
5. 旅行社工作人員會于21點(diǎn)前電話通知明天的集合時間（晚班機(jī)有可能延后通知）。
6. 機(jī)場/車站至酒店的接送服務(wù)是旅行社為方便游客而提供的免費(fèi)服務(wù)，機(jī)場或火車站至酒店為拼車接送，按照航班時間先后到達(dá)順序和旅游者的人數(shù)調(diào)配車輛，送往酒店和酒店至機(jī)場為多站接送，車隊(duì)會按不同酒店遠(yuǎn)近安排接送的順序，由此可能會給旅游者造成等待，請告知旅游者，此情況不屬質(zhì)量統(tǒng)籌范圍。
7. 如我們所提供的機(jī)場接送車輛不符合您的標(biāo)準(zhǔn)，機(jī)場接送可以單獨(dú)包車，費(fèi)用需另付。
（三）．行程中的用餐安排
景區(qū)一般地處偏遠(yuǎn)，餐標(biāo)相對大城市較差，酒店晚餐團(tuán)隊(duì)桌餐以蔬菜為主，不習(xí)慣者請?zhí)崆白詡渥羰?，因整體餐費(fèi)不
以個人用餐與否減少，自愿放棄用餐無費(fèi)用可退，敬請諒解。
（四）．行程中的酒店安排
1. 行程中所列（星標(biāo)準(zhǔn)）均屬行業(yè)內(nèi)評定標(biāo)準(zhǔn)，非國家旅游局授牌。
2. 遇特殊原因（如天氣，交通，地面，酒店接待能力），我公司會依當(dāng)時情況調(diào)整行程中標(biāo)明的備選酒店，但不會安排行程 中未涉及到的酒店，也不會影響游客的行程安排。
游客要求提供加床或三人間時，行程中所涉及的酒店，加床為鋼絲床或床墊，三人間（部分酒店無三人間）以酒店提供為準(zhǔn)，費(fèi)用同正常床位。不提供自然單間和拼房服務(wù)，亦不接受樓層及特殊房型指定。
延線條件相對較差，酒店服務(wù)人員少經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)上崗，因特殊氣候酒店易潮濕，電力供應(yīng)無法24小時開啟（主要是空調(diào)），太陽能熱水器根據(jù)天氣和使用人數(shù)決定水溫（可能水溫不夠）。如遇臨時斷水?dāng)嚯姷纫蛩卦斐刹糠衷O(shè)施無法使用，
非我社人為可控，酒店設(shè)施服務(wù)為酒店配套項(xiàng)目，以酒店提供為準(zhǔn)，不屬于旅游行程質(zhì)量范圍，敬請諒解。
（五）．行程特別說明
1. 氣候：“早穿皮襖午穿沙，圍著火爐吃西瓜”是這新疆典型的氣候典型的寫照，新疆屬于溫帶大陸性氣候，由于日照強(qiáng)度、晝夜溫差大、不同季節(jié)，不同海拔區(qū)氣候差異顯明著，如遇惡劣天氣，乍寒乍暖，故清注意增減衣物，做好預(yù)寒及防暑工作。早晚溫差大可達(dá)到10-15度左右差距，一般來說夏季也需帶外套或羊毛衫，但同時也需做好防曬措施；
2. 游覽：新疆地域遼闊，景點(diǎn)之間線路較長，故乘車時間較長，相對內(nèi)地旅游比較辛苦，請游客做好心理準(zhǔn)備；旅游景點(diǎn)山色壯美，多有騎馬等游覽方式，騎馬時需注意以下事項(xiàng)：一、錢包、手機(jī)、鑰匙等隨身物品交由同伴保管或自行保管好，避免放在褲子及上衣口袋里，以防騎馬時掉落丟失。 二、怕曬的女士一定要提前抹好防曬霜，戴好帽子，一定不能在騎馬的時候打傘，馬避免馬匹受驚，損害您的安全。三、接近馬時要從馬的左前方慢慢自然靠近馬匹，不要站在馬的屁股后面，防止被馬踢傷。
3. 時差：因地理位置之故，新疆與內(nèi)地存在兩個小時差，一天的生活安排應(yīng)比內(nèi)地晚兩個小時。初始有些不適應(yīng)，要調(diào)節(jié)好自己的生物鐘，，以免出現(xiàn)其他不良反應(yīng)。新疆通用北京時間，但是有部分少數(shù)民族仍慣用“新疆時間”。 詢問時間時要問清這一點(diǎn)，以免在時間上出差錯，影響行程。
4. 飲食：在新疆旅行過程中，要注意多喝水，由于餐飲多為牛、羊肉，且北方大部分地區(qū)口味偏重，喜辛辣；尤其提示的是吃完肉類食品后不要立即喝涼水，避免腸胃不適，腹瀉等消化不良現(xiàn)象。如客人口味不習(xí)慣可帶些零食，以備不時之需。
5. 民俗：新疆是一個少數(shù)民族聚居的地區(qū)，要尊重當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣和信仰。穆斯林不吃豬肉，在少數(shù)民族面前不得提豬或豬肉。
6. 住宿：因新疆經(jīng)濟(jì)較之內(nèi)地落后，因此賓館與內(nèi)地同級賓館之間、景區(qū)與城市同級賓館之間都略有差異，對此，客人需要有足夠的心里準(zhǔn)備。
7. 購物：多種多樣的新疆地方特產(chǎn)是在新疆旅游購物的重點(diǎn)，例如：主要是水果、玉石、民族用品、工藝品、藥材、熏衣草產(chǎn)品等，在購買貴重物品時請游客慎重選擇，最后在此預(yù)祝來新疆旅游的朋友們旅游愉快!
8. 自費(fèi)：新疆地域廣闊，不可復(fù)制的景點(diǎn)、活動較多，行萬里路，為不留遺憾，我社將特色景點(diǎn)及活動作為推薦自費(fèi)項(xiàng)目羅列?？腿丝筛鶕?jù)興趣及自身?xiàng)l件自愿自選參加。并經(jīng)客人簽字同意，導(dǎo)游方可陪同大部分游客前往。個別如因（已參加過、條件限制、不感興趣等原因）不參加的，經(jīng)客人同意簽字由導(dǎo)游妥善安排休息或自由活動。在休息點(diǎn)或景點(diǎn)門口按約定時間等候其它客人。
9. 其他：我社有對行程順序、時間進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整的權(quán)利，但不減少景點(diǎn)。因人力不可抗拒的因素（如天氣變化、自然災(zāi)害、航班、火車、輪船延誤取消交通及航空管制等）造成行程時間延長或縮減，旅行社可視情況變更或取消行程，超出原定費(fèi)用部分由旅游者承擔(dān)，縮減費(fèi)用，剩余部分退還旅游者，旅行社不得不調(diào)整或者變更旅游合同約定的行程安排時，旅行社會事前向旅游者作出說明；確因客觀情況無法在事前說明的，在事后作出說明。造成無法參加的景點(diǎn)或游覽
項(xiàng)目，旅行社負(fù)責(zé)更換同等價格景點(diǎn)或退還游客門票差額。贈送的項(xiàng)目因天氣或其它不可預(yù)計(jì)的原因不能前往或是個人自身原因無法參加的不做等價更換，不退任何費(fèi)用。
10. 證件：如客人持有老年證，導(dǎo)游證，軍官證等請?zhí)崆罢f明，以便購票前申請減免，購票后再說明的，費(fèi)用無法退還，出行前請檢查購買飛機(jī)票及火車票所使用的身份證件是否在有效期內(nèi)，若因自身原因造成不能成行由旅游者自行承擔(dān)責(zé)任。
（六）．關(guān)于不可抗力因素說明
1. 因任何公共交通引起，如因航班延誤或天氣原因，造成旅游者無法按期抵達(dá)新疆，由于公共交通引起的人身財產(chǎn)行程損失，由旅游者自行承擔(dān)；當(dāng)天取消當(dāng)天用房、第二天行程，房費(fèi)/車費(fèi)不退不抵扣，如需繼續(xù)安排行程，則需要另補(bǔ)額外產(chǎn)生的車費(fèi)/房費(fèi)，按具體的產(chǎn)生費(fèi)用收取。
2. 因不可抗力（天氣、塌方、路堵等原因），或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，造成旅游者行程減少的，我社按未發(fā)生費(fèi)用退還；造成滯留的，我社將協(xié)助安排，因此增加費(fèi)用由旅游者自行承擔(dān)。
3. 因特殊原因造成標(biāo)準(zhǔn)誤差，按照實(shí)際發(fā)生情況根據(jù)《旅游法》進(jìn)行補(bǔ)退；因旅游過程中的特殊情況，在不減少旅游景
點(diǎn)游覽的情況下，我社保留旅游行程臨時調(diào)整的權(quán)利。
4. 旅游者應(yīng)確保身體健康，保證自身?xiàng)l件能夠完成行程；未滿2周歲或年滿70周歲的，有心肺腦血管病聽視力障礙的，不宜長途及高原旅行的，既有病史和身體殘障的，均不適合參加；任何隱瞞造成的后果由旅游者自行承擔(dān)。
（七）．關(guān)于產(chǎn)品售后服務(wù)
1. 我社會對團(tuán)隊(duì)質(zhì)量進(jìn)行隨時監(jiān)控，請諒解散客拼團(tuán)局限性，在行程當(dāng)中如有問題請及時拔打《溫馨服務(wù)卡》上24小時服務(wù)電話，以便我們能及時協(xié)助解決。
2. 旅游者在完團(tuán)前，請認(rèn)真客觀填寫《旅行社服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查表》完團(tuán)后反饋意見與本人簽字意見不符的，投訴不
再受理
3. 為了旅游者的人身安全保障，團(tuán)費(fèi)中包含了為參團(tuán)旅游者旅游人身意外險（我社未收取任何代辦費(fèi)用），如因旅游者
旅游過程中造成的保障范圍內(nèi)的意外事故，保險公司盜走按照投保條款進(jìn)行賠償。解釋權(quán)及理賠權(quán)歸保險公司。旅行
社僅協(xié)助客人處理，但不承擔(dān)任何額外賠償墊付義務(wù)。如因道路交通事故造成客人身體傷害及財物損失，按照《中華
人民共和國道路交通事故處理辦法》進(jìn)行賠償。
4. 請您仔細(xì)閱讀行程及游客須知，如有異議，請?jiān)诤炗啽敬涡谐逃?jì)劃合約前提出，協(xié)議一旦簽訂，旅行社即按行程內(nèi)容
安排接待。 祝：旅途愉快！
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